2 ответов в этой теме

[nikidvd]

Приветствую, сообщество!

Возникла проблема при использовании Dr.Web CureIt на системе Windows 11 (сборка 24H2, диск — SSD), и нужен совет. Во время полной проверки плюс диск антивирус стабильно зависает на файле dxgkrnl.sys. После принудительного закрытия CureIt его процесс остаётся в диспетчере задач, продолжая потреблять ресурсы (ЦП/ОЗУ/диск).

Что уже я пробовал:

1. Запуск CureIt с правами администратора.

2. Повторная загрузка свежей версии CureIt с официального сайта.

3. Проверка диска на ошибки (chksdk/ – ошибок не найдено).

4. Отключение сторонних приложений в автозагрузке.

Симптомы:

• Сканирование останавливается на файле dxgkrnl.sys и не продолжается.

• Процесс не завершается полностью после закрытия программы (остаётся в диспетчере задач).

• Для устранения "висящего" процесса требуется перезагрузка системы.                                                                                     Что подскажете?

Прикрепленные файлы:

•  Снимок экрана (146).png   1,79Мб   0 Скачано раз
•  Снимок экрана (147).png   378,34К   0 Скачано раз
•  Снимок экрана (148).png   370,91К   0 Скачано раз

[Dolmatov]

https://forum.drweb.com/index.php?showtopic=339131

 

Она тормозит не на этом файле, а на каком-то файле, который проверяется после него.

Просто этот файл - последний, который она смогла отобразить перед какой-то длительной проверкой.

Скорее всего это какой-нибудь архив или контейнер.

 

Вы можете включить в настройках отладочный режим (максимальный уровень отчётности). После "зависания" или окончания проверки открыть в папке пользователя папку Doctor Web и журнал отчёта. Там поискать проблемный файл или выложить отчёт на какой-нибудь файлообменник для предоставления ссылки на форум с последующим анализом другими пользователями.

 

Не редком проблема обнаруживается в обновлении программ из магазина Windows, которые получили трудные для разовой проверки обновления, но будут внесены в список проверенных через некоторое время, т.е. их проверка будет быстрее с новыми версиями (базами) антивируса.

[B.Chugunov]

С некоторой вероятностью виснет не на этом файле, что впрочем недолго проверить. И скорее всего не виснет, а просто очень долго проверяет. Но тут конечно зависит от того, сколько Вы ждали.
В настройках CureIt вроде все еще есть исключения. Исключить его, да проверить что выйдет. 
И в тех же настройках можно отключить защиту работы самого CureIt. Должно стать попроще его остановить, если потребуется. 
В остальном выше правильно сказано, надо бы лог поглядеть.