10 ответов в этой теме

[Geralte]

Здравствуйте! На днях столкнулся с такой проблемой, что после переустановки Dr.Web Security Space 12 начал выходить BSoD (при загрузке ОС перед входом на раб. стол появляется синий экран). А решил я переустановить из-за того, что после выхода компа из сонного режима стал блокироваться интернет. Проблема решалась отключением фаервола, но после его включения интернет уже не блокировался. Приходилось так ОТКЛ./ВКЛ. фаервол постоянно.

Антивирус был давно активирован бэта-ключом. Переустанавливал без бэта-ключа.

Сформированный отчёт у меня больше 100 Мб. Поэтому не могу отослать вам.

[VVS]

Оформите запрос в ТП - https://support.drweb.ru/

[Geralte]

Я бы обратился, но я не покупал антивирус.

Я ещё хотел бы ДОБАВИТЬ на счёт своей проблемы. Я установил Dr.Web Security Space 12 без брандмауэра и BSoDа нету, но если установить фаервол, то BSoD опять появляется.

Почему так и как мне отправить вам ОТЧЁТ больше 100 Мб? Может на файлообменник какой закинуть?

Сообщение было изменено Geralte: 13 Март 2026 - 20:22

[VVS]

У Вас сейчас установлена бета-версия или релиз?

[Geralte]

Релиз.

[ulazov]

Я писал сапорту но так и не получил ответ, куда обращаться?

[VVS]

Заархивируйте дамп активной памяти, который создался при возникновении BSOD, выложите его куда-нибудь, а здесь укажите ссылку на скачку.

[Geralte]

Вот ссылка для скачивания моего отчёта https://transfiles.ru/fr8wl

[Geralte]

Что-нибудь известно по моей проблеме? (1 и 3 сверху сообщения мои). Ссылка для отчёта в предыдущем комментарии.

[Dolmatov]

Антивирус был давно активирован бэта-ключом. Переустанавливал без бэта-ключа.

 

Из недавних сообщений на форуме. Удаление бета-версии происходит не полностью. О проблеме известно и этот вопрос решается (без обозначения сроков). Из-за этой проблемы могут возникать конфликты (ошибки) с последующей установкой и использованием релизной версии.

 

Для коммерческой (платной) лицензии вопрос рассматривается в тех. поддержке. Что именно и как там делается не публикуется на форуме. Вполне возможно, чтобы злоумышленники не искали обходные пути.

 

Для бета-пользователя (даже "бывшего") всё остаётся по прежнему. Он сообщает о проблеме и ожидает, когда исправление будет выпущено, а при затрагивании релиза ожидает ещё и выпуска в релиз.

Из тех же недавних сообщений на форуме. Вам может потребоваться откат или переустановка системы на тестовой АРМ.

https://forum.drweb.com/index.php?showtopic=339773

 

На сегодня бета не все за собой удаляет, что провоцирует релиз. То что не удаляет это норма для беты. Можно зачистить все bfe callout-ы и другими средствами. А пока до шаманиваем ремувер и сетап.

 

Поставив бету, надо понимать что это может закончиться переустановкой ОС. Ни каких гарантий.

 

Сообщение было изменено Dolmatov: 17 Март 2026 - 09:23

[Geralte]

Понятно.