8 ответов в этой теме

[gorgia07]

 Не обновляется агент  Dr.Web на Windows 7 после установки патча (KB2705219: Обновление для системы безопасности Windows 7) решающего проблему с SHA-256. В чем может быть причина?

[VVS]

 Не обновляется агент  Dr.Web на Windows 7 после установки патча (KB2705219: Обновление для системы безопасности Windows 7) решающего проблему с SHA-256. В чем может быть причина?

Какая версия центра управления у Вас установлена?

[gorgia07]

Версия Сервера Dr.Web

13.00.1 (17-03-2025 03:00:00)

Редакция Сервера Dr.Web

Dr.Web Enterprise Security Suite

Операционная система

Windows Server Standard x64 (Build 17763)

[VVS]

А агент на сервере числится подключенным?

[gorgia07]

Да, агент числится подключенным. Но горит красная иконка компьютера. При просмотре состояния ПЭВМ видны следующие сообщения: "Ошибка при обновлении Агент Dr.Web для Windows", "Продукт Агент Dr.Web для Windows устарел", "Ошибка при обновлении Базы SpIDer Gate". Причем такая ситуация наблюдается на нескольких ПЭВМ под управлением WINDWOS 7 после после установки патча, решающего проблему с SHA-256.

[Kirill Polubelov]

Загляните, на одной из проблемных машин, в %ProgramData%\Doctor Web\Logs\dwupdater.log

Там могут быть подробности о причинах ошибки.

[gorgia07]

20250512 11:06:33.651953 [INF] [ Script ]  Groups:

20250512 11:06:33.651953 [INF] [ Script ]    comps

20250512 11:06:33.651953 [INF] [ Script ]    vdb

20250512 11:06:33.651953 [INF] [ Script ]    dws

20250512 11:06:33.654882 [INF] [ Script ]  "C:\Windows\system32\ci.dll" found.

20250512 11:06:33.686132 [INF] [ Script ]  SHA-2 support sign found.

20250512 11:06:33.690039 [INF] [ Script ]  service version: 11.5.17

20250512 11:06:33.690039 [INF] [ Script ]  AVDAgentSetup product excluded from update.

20250512 11:06:33.690039 [INF] [ Script ]  DrWebAvdAgent product excluded from update.

20250512 11:06:33.691015 [INF] [Metafile] AVDAgentSetup product marked as no supported.

20250512 11:06:33.691015 [INF] [Metafile] DrWebAvdAgent product marked as no supported.

...

20250512 11:06:47.578711 [WRN] [ Loader ] "C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\TempES" zone throw exception:

20250512 11:06:47.578711 [WRN] [ Loader ] Dynamic exception type: class updater_tools::fs_api::u8_filesystem_error

std::exception::what: copy_file_or_replace: 3 - The system cannot find the path specified.: "C:/ProgramData/Doctor Web/Updater/TempES\90\help-es-industrial\revisions.xml", "C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\repo\90\help-es-industrial\20250423100053.xml.cache;6dd0ce7f93968b8e41f55f37e5149c0106336d2d7866fb2db0581139bf1881ec"

 

20250512 11:06:47.579687 [WRN] [ Loader ] Catched 1 exceptions with "20" loader code;

20250512 11:06:47.579687 [WRN] [ Loader ] 

20250512 11:06:47.579687 [WRN] [ Loader ] Rethrow exception with "20" loader code:

20250512 11:06:47.579687 [WRN] [ Loader ] Dynamic exception type: class updater_tools::fs_api::u8_filesystem_error

std::exception::what: copy_file_or_replace: 3 - The system cannot find the path specified.: "C:/ProgramData/Doctor Web/Updater/TempES\90\help-es-industrial\revisions.xml", "C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\repo\90\help-es-industrial\20250423100053.xml.cache;6dd0ce7f93968b8e41f55f37e5149c0106336d2d7866fb2db0581139bf1881ec"

 

20250512 11:06:47.579687 [INF] [ Repodb ] Saving file repodb.xml

20250512 11:06:47.587500 [ERR] [Updater ] loader error: Dynamic exception type: class updater_tools::fs_api::u8_filesystem_error

std::exception::what: copy_file_or_replace: 3 - The system cannot find the path specified.: "C:/ProgramData/Doctor Web/Updater/TempES\90\help-es-industrial\revisions.xml", "C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\repo\90\help-es-industrial\20250423100053.xml.cache;6dd0ce7f93968b8e41f55f37e5149c0106336d2d7866fb2db0581139bf1881ec"

 

20250512 11:06:47.593359 [INF] [ Config ] Saving new configuration...

20250512 11:06:47.598242 [ERR] [Updater ] Run updater failed. Reason: d:\projects\lua_updater\testing\drweb-updater\src\service\updater_checker.cpp(146): Throw in function void __thiscall updater_checker_t::process_loader_code(enum upd_ret_code_t)

Dynamic exception type: struct boost::wrapexcept<class srv_error>

std::exception::what: Unknown exception

[struct updater_tools::tag_error_desc_c *] = Synchronization failed

[struct tag_ldr_error *] = Dynamic exception type: class updater_tools::fs_api::u8_filesystem_error

std::exception::what: copy_file_or_replace: 3 - The system cannot find the path specified.: "C:/ProgramData/Doctor Web/Updater/TempES\90\help-es-industrial\revisions.xml", "C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\repo\90\help-es-industrial\20250423100053.xml.cache;6dd0ce7f93968b8e41f55f37e5149c0106336d2d7866fb2db0581139bf1881ec"

 

 

20250512 11:06:47.604101 [ERR] [  Main  ] updater_app_t::report_unknown_error failed; Dynamic exception type: class dws9_proto_ns::protocol::errors::protocol_error_exception

std::exception::what: Service not found; (dws_cloud_service)

 

Папка "help-es-industrial"  реально отсутствует в директории "C:/ProgramData/Doctor Web/Updater/TempES\90". 

Еще есть такое:

...

20250512 11:07:10.950781 [INF] [ Script ]  av-service script version: 11.5.0.07030

20250512 11:07:11.060156 [INF] [ LuaAPI ] SetRuleForVistaPlus(dwservice.exe, Dr.Web, C:\Program Files\DrWeb\dwservice.exe)

20250512 11:07:11.061132 [ERR] [ Script ]  dwupd.set_fw_rule_for_vista_plus(); d:\projects\lua_updater\testing\drweb-updater\src\service\api\api-win-firewall-rules.cpp(124): Throw in function void __cdecl api::`anonymous-namespace'::CheckFirewallService(const class std::basic_string<wchar_t,struct std::char_traits<wchar_t>,class std::allocator<wchar_t> > &)

Dynamic exception type: struct boost::wrapexcept<class std::runtime_error>

std::exception::what: MpsSvc service not running.

[B.Chugunov]

С поддержкой SHA-2 это не связано. Старый dwservice пытается читать новый products.xml. В этом новом products.xml есть продукт, о котором старый сервис ничего не знает. Далее начинаем искать help-es-industrial, которого там нет и быть не может. Итог - ошибка. 
Самый быстрый и простой выход - удалить агент, ребутнуться и поставить свежего агента, и что более важно - из свежего дистрибутива. Т.е. не доставать из закромов какой есть, а прямо с сервера взять актуальный сетап и поставить. 

[gorgia07]

Спасибо большое! Так в итоге и сделал.