16 ответов в этой теме

[Alex102]

Здравствуйте!

 При установке Security Spaсe с триал лицензией (не бета) на 30 дней, появляются BSOD-ы, связанные с файлами wfpmon.sys или netio.sys. Драйверы на сетевую карту обновлять/менять версию пробовал. Брандмауэр антивируса включен, но и без него BSOD-ы тоже есть. Если удалить антивирус, то все становится спокойно, без синих экранов. Система WIN10 LTSC. Проблемы появились как-будто с начала года. Ранее антивирус мог работать даже с бета ключом без сбоев. Выслушаю мнения и советы по решению проблемы.

[maxic]

Alex102, здесь нужно дампы анализировать. Можно в техподдержку написать для конфиденциальности.

[Alex102]

К сожалению, в форме обращения в техподдержку указано, что пользователям демо на 1 месяц поддержка не осуществляется.

[basid]

Ранее антивирус мог работать даже с бета ключом без сбоев.

Это не триал, а бета. Без вариантов.

Ну или рассказывайте, как именно вы переходили с бета-ключа на пробный.

[Alex102]

Удалил DrWeb, скачал с сайта установщик, при установке выбрал активировать лицензию позже. Когда все установилось и запустилось, лицензий в списке менеджера лицензий не было и появилась ссылка, что-то вроде "получить демо". Скачался ключ без серийника с названием "DrWeb trial user №ХХХХХХХ".

[VVS]

Судя по всему, у Вас установлена бета-версия.
В ней этот баг есть.
Этот баг когда-нибудь обязательно исправят, судя по всему сейчас есть более приоритетные задачи.

[B.Chugunov]

чего гадать то, dwupdater.log какой-нибудь в студию и все понятно сразу будет

[Alex102]

Имеется в виду бета антивируса или бета ключ? Если купить ключ на год, то проблем не будет?

[maxic]

Alex102, использование бета-ключа переключает канал обновления антивируса на бета-зону. Подкладывание потом коммерческого ключа никак не меняет бету, требуется удаление и установка.

[Alex102]

Тогда вопрос равен ли trial ключ, который сейчас у меня, бета ключу, и где можно найти dwupdater.log?

[B.Chugunov]

Бета тестеру хорошо бы знать =) Даже если бывшему =)

C:\ProgramData\Doctor Web\Logs

[maxic]

Alex102, не равен.

[Alex102]

Действительно обновления шли из бета-зоны. Сейчас ещё раз всё переустановил, но уже с помощью drw_remover. Понаблюдаю несколько дней за поведением программы.

[basid]

В вашем случае, при удалении антивируса, надо отказываться от сохранения настроек.

[Alex102]

За прошедший срок ни одного синего экрана не было.

Непонятно только, от чего зависит появление BSOD на бета версиях: от железяк, от софта или от фазы Луны.

[basid]

От всего зависит - бета она для отработки идей и новых возможностей. Не всегда верных и не всегда удачных.

Именно поэтому, лично я, в бета-тестировании не участвую - нет времени.

[Alex102]

Проблема с синими экранами решена. Они появлялись после процесса обновления модулей программы из бета-зоны. Включение или отключение брандмауэра Dr.Web никак не влияет на ситуацию. Чистая установка с пробным ключом либо работа с приобретенным персональным ключом полностью исключает появление синих экранов.