6 ответов в этой теме

[иринач]

Помогите, пожалуйста, разблокировать антивор. Все предложенные варианты в тех. поддержке не помогли, т.к. антивирус в телефоне был предустановлен. Пароль не создавали и почту не указывали.

Прикрепленные файлы:

•  WhatsApp Image 2024-12-23 at 18.58.12.jpeg   72,88К   0 Скачано раз

[kr0n]

Помогите, пожалуйста, разблокировать антивор. Все предложенные варианты в тех. поддержке не помогли, т.к. антивирус в телефоне был предустановлен. Пароль не создавали и почту не указывали.

иринач, Здравствуйте. А как мы можем понять, что у вас телефон не ворованный?

[иринач]

А как я могу это подтвердить? Могу послать копию паспорта, подойдёт?

Сообщение было изменено иринач: 24 Декабрь 2024 - 20:32

[иринач]

Там же указана электронная почта буквально с моими именем и фамилией, её же нельзя своровать?

[VVS]

Там же указана электронная почта буквально с моими именем и фамилией, её же нельзя своровать?

Если Вы не знаете пароль от почты, а тот, кто Вам устанавливал, знает, то своровать вполне возможно.

Попробуйте восстановить доступ к этому почтовому ящику.

Также Вы можете приложить документы (чек, гарантия...) подтверждающие покупку.

[иринач]

Телефон был куплен в 18 году, чек не сохранила, потому что гарантия уже давно прошла. Могу разве что прислать коробку. К почте доступ есть.

Прикрепленные файлы:

•  WhatsApp Image 2024-12-24 at 18.08.16.jpeg   122,3К   0 Скачано раз
•  WhatsApp Image 2024-12-24 at 18.19.33.jpeg   51,95К   0 Скачано раз

Сообщение было изменено иринач: 24 Декабрь 2024 - 21:20

[Dolmatov]

Скорее всего, вы создали емайл при первом использовании телефона. Потому что андроид устройства при первом включении (настройке) требуют указать или создать емайл гугла (gmail). У гугла неактивные аккаунты удаляются, как и не множестве сайтов. Из-за этих причин (создали и не пользовались, забыли) нельзя восстановить доступ по емайл.

 

Если вы не добавили друга в приложении, то восстановить по СМС тоже нельзя.

 

Аналогично, если вы не добавили емайл друга. 

 

К сожалению, технической поддержки может быть недостаточно коробки. Может быть вы нашли выкинутый телефон с коробкой (такое бывает) или взяли "из ящика" у кого-то дома, а документы не нашли.

https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/android/pro/HTML/ru/index.html?dw_reset_password.htm

 

Присоедините к запросу следующие файлы:

•Фотография экрана Устройство заблокировано или Сбросить пароль, на которой различимы ключ и адрес электронной почты (см. Рисунок 47).

•Если у вас сохранилась оригинальная упаковка устройства, обязательно приложите к запросу фотографию упаковки с номером IMEI (уникальным 15-значным идентификатором вашего устройства).

•Фотография или скан-копия чека на покупку устройства.

•Фотография или скан-копия заполненного гарантийного талона.

•Документы, подтверждающие оплату вами лицензии Dr.Web (письмо от интернет-магазина, платежный документ и др.). Если вы выиграли лицензию в аукционе Dr.Web, укажите логин от вашего профиля на сайте «Доктор Веб». Если вы используете демо-версию, пропустите этот пункт.

 

 

Если покупали безналичным способом (картой), то попробуйте найти копию через историю операций в Интернет-банке. 

Если не найти или оплачивали наличным, а магазин существует, то попробуйте отправить им запрос на данные об оплате с указанием места покупки, даты, идентификационных данных с коробки (SN, IMEI). Продавец не обязан предоставлять эту информацию, поэтому тут как получится.

 

Иные варианты не предоставлены. Тут только пробовать "хакерские" методы с уничтожением информации на устройстве (wipe пользовательской зоны памяти или что-нибудь подобное). Конечно, за эти действия и последствия ответственность пользователь устройства, т.е. порча устройства, преследование по законодательству.