Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Не проходит обновление приложения до 12.6.3


  • Please log in to reply
27 ответов в этой теме

#1 Pcb

Pcb

    Newbie

  • Posters
  • 32 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 11:39

Dr.WEB Security Space 12.6.2(1)

Со вчерашнего дня упорно долбит новым обновлением. Все попытки поставить при подключенном Wi-Fi требует подключения к интернету. Сам Dr.WEB работает, Телеграм и Вайбер работают. Все сервиси Яндекса работают. Но этот уперся рогом и что-то просит.



#2 Whispersmith

Whispersmith

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 643 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 12:10

Pcb, здравствуйте.

Уточните, пожалуйста, вашу версию ОС и устройство.



#3 Pcb

Pcb

    Newbie

  • Posters
  • 32 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 13:12

Titans2_DG700

Android 5.0.



#4 Whispersmith

Whispersmith

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 643 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 13:42

Pcb, подскажите, пожалуйста, полный текст ошибки.



#5 Pcb

Pcb

    Newbie

  • Posters
  • 32 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 14:43

Нет интернет-соединения

Произошла ошибка (-3). Пожалуйста,

повторите попытку или обратитесь в службу технической поддержки.

Отмена Повторить

 

Похоже, дело не в Wi-Fi.

В приложении Деловых линий так же с очередным обновлением интернет найти не может.



#6 Whispersmith

Whispersmith

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 643 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 14:50

Pcb, воспроизведите проблему и сделайте логи, пожалуйста, и приложите их сюда. 

Как сделать логи:

1.На вкладке Статистика вызовите меню приложения и выберите пункт Сохранить журнал.
2.Журнал сохраняется в файле DrWeb_Log.txt, расположенном в папке Android/data/com.drweb/files во внутренней памяти устройства.
Там еще будет один файл  DrWeb_Err.txt, его тоже можете приложить.
Если будет DrWeb_Crash, тоже приложите, пожалуйста.


#7 Pcb

Pcb

    Newbie

  • Posters
  • 32 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 15:23

При всех наворотах Вашего меню не могу найти, как вставить файлы.



#8 Whispersmith

Whispersmith

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 643 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 15:28

Откройте полный редактор, там будет возможность прикрепить файлы. 
Когда вставится файл, нажмите справа прикрепить к сообщению. 

 



#9 Pcb

Pcb

    Newbie

  • Posters
  • 32 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 15:36

Попал?

Прикрепленные файлы:



#10 Whispersmith

Whispersmith

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 643 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 15:47

Pcb, да, спасибо! Будем разбираться, можете вручную обновить приложение, скачав его на нашем сайте



#11 Pcb

Pcb

    Newbie

  • Posters
  • 32 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 15:58

Спасибо!

Буду попробовать попозже.



#12 Pcb

Pcb

    Newbie

  • Posters
  • 32 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 17:16

Можно попросить ссылку на 12.6.2? Если 12.6.3 интернета не видит, телефон будет без защиты.



#13 Whispersmith

Whispersmith

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 643 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 17:44

Pcb, а почему вы решили, что 12.6.3 не видит интернета?



#14 Pcb

Pcb

    Newbie

  • Posters
  • 32 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 18:02

Нет интернет-соединения

Произошла ошибка (-3). Пожалуйста,

повторите попытку или обратитесь в службу технической поддержки.

Отмена Повторить

 

Это кто пишет?



#15 Whispersmith

Whispersmith

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 643 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 18:55

Pcb, если исходить в первоначального запроса, то у вас это пишет приложение с версией 12.6.2.

Или вы поставили уже 12.6.3. и там получаете такую ошибку? Если да, то в какой момент?



#16 Pcb

Pcb

    Newbie

  • Posters
  • 32 Сообщений:

Отправлено 12 Июнь 2020 - 00:23

Поставил. Монитор запустить не удалось. Экран гаснет, потом Dr.WEB вываливается. Брандмауер как-то работает.



#17 Whispersmith

Whispersmith

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 643 Сообщений:

Отправлено 15 Июнь 2020 - 09:16

Pcb, здравствуйте. Сделайте, пожалуйста, логи после воспроизведения. 



#18 Pcb

Pcb

    Newbie

  • Posters
  • 32 Сообщений:

Отправлено 15 Июнь 2020 - 17:49

А можно попросить комментарии по предыдущим логам? Возможно, дело в самом телефоне, и грузить дальше ваших специалистов не имеет смысла.



#19 Whispersmith

Whispersmith

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 643 Сообщений:

Отправлено 16 Июнь 2020 - 15:15

Pcb, предыдущие логи вы сделали на версии 12.6.2, мы воспроизвели вашу проблему. Есть предположение, что вашу версию ОС затронуло устаревание корневого сертификата. Если вы зайдете в браузере на https://drweb.com, вы должны увидеть сообщение о недействительном сертификате. 
Вторая проблема у вас идет уже с 12.6.3 и тут логов вы не предоставили, сказать из-за чего она, нельзя. Есть вопрос только, как вы устанавливаете приложение? Вы его не переносите случайно на карту памяти?



#20 Pcb

Pcb

    Newbie

  • Posters
  • 32 Сообщений:

Отправлено 16 Июнь 2020 - 16:49

Как-то смог установить 12.6.3. Брандмауэр работает. Монитор запустить не могу. Либо темный экран, либо вываливается обратно. Лог пустой, слать нечего.

 

Это меняй мобильник?

>Есть предположение, что вашу версию ОС затронуло устаревание корневого сертификата. Если вы зайдете в браузере на https://drweb.com, вы должны увидеть сообщение о недействительном сертификате.




Читают тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых