11 ответов в этой теме

[News Robot]

19 декабря 2017 года

Компания «Доктор Веб» подготовила обучающее видео в помощь пользователям, которые обращаются в службу технической поддержки. Приглашаем посмотреть ролик и узнать об удобных сервисах поддержки.

Узнайте в обучающем видео, как обратиться в техподдержку Dr.Web

Новое видео рассказывает о том, как пользоваться удобными сервисами в запросах в службу технической поддержки Dr.Web. Перейти в область запросов можно с помощью виджета в виде вопросительного знака в вашем аккаунте на сайте «Доктор Веб». Все запросы сгруппированы по статусу в зависимости от стадии обработки запроса и хранятся в течение жизни аккаунта на сайте. В рамках каждого запроса сообщения располагаются в хронологическом порядке. Можно начинать диалог со специалистом поддержки, фильтровать только нужные вам реплики и прикреплять к сообщениям файлы.

Приглашаем посмотреть видео о сервисах поддержки и пользоваться ими при необходимости.

#техподдержка #видео

Читать оригинал

[RomaNNN]

Докатились. Нужны инструкции как обратиться за помощью.

[VVS]

Угу, особенно с учётом того, что ко мне сегодня обратился полностью слепой клиент, сказавший что запрос в ТП ему не оформить, т.к. там капча...

[Полимер]

полностью слепой клиент

Как же он работает на компе?

[Afalin]

Как же он работает на компе?

На слух. Есть софт, который зачитывает текст на экране.

[RomaNNN]

Угу, особенно с учётом того, что ко мне сегодня обратился полностью слепой клиент, сказавший что запрос в ТП ему не оформить, т.к. там капча...

 

Хм, обычно (даже в нашем антивирусе) есть кнопка для воспроизведения звуковой капчи.

[Полимер]

На слух

Да, но ему нужно тыкать на экране нужные кнопки. Не представляю...

[VVS]

 

Как же он работает на компе?

На слух. Есть софт, который зачитывает текст на экране.

 

Там с нами тоже куча проблем, но вроде обещают в след. версии пофиксить.

[VVS]

 

Угу, особенно с учётом того, что ко мне сегодня обратился полностью слепой клиент, сказавший что запрос в ТП ему не оформить, т.к. там капча...

 

Хм, обычно (даже в нашем антивирусе) есть кнопка для воспроизведения звуковой капчи.

 

Может разрабы поделятся опытом с сайтостроителями?

[Afalin]

Там с нами тоже куча проблем, но вроде обещают в след. версии пофиксить.

Да, я помню, тема поднималась даже на форуме не раз по-моему.

[Konstantin Yudin]

Как же он работает на компе?

На слух. Есть софт, который зачитывает текст на экране.

Там с нами тоже куча проблем, но вроде обещают в след. версии пофиксить.

обещают. но тут есть одна дилема. чем больше мы будем разрешать такого рода, тем больше дыр появится. как всегда, удобство и безопасность на разных сторонах весов.

[Vadimka]

 

На слух

Да, но ему нужно тыкать на экране нужные кнопки. Не представляю...

 

 

Незрячие с мышками не работают, для этого существует клавиатура и комбинации клавиш. Основная проблема в том, что не все говорящие программы "не видят" цифры на картинках или не всегда читаются. Здесь и приходится прибегать к помощи зрячего во время регистраций где-либо, если где присутствует капча.