85 ответов в этой теме

[Кальвия]

В офисе на машинах, которые перезагрузились после обновления, не работает ни сеть ни интернет. 

Все сайты отлично пингуются, но по-факту не загружаются. При обращении к сетевой папке, проводник пишет, что не найден сетевой путь. Браузер пишет "Не удаётся установить соединение с сайтом".

 

На машинах, которые не перезагрузились после обновления всё хорошо. Сейчас я демонстративно перезагрузила свой компьютер и получила ту же картину: отвалилась и сеть и интернет. На каких-то машинах помогает выключить все службы Доктор Веба — сразу становится доступной сеть и интернет, на моей помогло только полное удаление программы. Настройки я проверила: всё в порядке, ничего не заблокировано. Сейчас пока удаляем программу на обновлённых машинах, чтобы нормально работать. Подскажите, как быть?

[maxic]

Штатный отчёт был бы полезен.

[Кальвия]

Штатный отчёт был бы полезен.

Если у Вас под рукой есть инструкция, как его сделать, то я с радостью. У нас полный дурдом, а сис. админа нет.

[maxic]

Тыкнуть Инструменты - Поддержка - Отчет для технической поддержки. Отработает какое-то время, соберет данные, в результате получится архив, который можно прикрепить сюда либо залить на обменник. После данного обновления проблем не встречал на данный момент.

[Konstantin Yudin]

обратитесь в тех. поддержку для оперативного решения проблемы. https://support.drweb.com/support_wizard/

[VVS]

Брандмауэр DrWeb установлен?

[Кальвия]

Брандмауэр DrWeb установлен?

Да, я проверила его настройки, ничего подозрительного. Его отключение помогло на одной из машин. И ещё "Превентивную поддержку" отключили. Потом опять всё отвалилось, отключили всё, что можно. Пока работает.

Тыкнуть Инструменты - Поддержка - Отчет для технической поддержки. Отработает какое-то время, соберет данные, в результате получится архив, который можно прикрепить сюда либо залить на обменник. После данного обновления проблем не встречал на данный момент.

Да, сейчас есть одна машина с программой, работает с выключенными службами. Пойду тыкну.

[VVS]

 

Брандмауэр DrWeb установлен?

Да, я проверила его настройки, ничего подозрительного. Его отключение помогло на одной из машин.

Только на одной?

[Кальвия]

 

 

Брандмауэр DrWeb установлен?

Да, я проверила его настройки, ничего подозрительного. Его отключение помогло на одной из машин.

Только на одной?

 

Нет, сначала помогло на всех. Потом постепенно пришлось на всех отключать все службы. Потом пришлось постепенно сносить везде, потому что и отключенные службы уже не спасали. На 13-19 не работает сеть ни на одной машине с обновлением ни при каких отключенных параметрах. На двух делаю отчёты для техподдержки, на остальных программа уже снесена. Ждать у моря погоды некогда. У нас 1С, сетевые папки, онлайн-консультанты, электронка и пр. — не работает ничего.

[Dmitry_rus]

есть одна машина с программой, работает с выключенными службами. Пойду тыкну.

Думаю, полезнее было бы "тыкать" как раз на проблемных машинах... А еще полезнее - прочесть документацию (а то даже "Превентивную защиту" называете не так) и/или завести толкового админа... У меня примерно в тех же условиях (1С, расшаренные папки) всё работает. Что я делаю не так? (с)

Сообщение было изменено Dmitry_rus: 11 Ноябрь 2016 - 13:22

[Кальвия]

 

есть одна машина с программой, работает с выключенными службами. Пойду тыкну.

Думаю, полезнее было бы "тыкать" как раз на проблемных машинах... А еще полезнее - прочесть документацию (а то даже "Превентивную защиту" называете не так) и/или завести толкового админа...

 

В офисе всего 5 компьютеров, включая файловый сервер. Сеть настроена, IP-телефония настроена. Проблемы с сетью возникают раз в пятилетку и решаются быстро подручными методами, коллективным разумом, вызовом какого-нибудь платного админа. С Д-Вебом вообще такая катавасия впервые. Если мне, планктону надо будет сидеть и штудировать инструкции, вместо того, чтобы работать по-умолчанию, я просто перейду на другой антивирусник.

[Кальвия]

Так, у меня есть отчёт с одного компьютера. Не знаю, как его сюда залить, пожтому, вот ссылка на яндекс-диск: https://yadi.sk/d/1xnzLAY6yPNUt

[VVS]

 

 

 

Брандмауэр DrWeb установлен?

Да, я проверила его настройки, ничего подозрительного. Его отключение помогло на одной из машин.

 

Только на одной?

 

Нет, сначала помогло на всех.

 

А что потом?
При отключенном брандмауэре всё было нормально?

 

Потом постепенно пришлось на всех отключать все службы.

Что Вы подразумеваете под "отключать все службы"?

[Кальвия]

обратитесь в тех. поддержку для оперативного решения проблемы. https://support.drweb.com/support_wizard/

Спасибо, написала и туда.

[Konstantin Yudin]

на 99% уверен что проблема в NetWorx

<RegistryValue Name="Inno Setup: Selected Components" Type="REG_SZ" Value="main,deskband,netfilter,netfilter\tdi" />
<RegistryValue Name="Inno Setup: Deselected Components" Type="REG_SZ" Value="netfilter\wfp" />

нужно его переустановить в режиме wfp а не tdi.

[Кальвия]

 

 

 

 

Брандмауэр DrWeb установлен?

Да, я проверила его настройки, ничего подозрительного. Его отключение помогло на одной из машин.

 

Только на одной?

 

Нет, сначала помогло на всех.

 

А что потом?
При отключенном брандмауэре всё было нормально?

 

Потом постепенно пришлось на всех отключать все службы.

Что Вы подразумеваете под "отключать все службы"?

 

Сейчас хронологию напишу.

 

1. Вчера днём обновилась одна машина. Отвалилось всё. Меня не было в офисе. Компьютер не работал по сети весь оставшийся день.

2. Вчера вечером обновилась вторая машина (была выполнена перезагрузка по другим причинам и обновления вступили в силу). Результат тот же : ни сети, ни интернета.

3. Сегодня я пришла и стала искать причину. Сперва отключила брандмауэр виндовс (у нас 10-ка), не помогло. Потом отключила "службы" ДВ: брандмуэр и превентивную защиту. Всё заработало. Посмотрела настройки, ничего не запрещено, всё стоит на мимимальных настройках защиты. Отключила на двух неработающих машинах эти компоненты. Работаем.

4. Через какое-то время ситуация повторяется: на этих двух компьютерах не работает ни сеть ни интернет. Вырубаю уже спайдер гейт и всё остальное до кучи. Работает.

5. Перезагружаю свой компьютер ради интереса. Перестаёт работать сеть и интернет. Отключаю компоненты, не работает ничего. Перезагружаю, пробую так и сяк: не работает ничего. Сношу ДВ. Всё работает.

6. Параллельно выясняется, что те две машины с отключенными компонентами опять перестали работать. Сношу ДВ и там (предварительно выцепляю отчёты), всё работает.

 

На машинах, на которых не было нажато "исправить" на уведомлении с устаревшими вирусными базами, всё работает без проблем.

[VVS]

Да, NetWorx вроде есть.

Но ведь тогда оно и раньше не должно было работать.

[Кальвия]

на 99% уверен что проблема в NetWorx

<RegistryValue Name="Inno Setup: Selected Components" Type="REG_SZ" Value="main,deskband,netfilter,netfilter\tdi" />
<RegistryValue Name="Inno Setup: Deselected Components" Type="REG_SZ" Value="netfilter\wfp" />

нужно его переустановить в режиме wfp а не tdi.

А инструкция есть?

[VVS]

Кальвия, ну, собственно, про причину проблемы и способ её устранения Вам уже написал Konstantin Yudin в https://forum.drweb.com/index.php?showtopic=326192#entry816736

[Кальвия]

Кальвия, ну, собственно, про причину проблемы и способ её устранения Вам уже написал Konstantin Yudin в https://forum.drweb.com/index.php?showtopic=326192#entry816736

Я так понимаю, что при обновлении сбились какие-то внутренние настройки сразу на всех компьютерах? Или просто разработчики прикрыли дыру, которая и раньше была?