Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Проблемы с лицензией

лицензия

  • Please log in to reply
23 ответов в этой теме

#1 Istislav

Istislav

    Newbie

  • Posters
  • 10 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2016 - 12:23

Я абонент провайдера Луганские Домашние Сети, у меня проблема с услугой Доктор Веб. Уже не первый год пользуюсь услугой услугой Доктор Веб от провайдера Луганские Домашние Сети (http://lds.ua/drweb.html) после последнего продления услуги выяснилась проблема: при запуске сканера появилась надпись "Действующая лицензия не найдена. Рекомендуем получить новую лицензию." При этом антивирус продолжает получать обновления. Администраторы  провайдера Луганские Домашние Сети посоветовали по таким вопросам обращаться непосредственно к специалистам  Доктор Веб. Подскажите, как мне поступить?



#2 pig

pig

    Бредогенератор

  • Helpers
  • 10 497 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2016 - 12:34

Проблема где-то между вами и провайдером. И привлекать специалистов компании должен провайдер, если он своими силами не в состоянии локализовать и устранить проблему.
Почтовый сервер Eserv тоже работает с Dr.Web

#3 Istislav

Istislav

    Newbie

  • Posters
  • 10 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2016 - 12:42

Операторы провайдера говорят, что являются только посредниками услуги и обращаться нужно к вам на прямую



#4 maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 11 809 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2016 - 12:47

Istislav

То есть насчёт зарабатывать у них ничего не заржавеет, а решать свою проблему - идти к дяде? Вся настройка - на стороне провайдера, у него есть доступ к этому, и, более того, он определяет все эти моменты.



#5 Istislav

Istislav

    Newbie

  • Posters
  • 10 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2016 - 13:00

Так что же вы мне посоветуете делать?



#6 maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 11 809 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2016 - 13:05

1. Я уверен, что проблема где-то у провайдера. 2. Штатный отчёт для техподдержки сюда, в тему, не думаю, что был бы лишним. Так сказать, в параллели.

#7 Istislav

Istislav

    Newbie

  • Posters
  • 10 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2016 - 13:08

Как произвести этот штатный отчёт?



#8 maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 11 809 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2016 - 13:17

Инструменты - Поддержка - Отчет для технической поддержки.

#9 Istislav

Istislav

    Newbie

  • Posters
  • 10 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2016 - 13:27

Я думаю что у нас немного разные версии продукта но вот отчет для службы технической поддержки

Прикрепленные файлы:


Сообщение было изменено Istislav: 11 Ноябрь 2016 - 13:27


#10 Istislav

Istislav

    Newbie

  • Posters
  • 10 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2016 - 13:35

Поднял Всех операторов провайдера Луганские Домашние Сети на уши теперь их админы сидят и ковыряются в с воем сервере (возможно это их проблема). Жду результатов



#11 Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

    Смотрящий

  • Dr.Web Staff
  • 17 256 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2016 - 13:43

6 ав деск, та еще радость
With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

#12 Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

    Смотрящий

  • Dr.Web Staff
  • 17 256 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2016 - 13:46

20161111.115346.06 ERR [ 5096 1b9c] pool:0 [Config] Bad key from server because of
20161111.115346.06 ERR [ 5096 1b9c] pool:0 agent key is expired, continue to use old one

ключег протух.

Поднял Всех операторов провайдера Луганские Домашние Сети на уши теперь их админы сидят и ковыряются в с воем сервере (возможно это их проблема). Жду результатов

это самое правильное.
With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

#13 Istislav

Istislav

    Newbie

  • Posters
  • 10 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2016 - 14:10

Вот только не понятно как при протухшем ключе происходит обновление базы



#14 Valentina Yugai

Valentina Yugai

    Poster

  • Dr.Web Staff
  • 1 100 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2016 - 14:24

Istislav, подождите некоторое время и проверьте, сохранилась ли ошибка.



#15 AstraSerg

AstraSerg

    Newbie

  • Dr.Web Staff
  • 19 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2016 - 14:40

Вот только не понятно как при протухшем ключе происходит обновление базы

На самом деле новые ключи на сервер установлены были, но не корректно - агентский не был распространён на группу. Теперь всё в норме.



#16 Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

    Смотрящий

  • Dr.Web Staff
  • 17 256 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2016 - 14:41

я бы бежал от такого провайдера на вашем месте. windows 10 + avdesk 6, это ядренная смесь. 6 версия не совместима с windows 10.
With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

#17 Istislav

Istislav

    Newbie

  • Posters
  • 10 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2016 - 14:41

Вроде всё заработало, запустился сканер, Могу я узнать кого благодарить за то что начало работать?



#18 Istislav

Istislav

    Newbie

  • Posters
  • 10 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2016 - 14:44

советуете поставить  windows7?  Сбежать от провайдера не лучшая идея, данный провайдер лучший в городе ( на мой взгляд).



#19 Valentina Yugai

Valentina Yugai

    Poster

  • Dr.Web Staff
  • 1 100 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2016 - 14:49

Ваш провайдер допустил ошибку в настройке сервера. Наш сотрудник связался с ними и исправил проблему. :)



#20 Istislav

Istislav

    Newbie

  • Posters
  • 10 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2016 - 14:50

Спасибо Всем за хорошую работу :)





Also tagged with one or more of these keywords: лицензия

Читают тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых