Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Отказ агентам в соединении с сервером


  • Please log in to reply
12 ответов в этой теме

#1 Alien

Alien

    Member

  • Posters
  • 175 Сообщений:

Отправлено 25 Октябрь 2016 - 14:52

Всем здравствовать.

 

В конторе иерархия антивирусных серверов, текущая версия главного и подчинённых серверов Dr. Web 10.00.0 (11-08-2016 03:00:00). До августовского обновления программного обеспечения серверов отказа в соединении агентам главного сервера не было.

 

К серверу с консоли не подключиться, аутентификация не проходит.

Для реанимации приходится перегружать сервер, ибо перезапустить службу не получается, перезапуск завершается уведомлением о том, что сервер не отвечает (по-моему, так). При этом в логах самого сервера ничего подозрительного не заметил.

 

Аналогичная ситуация, если мне не изменяет память, была в прошлом году, когда в филиалах подняли подчинённые сервера на одинаковых ключах (тогда главсервер работал полдня, день-два и "падал"). Сейчас же всё происходит практически мгновенно - агенты отваливаются от сервера, сервер не отвечает, то есть после перезагрузки сервер работает, проходит пара минут - умер.

Попробовал отключать филиалы посредством пограничного маршрутизатора -  главный сервер после перезагрузки функционирует нормально, агенты подключились. Далее начал подключать филиалы. Подключил все, кроме одного, который администраторы не обновили, главный сервер отработал неделю и сегодня снова отказ в подключении агентов.

 

Сервер работает на виртуальной машине, на главном сервере используется встроенная БД, на данный момент её размер чуть более 2 Гб, клиенты Windows 7, сервера Windows 2003/2008.

 

Вроде бы, выдал полное описание ситуации, если нужны подробности и логи, то поделюсь ими в ЛС.

 

Где и в чём искать причину отказа работы сервера?

 

P. S. Help me... Нет, не так... HE-E-ELP ME-E-E!!!



#2 Yury Vovk

Yury Vovk

    Member

  • Dr.Web Staff
  • 395 Сообщений:

Отправлено 25 Октябрь 2016 - 15:10

Как минимум нужен дебажный лог сервера и одного из агентов, на момент отказа в подключении.

 

Служба и процесс сервера в такие моменты активны? Или служба имеет статус остановлена (процесс drwcsd.exe отсутствует в диспетчере задач)?



#3 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Hr. Schreibikus

  • Dr.Web Staff
  • 4 458 Сообщений:

Отправлено 25 Октябрь 2016 - 15:10

Доклад принят! =)

 

Ну, если всё через личку, то лучше сразу чере СТП, а в личку нумер саппорт-тикета.


(exit 0)

#4 Alien

Alien

    Member

  • Posters
  • 175 Сообщений:

Отправлено 25 Октябрь 2016 - 15:52

Обнаружил причину падения, обновился ACL, обновление было с адресом подчинённого сервера прежней версии ПО. Вырубил.

Будем разбираться с ним, надеюсь, в филиале поступили не как в прошлый раз.

 

Заодно посмотрел службы и процессы, они активны. Служба присутствует в ДЗ.

 

При перезапуске попытка остановить службу Dr. Web Server выдаёт следующее сообщение: "Не удалось остановить службу Dr.Web Server на ... Ошибка 1053: Служба не ответила на запрос своевременно."

 

В СТП слишком всё официально, к тому же, возможно, причина-то ерундовая, например, человеческий фактор.



#5 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Hr. Schreibikus

  • Dr.Web Staff
  • 4 458 Сообщений:

Отправлено 25 Октябрь 2016 - 16:05

Ну шлите тогда в личку лог сервера, который не взлетает, что с вами делать)


(exit 0)

#6 Afalin

Afalin

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 6 045 Сообщений:

Отправлено 26 Октябрь 2016 - 22:58

Во, что я нашёл. И переписку в личке.

Alien, проверьте, не подменилась ли выданная Вам год назад dll'ка при очередном обновлении сервера на ту, что по-прежнему живёт в релизе.


Семь раз отрежь – один раз проверь

#7 Alien

Alien

    Member

  • Posters
  • 175 Сообщений:

Отправлено 27 Октябрь 2016 - 11:37

 Afalin, спасибо. Тоже думал по поводу библиотеки, но предположил, что обновления содержат правильную dll'ку.

Проверил, действительно была подмена библиотеки. Заменил dll-файл версии 10.0.0.7030 на присланную год назад Вами версию 10.0.0.7031.

Подключил все филиалы, сервер работает нормально, агенты подключены, обновляются.


Сообщение было изменено Alien: 27 Октябрь 2016 - 11:37


#8 Afalin

Afalin

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 6 045 Сообщений:

Отправлено 27 Октябрь 2016 - 11:57

но предположил, что обновления содержат правильную dll'ку.

Оно так в релиз и не ушло. Но должно всё-таки выйти скоро.


Семь раз отрежь – один раз проверь

#9 Alien

Alien

    Member

  • Posters
  • 175 Сообщений:

Отправлено 12 Декабрь 2016 - 12:07

Приветствую снова. :)

Поскольку стало доступно обновление от 06.12.2016, то сразу возник вопрос: вошла ли правильная dll'ка в это обновление?



#10 Afalin

Afalin

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 6 045 Сообщений:

Отправлено 12 Декабрь 2016 - 12:12

Приветствую. Вот в него наконец таки вошла. Прям та же самая.


Семь раз отрежь – один раз проверь

#11 Alien

Alien

    Member

  • Posters
  • 175 Сообщений:

Отправлено 12 Декабрь 2016 - 12:49

Ура! А на версию от 6 декабря переходить или пока подождать, а то начитался всякого в форуме? :rolleyes:



#12 maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 13 070 Сообщений:

Отправлено 12 Декабрь 2016 - 13:17

Alien, сначала бэкап, а затем... надежда в бозе, а сила в руце.

#13 Alien

Alien

    Member

  • Posters
  • 175 Сообщений:

Отправлено 12 Декабрь 2016 - 14:10

Понял, подождём...