17 ответов в этой теме

[Маньяк]

Сегодня попытался продлить Dr.Web 6 с помощью продления версии 5. На самом последнем этапе после указания личных данных появились сообщения:
"Попытка проверить ключ..."
"Подключение инициализировано"
"Неизвстная ошибка. (616)"
Естественно, рег. файл получен не был. Пробовал Получить его через форму на сайте (с указанием старого ключа) - та же ошибка. В чем может быть проблема?

Сообщение было изменено Маньяк: 25 Февраль 2012 - 18:26

[userr]

Сегодня попытался продлить Dr.Web 6 с помощью продления версии 5.

??
давайте подробно и точно
- какая версия Dr.Web стоит?
- какой ключ, на какой срок, где покупали
- что и где купили, чтобы продлить

[Маньяк]

Сегодня попытался продлить Dr.Web 6 с помощью продления версии 5.

??
давайте подробно и точно
- какая версия Dr.Web стоит?
- какой ключ, на какой срок, где покупали
- что и где купили, чтобы продлить

Стоит Антивирус dr.web 6.
Запечатанная коробка "Dr.Web антивирус. Версия 5. Продление". 1 ПК, 1 год. Внутри Диск, бумажка с кодом, инструкция в виде книжечки, все упаковано в пластиковый контейнер.

Сообщение было изменено Маньяк: 25 Февраль 2012 - 18:44

[Dane]

в суппорт с документами

[Маньяк]

в суппорт с документами

можно подробнее

[userr]

Маньяк,
а ключ, который уже есть, и который хотите продлить? -какой ключ, на какой срок, где покупали ?
он еще действует?

[Dane]

по антивирусу - tools - repot wizard. Проставить все галки. Создастся отчет в *zip архиве, вы сами увидете уведомление.
Далее. По антивирусу - My Dr.Web -попадаете в личный кабинет - там есть тех поддержка. Создаете новый запрос.

С тех поддержки вам ответят.

[Маньяк]

Маньяк,
а ключ, который уже есть, и который хотите продлить? -какой ключ, на какой срок, где покупали ?
он еще действует?

Ключ проработал год, проблем не было, срок истекает сегодня (25.02.2012). Устанавливали антивирус из коробки.

[Маньяк]

по антивирусу - tools - repot wizard. Проставить все галки. Создастся отчет в *zip архиве, вы сами увидете уведомление.
Далее. По антивирусу - My Dr.Web -попадаете в личный кабинет - там есть тех поддержка. Создаете новый запрос.

С тех поддержки вам ответят.

Проблема как я понял не в самой программе, раз при попытке продления через сайт выдает такую же ошибку.

[Dane]

там вам дадут ответ. Может и есть проблема имено на сайте. Если есть - уберут ее

[SergM]

Проблема как я понял не в самой программе, раз при попытке продления через сайт выдает такую же ошибку.

В ТП разберутся в чем проблема. Тут Вы ее явно не решите. Да и ТП Вами оплачена и существует для решения и таких вопросов тоже.

[userr]

Маньяк,
то есть ключ был на год, так?
попробуйте еще раз продление через форму на сайте.
Не выйдет - как уже писали в посте 7, иконка Агента в трее--Мой Dr.Web ... новый запрос. Логи необязательно, главное приложите действующий ключ и серийный номер из новой коробки

[Маньяк]

Маньяк,
то есть ключ был на год, так?
попробуйте еще раз продление через форму на сайте.
Не выйдет - как уже писали в посте 7, иконка Агента в трее--Мой Dr.Web ... новый запрос. Логи необязательно, главное приложите действующий ключ и серийный номер из новой коробки

Ключ был на год. Увы, проблема не у меня, поэтому попробовать в данный момент не могу, днем пробовал продлить через вебформу на сайте 2 раза. В тп запрос отправил, только вот без логов и приложенного ключа, не знал, что это обязательно, запрос же был сделан от зарегистрированного пользователя (в смысле от пользователя лицензионной версией, в запросе такая информация содержится).

Сообщение было изменено Маньяк: 25 Февраль 2012 - 19:31

[userr]

Не выйдет - как уже писали в посВ тп запрос отправил, только вот без логов и приложенного ключа, не знал, что это обязательно, запрос же был сделан от зарегистрированного пользователя (в смысле от пользователя лицензионной версией, в запросе такая информация содержится).

Согласен, ну а информацию о новом серийном номере из новой коробки предоставили? (собственно сам этот номер)

Сообщение было изменено userr: 25 Февраль 2012 - 19:35

[Konstantin Yudin]

616 - Приложенный ключ на другой продукт. Например при продлении Windows прикладывается ключ на Unix-решение. Продление невозможно.

[Маньяк]

Не выйдет - как уже писали в посВ тп запрос отправил, только вот без логов и приложенного ключа, не знал, что это обязательно, запрос же был сделан от зарегистрированного пользователя (в смысле от пользователя лицензионной версией, в запросе такая информация содержится).

Согласен, ну а информацию о новом серийном номере из новой коробки предоставили? (собственно сам этот номер)

О новом, увы, не предоставил

[Маньяк]

616 - Приложенный ключ на другой продукт. Например при продлении Windows прикладывается ключ на Unix-решение. Продление невозможно.

Т.е. продлением версии 5 нельзя продлить версию 6?

[userr]

Согласен, ну а информацию о новом серийном номере из новой коробки предоставили? (собственно сам этот номер)

О новом, увы, не предоставил

добавьте эту информацию к запросу в ТП.

Т.е. продлением версии 5 нельзя продлить версию 6?

это Вам в ТП расскажут, с учетом всех нюансов.

Сообщение было изменено userr: 25 Февраль 2012 - 20:25