15 ответов в этой теме

[Andy T.]

Добрый день.
13-го января на всех (2-х) компьютерах с установленным ViPNet Client не загрузилась Windows (постоянная перезагрузка, код ошибки "STOP: c000021a ..." и пара строк разных нечитаемых символов среди которых просматривалось Windows Logon Service). Общего в данных компах только связка DrWeb и ViPNetClient!
Решили полностью переустановить ОС. Но проблема повторилась сразу после установки ViPNet Client 3.0 и далее DrWeb 6.0 ES.

Нашли описание похожей проблемы (http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=295645)
предлагаемое решение:
1. деинсталлировать хук:
выполнить cmd -> "rundll32 <путь_до_агента>/drwebsp.dll,uninstall'
2. удалить все файлы из каталога установки агента
3. из system32\drivers удалить dwprot.sys, drwebaf.sys, drwebpf.sys, spider.sys
4. Удалить ветки реестра:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DwProt
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DrWEBAF
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DRWEBPF
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DrWebFWSvc
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DrWebEngine
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SpiderG3
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\IDAVLab
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Doctor Web
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\IDAVLab

Но в нашем случае Windows не удается запустить даже в режиме защиты от сбоев.

Пожалуйста, подскажите как можно выполнить п.1 (см. выше) или удалить клиента DrWeb без загрузки ОС?

[Borka]

Загрузиться с внешнего носителя можете?

Сообщение было изменено Borka: 17 Январь 2011 - 16:51
исправлено

[HHH]

Но в нашем случае Windows не удается запустить даже в режиме защиты от сбоев.

Загрузка с внешнего носителя и удаление файлов dwprot.sys и spider.sys.
dwprot.sys будет достаточно скорее всего, система начнёт загружаться.

[Andy T.]

Спасибо! удаление файлов dwprot.sys и spider.sys помогло - комп загрузился!

[userr]

Добрый день.
13-го января на всех (2-х) компьютерах с установленным ViPNet Client не загрузилась Windows (постоянная перезагрузка, код ошибки "STOP: c000021a ..." и пара строк разных нечитаемых символов среди которых просматривалось Windows Logon Service). Общего в данных компах только связка DrWeb и ViPNetClient!
Решили полностью переустановить ОС. Но проблема повторилась сразу после установки ViPNet Client 3.0 и далее DrWeb 6.0 ES.

а до 13-го января та же связка ViPNet Client 3.0 и DrWeb 6.0 ES работала нормально?
что обновлялось на машине в этот день или около того?
очень нужны дампы или хоть минидампы.

Нашли описание похожей проблемы (http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=295645)

не очень похоже.

[Konstantin Yudin]

выключите защиту критических объектов в агенте. vipnet использует не совсем честные методы работы, наша блокировка от неизвестных угроз не позволяет ему работать. с нашей стороны бага нет.

[Alien]

С версией ViPNet Client 3.1 Dr. Web 6.0 работает нормально?

[zubarev]

Обновил ES5->6 на свою голову(в основном из-а х64 клиентов) ,обрел огромную проблему на компьютере с ViPNet Office Firewall!!! на трудности при установке сервера на FReeBSD 6.4 уже и не обращаю внимания


Компьютер ОС XP SP3 сертифицированой и сертифицированным же ViPNet Office Firewall ,для обмена информацией с госорганами.После обновления попросил презагрузок пару раз,на третий загрузился нормально и ущел в работу штатно на целый день обслуживал запросы клиентов,в конце рабочего дня был перезагружен и "код ошибки "STOP: c000021a ..." и пара строк разных нечитаемых символов среди которых просматривалось Windows Logon Service)"

ни в командную строку ни в safe mode не попадает.

есть корректное решение данной проблемы для ViPNet Office Firewall?? или удалять защиту с данного компьютера???

очнь жалею о переходе с 5 версии(хотя с ней тоже сюрпризы были,например Амиконовский банк клиент ),теперь на такие грабли не наступлю- похоже год надо не спешить и ждать корректного релиза.

[userr]

zubarev
Сообщение #6 прочли?

очнь жалею о переходе с 5 версии(хотя с ней тоже сюрпризы были,например Амиконовский банк клиент )

доказано и признано Амиконом, что ошибка была на их стороне.

[zubarev]

zubarev
Сообщение #6 прочли?

прочел конечно,но у меня ViPNet Office Firewall ,а не ViPNet Client ,хочтел уточнить....простой компьютера и отсутствие связи с ФТС грозит нам большими фин.потерями и потерей клиентов .не хочу рисковать

доказано и признано Амиконом, что ошибка была на их стороне.

охотно верю

Сообщение было изменено Eugeny Gladkih: 11 Март 2011 - 00:08
квотирование

[maxic]

zubarev
Я надеюсь, вы официальный запрос в поддержку уже оформили?

[zubarev]

Спасибо! удаление файлов dwprot.sys и spider.sys помогло - комп загрузился!

у меня не помогло,не помогло и удвление всего каталога C:\Program Files\DrWeb Enterprise Suite, не было больше времени на эксперименты,восстановил диск из резервного образа

[HHH]

Спасибо! удаление файлов dwprot.sys и spider.sys помогло - комп загрузился!

у меня не помогло,не помогло и удвление всего каталога C:\Program Files\DrWeb Enterprise Suite, не было больше времени на эксперименты,восстановил диск из резервного образа

Вы случаем DrWeb Firewall не ставили на эту машину? Посмотрите в настройках ES разрешён он к установку или нет.
Потому как после удаления всёго перечисленного просто нечему конфликтовать с Vipnet.

[zubarev]

Вы случаем DrWeb Firewall не ставили на эту машину? Посмотрите в настройках ES разрешён он к установку или нет.Потому как после удаления всёго перечисленного просто нечему конфликтовать с Vipnet.

не ставил,а он не в каталоге C:\Program Files\DrWeb Enterprise Suite? я весь этот катаолог удалил полностью,загрузившись с другого диска

Cписок устанавливаемых компонентов унаследован от первичной группы ED
Dr.Web® Enterprise Agent для Windows должен  быть установлен  
Dr.Web® Enterprise Сканер должен  установлен  

Dr.Web® Сканер для Windows может быть установлен  
SpIDer Guard® для Windows  может быть установлен  
SpIDer Mail® для рабочих станций Windows  не может быть установлен (не установлен!) 
SpIDer Gate® для рабочих станций Windows  не может быть установлен (не установлен!) 
Dr.Web® Офисный контроль  не может быть установлен  
Dr.Web® plug-in for MS Outlook  может  быть установлен (не установлен!) 
FireWall  может  быть установлен (не установлен!) 

[userr]

zubarev
Сообщение #11

[HHH]

FireWall  может  быть установлен (не установлен!) 

Тут явно напрашивается "не может".

Драйвера firewall (и dwprot.sys тоже) сейчас в system32. Если от установки сохранились логи, то можно посмотреть, что именно было установлено.

И да, вам стоит озадачить этой проблемой техподдержку тоже