62 ответов в этой теме

[sterh2004]

Ситуация. Есть недавно купленный ноут Sony с предустановленной Windows 7 Professional (к сожаления номер сборки не успел посмотреть). Антивирус для Windows ставится, но во время проверки сканером система виснет, т.е. вообще все наглухо. После ребута однако антивирь работает! Однако любая попытка запустить сканер довольно скоро вешает систему.

Подскажите направление, что думать, куда мыслить?
Судя по форуму есть определенные проблемы совместимости с Windows 7, но имеют ли они место в моем случае?

[account has been deleted]

во время проверки сканером система виснет, т.е. вообще все наглухо.

Надо знать номер сборки Win 7, если ниже 7600 сразу в сад её.
Нужны дампы, малый, желательно и полный.
Также нужны версии АВ и всех компонентов.
Лог сканера, предсмертная сессия.
------------------

[Konstantin Yudin]

Ситуация. Есть недавно купленный ноут Sony с предустановленной Windows 7 Professional (к сожаления номер сборки не успел посмотреть). Антивирус для Windows ставится, но во время проверки сканером система виснет, т.е. вообще все наглухо. После ребута однако антивирь работает! Однако любая попытка запустить сканер довольно скоро вешает систему.

Подскажите направление, что думать, куда мыслить?
Судя по форуму есть определенные проблемы совместимости с Windows 7, но имеют ли они место в моем случае?

на каком этапе происходит зависание? можно скрин увидеть сканера в момент зависания.

[sterh2004]

К сожалению в данный момент доступа в ноуту не имею. Как только появится, отвечу более подробно.
Версия АВ - скаченная вчера с сайта.
Зависание происходит практически сразу после подготовки, когда производится проверка запущенных процессов. Скрин при зависании не получится, только если фото сделать.

[sterh2004]

Итак, выкладываю логи антивируса (те, которые в Program Files, и те которые в профиле пользователя). Ни одного дампа на компе не сформировалось, ни memory.dmp, ни папки minidump нет. Также в аттачменте скрин инфы о системе (версия 6.1, сборка 7600). 

Прикрепленные файлы:

•  Logs.zip   37,69К   52 Скачано раз

[YVS]

Ни одного дампа на компе не сформировалось, ни memory.dmp, ни папки minidump нет.

Можно попробовать принудительно создать дамп после зависания (KB244139)

[sterh2004]

Вы вообще внимательно читаете что я пишу? Система виснет наглухо, а не сканер антивируса! И вообще никакие нажатия клавиш и дергания мыши не выводят систему из ступора

[http://support.microsoft.com/kb/244139/ru]
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
Microsoft Windows Server 2003, Web Edition

[YVS]

Вы вообще внимательно читаете что я пишу?

Вполне

Система виснет наглухо, а не сканер антивируса!

В статье как раз и идет речь про дамп ядра системы.

И вообще никакие нажатия клавиш и дергания мыши не выводят систему из ступора

А где я говорил, что это выведет систему из ступора?

[http://support.microsoft.com/kb/244139/ru]
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.

В 7-ке тоже должно работать

[VVS]

[http://support.microsoft.com/kb/244139/ru]
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.

В 7-ке тоже должно работать

Проверено под Win7 x64 - работает.

[sterh2004]

Только что проверил. В моем случае не работает.

[http://support.microsoft.com/kb/244139/ru]
Сочетание клавиш CTRL+SCROLL LOCK+SCROLL LOCK не работает, если компьютер перестает отвечать на высоком уровне запроса прерываний (IRQL). Причиной этого ограничения является то, что драйвер Kbdhid.sys работает на более низком уровне IRQL, чем драйвер i8042prt.sys

[YVS]

Только что проверил. В моем случае не работает.

Перезагружались?

Причиной этого ограничения является то, что драйвер Kbdhid.sys работает на более низком уровне IRQL, чем драйвер i8042prt.sys

А что, у Вас USB-клавиатура?

[sterh2004]

А еще пишете, что читаете внимательно... Ноутбук это.
И, да - перезагружался.

[YVS]

А еще пишете, что читаете внимательно... Ноутбук это.

Я знаю, что у Вас ноутбук
Почему-то думал, что на ноутах обычная клавиатура...

[Ko6Ra]

Какой именно ноутбук? Марка, модель?

Какой проверяемый объект отображается в нижней части сканера?

[sterh2004]

Вобщем написал в техподдержку, дальше буду общаться с ними.

[Konstantin Yudin]

Зависание происходит практически сразу после подготовки, когда производится проверка запущенных процессов.

спасибо. это и требовалось. зависание происходит при сканировании процесса wininit.exe?

[sterh2004]

Да, по крайней мере он высвечивается последним.

[Konstantin Yudin]

Да, по крайней мере он высвечивается последним.

ошибка известная. проявляется в основном на ноутбуках Sony/Toshiba. пока разбираемся в чем может быть проблема. на лицо конфликт с каким то защитным ПО которое пред устанавливается на такие машины.

[sterh2004]

А каким именно ПО? Снесу сразу же...

[YVS]

А каким именно ПО?

А какое было предустановлено вместе с системой?