47 ответов в этой теме

[Maqua]

Опишу здесь все, что на меня свалилось после установки последней (и самой глючной) версии 5.00 антивируса Dr.Web. Тем более, что не у одной меня такие проблемы. Итак, список:

• Браузеры самопроизвольно закрываются где и когда вздумается, выдавая ошибку.
• При полной проверке системы сам антивирус просто закрывается без каких-либо предупреждений и прочего.
• При попытке заглянуть в лог происходит dump системы, т.е. незабвенный "синий экран".
• После загрузки обновлений (баз или чего там не знаю точно) требует перезагрузить компьютер. Где это видно, чтобы предыдущая версия так обновлялась?
• Дальше не рискнула проверять, дабы не навредить системе больше.

Я уже близка к сносу программы. Я бы установила с удовольствием предыдущую версию 4.5, если бы она продолжала обновлять базы. Уже много лет пользуюсь Dr.Web, трачу деньги. И теперь сильно разочарована. Даже не пожалею денег на новый работающий антивирус, если не будет улажена проблема.
Очень жаль.

[Valery Ledovskoy]

Тем более, что не у одной меня такие проблемы.

Говорите за себя до разрешения проблемы. У других людей могут быть другие причины похожего поведения системы.

Я бы установила с удовольствием предыдущую версию 4.5

Предыдущая была 4.44. И она морально устарела.

Даже не пожалею денег на новый работающий антивирус, если не будет улажена проблема.

Т.е. который будет совместим с теми вирусами, которые обитают в Вашей системе?

Я бы порекомендовал обратиться в техподдержку:
http://support.drweb.com/new/tech
Насколько понимаю, Вы этого ещё не делали.
Только просьба без вот этих лишних слов о глючности и удовольствиях. Лучше больше подробностей.

[Maqua]

У других людей могут быть другие причины похожего поведения системы.

Возможно, а может и нет.

Предыдущая была 4.44. И она морально устарела.

Она хотя бы работала без сбоев.

Т.е. который будет совместим с теми вирусами, которые обитают в Вашей системе?

Т.е. который будет работать сам и давать работать моей системе.

Я бы порекомендовал обратиться в техподдержку:
http://support.drweb.com/new/tech
Насколько понимаю, Вы этого ещё не делали.

Спасибо, сейчас попробую.

Только просьба без вот этих лишних слов о глючности и удовольствиях. Лучше больше подробностей.

Хорошо, я постараюсь. Извините, если что.

[Valery Ledovskoy]

Хорошо, я постараюсь. Извините, если что. unsure.gif

Ничего страшного. Просто прежде чем делать выводы, нужно всё же знать наверняка причину.
Видел Ваш запрос. Всё хорошо Думаю, проблема разрешится.

[Maqua]

Думаю, проблема разрешится.

Очень на это надеюсь.

[userr]

[*]При попытке заглянуть в лог происходит dump системы, т.е. незабвенный "синий экран".

Вот это уже за гранью понимания. В лог какого модуля? Заглянуть какой программой? Сканер при этом работал? из c:\WINDOWS\Minidump последний по времени файл дампа сожмите в архив и приложите сюда, пожалуйста

[*]После загрузки обновлений (баз или чего там не знаю точно) требует перезагрузить компьютер. Где это видно, чтобы предыдущая версия так обновлялась?

Бывало, но редко. Только при выходе критических обновлений. И в текущей версии такое весьма редко происходит.

[Maqua]

[*]При попытке заглянуть в лог происходит dump системы, т.е. незабвенный "синий экран".

Вот это уже за гранью понимания. В лог какого модуля? Заглянуть какой программой? Сканер при этом работал? из c:\WINDOWS\Minidump последний по времени файл дампа сожмите в архив и приложите сюда, пожалуйста

Я имела ввиду: drweb32w.log из настроек самого сканера.
Оба дампа, вызванные антивирусом. Один днем, один только что был.
 Mini090509_01.rar   15,88К   64 Скачано раз
 Mini090509_02.rar   16,97К   57 Скачано раз

Бывало, но редко. Только при выходе критических обновлений. И в текущей версии такое весьма редко происходит.

Не знаю, просто не сталкивалась с таким. Только если нужно было до новой версии самого антивируса обновить...

[Borka]

[*]При попытке заглянуть в лог происходит dump системы, т.е. незабвенный "синий экран".

Вот это уже за гранью понимания. В лог какого модуля? Заглянуть какой программой? Сканер при этом работал? из c:\WINDOWS\Minidump последний по времени файл дампа сожмите в архив и приложите сюда, пожалуйста

Я имела ввиду: drweb32w.log из настроек самого сканера.
Оба дампа, вызванные антивирусом. Один днем, один только что был.

Опишите, пожалуйста, подробно, какие Ваши действия приводят к БСОДу.

[userr]

[*]При попытке заглянуть в лог происходит dump системы, т.е. незабвенный "синий экран".

Вот это уже за гранью понимания. В лог какого модуля? Заглянуть какой программой? Сканер при этом работал? из c:\WINDOWS\Minidump последний по времени файл дампа сожмите в архив и приложите сюда, пожалуйста

Я имела ввиду: drweb32w.log из настроек самого сканера.

Пожалуйста, ответьте на мои вопросы. Что точно Вы делали? Сканер был запущен? Из самого сканера нельзя "заглянуть в лог", можно только выбрать другой файл для лога

[Maqua]

Опишите, пожалуйста, подробно, какие Ваши действия приводят к БСОДу.

Хорошо. Первый раз я запустила сканер, потом зашла Настройки - Изменить настройки - Отчет - Нажала там где стоит ... рядом с файлом, куда сохраняется отчет, т.е. drweb32w.log В этом месте и произошел первый дамп. Второй раз я просто запустила сканер, началась быстрая проверка и он вылетел.

Пожалуйста, ответьте на мои вопросы. Что точно Вы делали? Сканер был запущен? Из самого сканера нельзя "заглянуть в лог", можно только выбрать другой файл для лога

Ну, получается я не заглядывала туда, просто хотела выбрать из списка, видимо. Но в этом месте как раз все полетело. Просто не было еще необходимости там смотреть, так что точно не знаю, что там было.

[Maqua]

Кстати, после последнего дампа отключились насовсем Spider Gate и Mail

[Borka]

Кстати, после последнего дампа отключились насовсем Spider Gate и Mail

Не после дампа, а после дерегистрации хука.

[Maqua]

Кстати, после последнего дампа отключились насовсем Spider Gate и Mail

Не после дампа, а после дерегистрации хука.

Ну... эти слова мне все равно ни о чем не говорят.

[YVS]

Хорошо. Первый раз я запустила сканер, потом зашла Настройки - Изменить настройки - Отчет - Нажала там где стоит ... рядом с файлом, куда сохраняется отчет, т.е. drweb32w.log В этом месте и произошел первый дамп.

В багтрекере есть репорт про падение сканера при нажатии "...".
Но там про "Список исключаемых файлов".

[Maqua]

В багтрекере есть репорт про падение сканера при нажатии "...".
Но там про "Список исключаемых файлов".

Но это же не по моей проблеме, если я правильно поняла.

[YVS]

Но это же не по моей проблеме, если я правильно поняла.

Насчет падения при открытии диалогового окна выбора файла, мне кажется проблема схожая.

[Konstantin Yudin]

[*]При попытке заглянуть в лог происходит dump системы, т.е. незабвенный "синий экран".

Вот это уже за гранью понимания. В лог какого модуля? Заглянуть какой программой? Сканер при этом работал? из c:\WINDOWS\Minidump последний по времени файл дампа сожмите в архив и приложите сюда, пожалуйста

Я имела ввиду: drweb32w.log из настроек самого сканера.
Оба дампа, вызванные антивирусом. Один днем, один только что был.
 Mini090509_01.rar   15,88К   64 Скачано раз
 Mini090509_02.rar   16,97К   57 Скачано раз

будьте добры, сделайте логи Rku/Gmer по правилам.

Бывало, но редко. Только при выходе критических обновлений. И в текущей версии такое весьма редко происходит.

Не знаю, просто не сталкивалась с таким. Только если нужно было до новой версии самого антивируса обновить...

обновление драйверов и хука требует обязательной перезагрузки. так было всегда.

p.s. саму ОС тоже не мешает обновить, старая старая виста.

[Maqua]

будьте добры, сделайте логи Rku/Gmer по правилам.

Я читала правила, но я все равно не понимаю о чем идет речь, что эти буквы значат.

p.s. саму ОС тоже не мешает обновить, старая старая виста.

От этих обновлений проблем не меньше, чем от Dr.Web 5.00, который все-таки пришлось удалить, пока совсем не угробил систему. От него все виснуть стало совсем. Теперь без него все вроде нормально.

Я просто не считаю, что хочу и должна заниматься устранением всех этих багов. Разве это не задача разработчика создать пригодный к использованию продукт, чтобы пользователям, которые совсем ничего в этом не смыслят, не исправлять все ошибки самостоятельно и не делать тем самым только хуже? Я уже больше трех дней мучаюсь, хотя до этого все работало замечательно. Мне легче было удалить антивирус, что я и сделала.
Спасибо всем, кто пытался помочь и тем, кто все-таки помог решить одну из проблем.

P.S. Почему полностью не удалились папки Dr.Web? Так и должно быть?

[YVS]

Я читала правила, но я все равно не понимаю о чем идет речь, что эти буквы значат.

А что именно непонятно?

P.S. Почему полностью не удалились папки Dr.Web? Так и должно быть?

Какие именно?

[basid]

P.S. Почему полностью не удалились папки Dr.Web?

Потому что не удалялся файл ключа и папка карантина?