5 ответов в этой теме

[Truvor]

Коллеги, возникла такая ситуация. После установки Dr.Web for Windows 11.5 (агент + антивирус) и указания при установке адреса сервера происходит установка и соединение с сервером. ПК появляется на сервере в списке Антивирусной сети, происходит обновление баз и т.д. Казалось бы, жизнь удалась!!! Пора надеть домашние тапочки и налить чашечку аргентинского кофе с французским коньячком. Но, внезапно, через некоторое время (2-3 рабочих дня) на ПК юзера Dr.Web теряет связь с сервером и уходит в Мобильный режим. Мистика, ё-моё!

 

Вопрос: типичная ли это проблема для Dr.Web и как её победить?

 

P.S. обычно переустановка агента и антивируса решают эту проблему, но это не комильфо.

Сообщение было изменено Truvor: 23 Август 2022 - 16:42

[Kirill Polubelov]

Добрый день.

Первым делом, убедитесь, пожалуйста, что в настройках для станции (со стороны сервера, в веб-интерфейсе управления) тоже указан адрес, который вы задаёте при установке.

Вероятней всего там дефолт, что означает поиск доступных серверов каждый раз при подключении. Чаще всего, при этом, станции так же успешно подключаются. Почему это может не срабатывать -- надо смотреть в логе станции: %ProgramData%\Doctor Web\Logs\es-service.log

Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 23 Август 2022 - 16:58

[Truvor]

Kirill Polubelov, спасибо за совет. А можете уточнить в каком разделе конкретно должен быть указан адрес сервера?

[Kirill Polubelov]

В веб-интерфейсе управления выбираете нужную станцию или группы станций, слева пункт "Параметры подключения" > Общие > Сервер Dr.Web

Если там пустое поле, значит, каждый раз при подключении осуществляется поиск сервера.

Вы можете задать там явно адрес сервера.

[Afalin]

Если там пустое поле, значит, каждый раз при подключении осуществляется поиск сервера.

Это заявление не соответствует действительности.

Пустое поле говорит о том, что будет использоваться тот адрес, который был задан при установке или из командной строки.

 

Что касается собственно проблемы – стоит посмотреть в es-service.log, куда и почему агент не может подключиться.

[Truvor]

Спасибо за полезную информацию