12 ответов в этой теме

[Hael]

После некоторых деструктивных действий в моей системе перестал работать Гуард. А именно выходило сообщение при загрузке ОС о том, что Гуард вызвал ошибку и будет закрыт, после чего пропадал значок Доктора в трее. Решил переустановить Доктора, но деинсталяция прерывается невозможностью найти файл "drweb-win-space.msi" в какой то из временных папок кажется.
Решил сделать так - начал установку нового дистрибутива, нашел папку, куда он рапаковывает свои файлы, среди них и drweb-win-space.msi. Снова пробую деинсталлировать, снова сообшение об отсутствии файла, обзором указываю на новый drweb-win-space.msi (от нового дистрибутива) - не съел..(
Решил тогда удалить его вручную, удалил файл защиты dwprot.sys, отключил все службы доктора и все его упоминания в автозагрузке, удалил его папку в Program Files. Полез в реестр, поиск "drweb", пару пунктов удалились таки, но в основном "отказ в доступе".
После этого пропал интернет. Выхожу через роутер, сетевуха IP получает, значок соединения с интернетом есть (глобусик, система Виста). Но выйти никуда не могу, и даже на веб-морду роутера попасть не могу. Подозреваю что-то нарушилось в стэке TCP-IP, ну или чтото в этом роде, и связано это с Gate, ведь траффик он пропускал через себя.
Поэтому спрашиваю: как все вернуть на круги своя? Переустановка обжитой, налаженной, с кучей недоделанных проектов в видеоредакторе системы - не вариант.

[Pavel Plotnikov]

Hael, обратитесь в службу тех. поддержки.

[Hael]

Обратился... прошло 2 часа - пока молчок..

[Hael]

Даже по прошествии 9 часов с момента подачи запроса, ответа нет. Ай-яй-яй, нехорошо.


Проблема решена использованием утилиты drw_remover (версия файла 1.0.0.12230). Весьма полезная утилита оказалось, при своем скромном размере.

[mrbelyash]

Даже по прошествии 9 часов с момента подачи запроса, ответа нет. Ай-яй-яй, нехорошо.
Проблема решена использованием утилиты drw_remover (версия файла 1.0.0.12230). Весьма полезная утилита оказалось, при своем скромном размере.

Собственно эту утилиту (только более новую версию) Вам и выдали бы в суппорте.

[Amilo]

Даже по прошествии 9 часов с момента подачи запроса, ответа нет. Ай-яй-яй, нехорошо.
Проблема решена использованием утилиты drw_remover (версия файла 1.0.0.12230). Весьма полезная утилита оказалось, при своем скромном размере.

Собственно эту утилиту (только более новую версию) Вам и выдали бы в суппорте.

А где можно найти эту полезную утилиту?

[Borka]

Даже по прошествии 9 часов с момента подачи запроса, ответа нет. Ай-яй-яй, нехорошо.
Проблема решена использованием утилиты drw_remover (версия файла 1.0.0.12230). Весьма полезная утилита оказалось, при своем скромном размере.

Собственно эту утилиту (только более новую версию) Вам и выдали бы в суппорте.

А где можно найти эту полезную утилиту?

В Суппорте.

[mrbelyash]

Оформив запрос здесь
http://new-support.drweb.com/new/tech/

[pig]

Даже по прошествии 9 часов с момента подачи запроса, ответа нет.

В принципе это повод для жалобы через фидбек. Тем более, что действия однозначно просты и особых размышлений, IMHO, не требуют. Правда, про аншлаг в техподдержке я тоже знаю.

Константин, может, выложите ремувер в паблик официально? Поскольку неофициально он и так уже... А техподдержка реально разгрузится.

[Eugeny Gladkih]

Даже по прошествии 9 часов с момента подачи запроса, ответа нет.

В принципе это повод для жалобы через фидбек. Тем более, что действия однозначно просты и особых размышлений, IMHO, не требуют. Правда, про аншлаг в техподдержке я тоже знаю.

Константин, может, выложите ремувер в паблик официально? Поскольку неофициально он и так уже... А техподдержка реально разгрузится.

мое мнение - если бы СТП читала и отвечала на форуме, у них бы работы поубавилось.

[Borka]

мое мнение - если бы СТП читала и отвечала на форуме, у них бы работы поубавилось.

Кто сообщит об этом в СТП?

[Eugeny Gladkih]

мое мнение - если бы СТП читала и отвечала на форуме, у них бы работы поубавилось.

Кто сообщит об этом в СТП?

/feedback ?

[Valery Ledovskoy]

Даже по прошествии 9 часов с момента подачи запроса, ответа нет.
В принципе это повод для жалобы через фидбек. Тем более, что действия однозначно просты и особых размышлений, IMHO, не требуют. Правда, про аншлаг в техподдержке я тоже знаю.

Первый ответ должен быть не позднее чем через 12 часов. Правда, сейчас большой наплыв запросов. Если что-то срочное и долго не отвечают, то можно (иногда!) обратиться с этим через фидбэк и повысить приоритет запроса.

мое мнение - если бы СТП читала и отвечала на форуме, у них бы работы поубавилось.

Каков механизм? Насколько вижу, в саппорт обращается куда больше народа, чем вопрошают на форуме.