28 ответов в этой теме

[Nurken]

Критическая ошибка обновления продукта "Dr.Web Virus Bases" на станции "XXX"

Критическая ошибка обновления продукта "SpIDer Gate Bases" на станции "XXX" 

Критическая ошибка обновления продукта "AntiSpam Bases" на станции "XXX"

 

Помогите пожалуйста как решить эту проблему? 

[Nurken]

 

Сообщение было изменено Nurken: 06 Март 2025 - 13:45

[Kirill Polubelov]

Добрый день.

Надо смотреть подробности ошибок.

Если станция такая одна, видимо, удобней будет начать с её логов.

%ProgramData%\Doctor Web\Logs\dwupdater.log
%ProgramData%\Doctor Web\Logs\es-service.log

[Nurken]

Добрый день.

Надо смотреть подробности ошибок.

Если станция такая одна, видимо, удобней будет начать с её логов.

%ProgramData%\Doctor Web\Logs\dwupdater.log
%ProgramData%\Doctor Web\Logs\es-service.log

 

есть еще такая станция.

[Kirill Polubelov]

Предлагаю выбрать одну из двух и начать с просмотра dwupdater.log на ней.

[Nurken]

Предлагаю выбрать одну из двух и начать с просмотра dwupdater.log на ней.

[Nurken]

Добрый день.

Надо смотреть подробности ошибок.

Если станция такая одна, видимо, удобней будет начать с её логов.

%ProgramData%\Doctor Web\Logs\dwupdater.log
%ProgramData%\Doctor Web\Logs\es-service.log

прикрепил логи посмотрите пожалуйста

[Afalin]

Нет ничего прикреплённого.

[Nurken]

 dwupdater.log   9,5Мб   5 Скачано раз  es-service.log   1,07Мб   2 Скачано раз

Нет ничего прикреплённого.

 

[Afalin]

Думается, в январе 2023 прекратил существование "C:\Program Files\Common Files\Doctor Web\Updater\drwupsrv.exe". Была какая-то такая проблема.

В случае одиночного явления, пожалуй, проще всего отключить временно самозащиту и положить его туда руками.

Сообщение было изменено Afalin: 14 Март 2025 - 10:12

[Nurken]

ок, хорошо!

 

Думается, в январе 2023 прекратил существование "C:\Program Files\Common Files\Doctor Web\Updater\drwupsrv.exe". Была какая-то такая проблема.

В случае одиночного явления, пожалуй, проще всего отключить временно самозащиту и положить его туда руками.

ок, хорошо, а вот drwupsrv.exe с другого агента  подойдет если скопировать оттуда и положить в указанную папку

[Kirill Polubelov]

Тут ведь как?. Может подойти, а может и не подойти.

Надёжней пробежаться поиском на проблемной машине, там в локальном репозитории агента должен мирно лежать и ждать своего часа нужный файл.

К сожалению, не помню точного пути к нему. И да, он может быть в lzma-архиве, то есть, искать стоит по имени, без учёта расширения.

[B.Chugunov]

Проблема с отсутствием файла апдейтера drwupsrv.exe должна сопровождаться ошибкой 
The system cannot find the file specified. (2) (2) Not found program path: "C:\Program Files\DrWeb\drwupsrv.exe"
в логе dwservice.log при каждом обновлении. 
Решается двумя путями. 
1. Отключить самозащиту антивируса, найти в каталоге C:\Program Files\Common Files\Doctor Web\Updater\ файл вида drwupsrv.exe.delete-later-50781372 и переименовать его в drwupsrv.exe. Дополнительно на всякий случай скопировать этот же файл drwupsrv.exe еще и в каталог C:\Program Files\DrWeb\
Самозащиту включить обратно. Попробовать обновиться или дождаться следующего автоматического обновления. 
2. Через Пуск - Приложения (панель управления - установка и удаление программ) найти в списке антивирус - ПКМ - Изменить - Восстановить - перезагрузка. 
С других машин копировать ничего не надо, можете не попасть в версию апдейтера. 

[Nurken]

Проблема с отсутствием файла апдейтера drwupsrv.exe должна сопровождаться ошибкой 
The system cannot find the file specified. (2) (2) Not found program path: "C:\Program Files\DrWeb\drwupsrv.exe"
в логе dwservice.log при каждом обновлении. 
Решается двумя путями. 
1. Отключить самозащиту антивируса, найти в каталоге C:\Program Files\Common Files\Doctor Web\Updater\ файл вида drwupsrv.exe.delete-later-50781372 и переименовать его в drwupsrv.exe. Дополнительно на всякий случай скопировать этот же файл drwupsrv.exe еще и в каталог C:\Program Files\DrWeb\
Самозащиту включить обратно. Попробовать обновиться или дождаться следующего автоматического обновления. 
2. Через Пуск - Приложения (панель управления - установка и удаление программ) найти в списке антивирус - ПКМ - Изменить - Восстановить - перезагрузка. 
С других машин копировать ничего не надо, можете не попасть в версию апдейтера. 

2 вариант точно не помог. потому что уже пробывал восстановить, хотя не перезагружал ПК. Попробую 1 вариант. отпишусь обязательно

[B.Chugunov]

если не было запроса ребута, значит ничего и не восстанавливалось, либо была ошибка восстановления

[Nurken]

 

Проблема с отсутствием файла апдейтера drwupsrv.exe должна сопровождаться ошибкой 
The system cannot find the file specified. (2) (2) Not found program path: "C:\Program Files\DrWeb\drwupsrv.exe"
в логе dwservice.log при каждом обновлении. 
Решается двумя путями. 
1. Отключить самозащиту антивируса, найти в каталоге C:\Program Files\Common Files\Doctor Web\Updater\ файл вида drwupsrv.exe.delete-later-50781372 и переименовать его в drwupsrv.exe. Дополнительно на всякий случай скопировать этот же файл drwupsrv.exe еще и в каталог C:\Program Files\DrWeb\
Самозащиту включить обратно. Попробовать обновиться или дождаться следующего автоматического обновления. 
2. Через Пуск - Приложения (панель управления - установка и удаление программ) найти в списке антивирус - ПКМ - Изменить - Восстановить - перезагрузка. 
С других машин копировать ничего не надо, можете не попасть в версию апдейтера. 

2 вариант точно не помог. потому что уже пробывал восстановить, хотя не перезагружал ПК. Попробую 1 вариант. отпишусь обязательно

Потом еще вопрос почему в панель управления - установка и удаление программ антивируса нету в списке? 

[B.Chugunov]

Перестаньте цитировать, пожалуйста    В крайнем случае отдельно можете скопировать прямо в текст коммента, на что хотите ответить =) А то каша получается какая-то через раз. 
>>Потом еще вопрос почему в панель управления - установка и удаление программ антивируса нету в списке? 
Потому что не помечали галочкой "Показывать агент в списке установленных программ" при установке антивируса. Отсюда, кстати, интересно, как Вы тогда восстановление проводили, если агента там нет =) 
Что впрочем не суть конечно, если действительно проводили =) 

[Nurken]

Перестаньте цитировать, пожалуйста    В крайнем случае отдельно можете скопировать прямо в текст коммента, на что хотите ответить =) А то каша получается какая-то через раз. 
>>Потом еще вопрос почему в панель управления - установка и удаление программ антивируса нету в списке? 
Потому что не помечали галочкой "Показывать агент в списке установленных программ" при установке антивируса. Отсюда, кстати, интересно, как Вы тогда восстановление проводили, если агента там нет =) 
Что впрочем не суть конечно, если действительно проводили =) 

в корневой папке нашел экзшник вот путь C:\ProgramData\Doctor Web\Setup\drweb-es-agent\ win-es-agent-setup.ехе

[B.Chugunov]

Что в итоге с апдейтами то? 

[Dolmatov]

Из лога:

20230110 10:21:41 [WRN] [RemvFile] File C:\Program Files\Common Files\Doctor Web\Updater\drwupsrv.exe.delete-later-10888092 can't be removed

 

 

Т.е. если возвращать старый апдейтер, то должно быть оно.

___
Если искать новый файл, то где-то в:

c:\ProgramData\Doctor Web\Updater\repo\90\

 

При этом я бы обратил внимание ещё на наличие других файлов:

20230110 07:21:45 [WRN] [RemvFile] File C:\ProgramData\Doctor Web\DWS\dwfgml20.dws.delete-later-92413 can't be removed

20230110 07:21:46 [WRN] [RemvFile] File C:\ProgramData\Doctor Web\DWS\dwfprn_addon.dws.delete-later-92423 can't be removed

20230110 10:21:42 [WRN] [RemvFile] File C:\ProgramData\Doctor Web\DWS\dwffse_addon.dws.delete-later-10889036 can't be removed

20230110 10:21:42 [WRN] [RemvFile] File C:\ProgramData\Doctor Web\DWS\white_dwffse.dws.delete-later-10889053 can't be removed

20230110 10:21:42 [WRN] [RemvFile] File C:\ProgramData\Doctor Web\DWS\white_dwfmlw.dws.delete-later-10889089 can't be removed

 

 

и т.п. из лога dwupdater.log. Возможно. придётся проверить если ещё файлы "delete-later" и их одноимённые версии (файлы) без такого окончания. При необходимо, рассмотрите переустановку, а не восстановление продукта. Если есть доступ к лицензии, то это может быть более подходящий метод. В этом случае нужно помнить нужны ли старые настройки и другие части установленного продукта.