4 ответов в этой теме

[Akim12122]

    Здравствуйте, я не разобрался как написать в поддержку DrWeb, ибо там можно обратиться только, если у вас есть платная подписка.

Поэтому эта "тема" и будет явятся моим обращением в поддержку DrWeb с целью освещения проблемы ложного срабатывания антивируса.
Ссылка из DrWeb Curelt!: https://vms.drweb.ru/virus/?i=26582818
Ниже скрин из программы. 

 

Я плохо разбираюсь в вирусах, но выглядит как ложное срабатывание и никакого трояна там нет.
Так же прикрепил этот файл, на который ругается антивирус (Cinema 4d exe)
Повторюсь, я не разобрался как написать тикет в поддержку DrWeb поэтому написал на форум, администрация форму, извините меня за такую наглость, если можете переместите эту тему в правильный раздел форума. Или же просто забейте и удалите этот тикет. Спасибо за внимание 

UPD мне нельзя вставлять скрины и прикреплять exe файл, увы

Сообщение было изменено Akim12122: 02 Сентябрь 2024 - 20:39

[Dr.Robot]

1. Если Вы подозреваете у себя на компьютере вирусную активность и хотите получить помощь в этом разделе,

Вам необходимо кроме описания проблемы приложить к письму логи работы двух программ - сканера Dr. Web (или CureIt!, если антивирус Dr. Web не установлен на Вашем ПК), DrWeb SysInfo. Дождитесь окончания работы сканера Dr. Web или CureIt!, прежде, чем запускать DrWeb SysInfo. Без логов помочь Вам не сможет даже самый квалифицированный специалист. Так как логи могут иметь большой объём, превышающий ограничения форума, то рекомендуем закачать их на какой-нибудь файлообменник, а на форуме указать ссылку.

2. Если у Вас зашифрованы файлы,

Внимание! Услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web, у которых на момент заражения была установлена актуальная коммерческая лицензия Dr.Web Security Space или Dr.Web Enterprise Security Suite.

Что НЕ нужно делать:
- лечить и удалять найденные антивирусом вирусы в автоматическом режиме или самостоятельно. Можно переместить всё найденное в карантин, а после спросить специалистов или не предпринимать никаких действий, а просто сообщить название найденных вирусов;
- переустанавливать операционную систему;
- менять расширение у зашифрованных файлов;
- очищать папки с временными файлами, а также историю браузера;
- использовать самостоятельно без консультации с вирусным аналитиком Dr. Web дешифраторы из "Аптечки сисадмина" Dr. Web;
- использовать дешифраторы рекомендуемые в других темах с аналогичной проблемой.

Что необходимо сделать:
- прислать в вирусную лабораторию Dr. Web https://support.drweb.com/new/free_unlocker/?keyno=&for_decode=1 несколько зашифрованных файлов и, если есть, их не зашифрованные копии в категорию Запрос на лечение. Дожидаться ответа на Вашу почту вирусного аналитика и далее следовать его указаниям ведя с ним переписку по почте. На форуме рекомендуется указать номер тикета вирлаба - это номер Вашего запроса, содержащий строку вида [drweb.com #3219200];

[NickM]

я не разобрался как написать в поддержку DrWeb, ибо там можно обратиться только, если

Отправка подозрительного файла/ссылки на анализ

[Alexander007]

    Здравствуйте, я не разобрался как написать в поддержку DrWeb, ибо там можно обратиться только, если у вас есть платная подписка.

Поэтому эта "тема" и будет явятся моим обращением в поддержку DrWeb с целью освещения проблемы ложного срабатывания антивируса.
Ссылка из DrWeb Curelt!: https://vms.drweb.ru/virus/?i=26582818
Ниже скрин из программы. 

 

Я плохо разбираюсь в вирусах, но выглядит как ложное срабатывание и никакого трояна там нет.
Так же прикрепил этот файл, на который ругается антивирус (Cinema 4d exe)
Повторюсь, я не разобрался как написать тикет в поддержку DrWeb поэтому написал на форум, администрация форму, извините меня за такую наглость, если можете переместите эту тему в правильный раздел форума. Или же просто забейте и удалите этот тикет. Спасибо за внимание 

UPD мне нельзя вставлять скрины и прикреплять exe файл, увы

Пришлите мне пожалуйста ,cэмплы в ЛС, проверю их .. Архивируйте с паролем infected .  Протестирую , на детекты по VT и узнать что и как .

Сообщение было изменено Alexander007: 02 Сентябрь 2024 - 21:11

[Ivan Korolev]

Ложное срабатывание, отключил.