14 ответов в этой теме

[Kord]

Здравструйте. Есть ПК с Windows 10 v1903 и DrWeb Security Space 12, у которого нет (и не будет) подключения к интернету. Обновления для Доктора скачиваются с других ПК с помощью файлов drwupsrv.exe и drwebzones.xml по команде:
drwupsrv.exe -c download -r "папка" -s90 --zones=drwzones.xml --key-file "файл ключа"

Файлы drwupsrv.exe и drwebzones.xml используются всегда самые свежие.
На протяжении нескольких лет данная схема всегда работала без сбоев, обновлялся с частотой раз в месяц, 2 дня назад сделал крайнее обновление - все хорошо. Сегодня понадобилось с помощью Акрониса восстановить раздел с Windows из образа, сделанного аж в 2019 году. Теперь Доктор образца 2019 года при обновлении выдаёт код ошибки: -1073740940. Если в настройках включить только обновление вирусных баз, то обновление проходит успешно.

Я почти на 100% уверен, что проблему можно решить путем переустановки Доктора из свежего дистрибутива, но хотелось бы понять в чем причина возникновения этой ошибки и как можно обновить старые модули Доктора без переустановки

PS: логи с этой машины скинуть весьма проблематично, но если это необходимо - напишите, сделаю

Сообщение было изменено Kord: 06 Ноябрь 2021 - 15:35

[Dmitry_rus]

Так, в качестве предположений (без логов гадать бессмысленно):

1. Прочекайте файловую систему на предмет ошибок.

2. Не исключено, что структура репозитория со времен 2019 г. несколько изменилась, и апдейтер не совсем корректно с ней работает.

[Kord]

Нашёл у себя в закромах базы от 26.02.2021, попробовал с них обновиться и обновление прошло успешно! Перезагружаю ПК, как того попросил Доктор, пробую обновиться со свежих баз: обновление выполнено успешно!

Для чистоты эксперимента попробовал ещё раз восстановить образ системы 2019 года: все тоже самое - обновление базами 04.11.2021 выдаёт ошибку, обновление базами 26.02.2021 проходит успешно.

Попробовал восстановить образ системы с Windows 7 SP1 (без обновлений) тоже 2019 года, устанавливаю обновление Windows для поддержки SHA256 и Доктор обновляется свежими базами без ошибок

[Kord]

Так, в качестве предположений (без логов гадать бессмысленно):
1. Прочекайте файловую систему на предмет ошибок.
2. Не исключено, что структура репозитория со времен 2019 г. несколько изменилась, и апдейтер не совсем корректно с ней работает.

1. Проверил: с файловой системой и самим HDD все в порядке 100%, Акронис использую один и то же уже лет 8, конкретно эта версия не подводила ни разу, да и образ раздела посекторный.
2. Вполне возможно что так, но на Windows 7 Доктор обновляется с новых баз без проблем

Какие именно логи нужны? dwupdater.log или ещё что-то?

[VVS]

Какие именно логи нужны? dwupdater.log или ещё что-то?

Для начала именно его.

[Kord]

 

Какие именно логи нужны? dwupdater.log или ещё что-то?

Для начала именно его.

 

Дата: 07.11.2021

 

1:53 - попытка обновления базами от 04.11.2021 (ошибка)

1:55 - обновление базами от 26.02.2021 (успешно)

Перезагрузка ПК

1:58 -  обновление базами от 04.11.2021 (успешно)

Перезагрузка ПК

Прикрепленные файлы:

•  log.rar   47,3К   3 Скачано раз

[Dmitry_rus]

При обновлении в 1:53:07 старый апдейтер падает на полпути, затем перезапускается и начинает 2-ю фазу (постапдейт), не завершив собственно апдейт. Возможно, дебажные логи апдейтера смогут как-то пролить свет.

20211107 01:53:07 [INF] [ Loader ] Download file versions.xml from C:\DrWeb-Updates\Updates\versions.xml to C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\repo\versions.xml.newer
20211107 01:53:07 [INF] [ Loader ] Timestamp zone is 20211103183753
20211107 01:53:07 [INF] [ Loader ] Zone C:\DrWeb-Updates\Updates has valid timestamp for update
20211107 01:53:07 [INF] [ Loader ] Download file certificate.xml from C:\DrWeb-Updates\Updates\certificate.xml to C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\repo\certificate.xml.newer
20211107 01:53:07 [INF] [ Loader ] Download file 90\products.xml from C:\DrWeb-Updates\Updates\90\products.xml to C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\repo\90\products.xml.newer
Updater version: 12.0.12.08020, x64, Time : 07 November 2021  01:53:07
Computer name  : PC, User name : WORKGROUP\PC$
Platform       : Microsoft Windows 10 Professional  18362, x64, Locale : 1049
Command line   :  -c postupdate --progress-to-console --verbosity=info --dws9 --interactive --host-guid=a5564af6-5497-4ec3-9d2e-a8439d75ddc2 --coutname=7C49CEAF1D257329
Copyright (c) Doctor Web, Ltd., 1992-2019
=============================================================================
20211107 01:53:07 [INF] [  Main  ] Logfile: C:\ProgramData\Doctor Web\Logs\dwupdater.log
20211107 01:53:07 [INF] [  Main  ] Updater Run as interactive application [ PID: 5724 ]

[Kord]

При обновлении в 1:53:07 старый апдейтер падает на полпути, затем перезапускается и начинает 2-ю фазу (постапдейт), не завершив собственно апдейт. Возможно, дебажные логи апдейтера смогут как-то пролить свет.

Dmitry_rus, спасибо, что посмотрели.
В принципе для себя я нашёл выход из ситуации (сначала обновиться февральскими базами, затем - актуальными). Думаю, разработчикам будет не особо интересно тратить время на выяснение причин падения Updater'a двухлетней свежести на устаревшей ОС. Но если что, могу собрать дебажные логи

[Afalin]

Если там падение с heap corruption на этом products.xml, то совсем не интересно.

[SergSG]

STATUS_FAILED_STACK_SWITCH

Структура зона-репы менялась и старый апдейтер об этом не в курсе.

[Kord]

STATUS_FAILED_STACK_SWITCH
Структура зона-репы менялась и старый апдейтер об этом не в курсе.

Тогда, по идее, апдейтер должен падать на любой ОС, но на Windows 7 проблем нет...

[SergSG]

 

STATUS_FAILED_STACK_SWITCH
Структура зона-репы менялась и старый апдейтер об этом не в курсе.

Тогда, по идее, апдейтер должен падать на любой ОС, но на Windows 7 проблем нет...

 

Это код системной ошибки - винда подавилась апдейтером. И падать, по идее, может на любой ОС, но могут быть и свои нюансы.

[Afalin]

В зависимости от положения звёзд оно может и не упасть.

[shonyv]

Сегодня не хочет доктор обновляться, все по инструкции сделал и ноль результата! А вот в панели управления не восстанавливается пишет ошибка 46

[VVS]

Сегодня не хочет доктор обновляться, все по инструкции сделал и ноль результата! А вот в панели управления не восстанавливается пишет ошибка 46

Создайте новую тему, в которую сразу же приложите отчёт доктора.
Тема закрыта.
Модератор.