6 ответов в этой теме

[Onmike5]

Здравствуйте!

 

На сколько я понимаю, срок для ответа на обращение у техподдержки 48 часов?

Что я должен делать, если этот срок постоянно превышается?

[HHH]

48 часов - это время реакции. Т.е. ваш запрос гарантированно прочтут за это время. Решения проблемы можно ждать и месяцами. Это зависит от проблемы.

[Onmike5]

Т.е. прочтут - не знчит что ответят? Если уже неделю не отвечают на вопрос на решение которого месяца уж никак не нужно?

Регламент у тех. поддержки есть?

[HHH]

Если знают ответ, то должны ответить. Зависшие запросы руководство мониторит. В чем у вас вопрос, если не секрет?

Статус у запроса проверяли? Может от вас ждут какого-то действия?

 

Регламент есть, но это вещь внутренняя, насколько я понимаю.

[Onmike5]

Вопрос еще на форуме написал: https://forum.drweb.com/index.php?showtopic=326152

Все запрошенные действия выполгнены, логи приложены, статус проверял - "Ожидает ответа специалиста" с 1.11.2016

[Onmike5]

Регламент есть, но это вещь внутренняя, насколько я понимаю.

Так-то, на сколько я понимаю, эта вещь регламентирует взаимодейстаие двух сторон и обе стороны должны быть в курсе.

[pig]

То есть, вы там в режим диалога уже вошли? Значит, решения нет пока.