2 ответов в этой теме

[idkuznetcov]

Здравствуйте, я обратился за помощью в Вашу компании и мне предложили написать на этот форум.

Ни разу не создавал ветки или темы, поэтому заранее прошу отнестись с пониманием за возможные ошибки.

За любые советы и помощь большая благодарность!

 

"Я ни разу не покупал и не пользовался платными антивирусами, и вот у меня появилась такая потребность - важные данные и вирус, который как я понял попал ко мне с флешки.

Стал просматривать самых популярных в сети. Сначала АВАСТ, потом НОД, Касперский и вот наконец ВАШ (доктор ВЕБ). Остановился я на вас, так как вирус, который делает из папок и файлов на флешке ярлыки.

В интернете нашел программу ДОКТОР ВЕБ СУИТ которая должна была решить этот вопрос. Прочистил и ноутбук и ПК, флешки все сформатировал, но не помогло. 

 

Подумал, надо купить платную программу, и тогда поможет ...

 

Был рад, что на 3 месяца программа дается бесплатно, да еще и полная версия! А еще понравилось то, что на мои вопросы мне быстро ответили сотрудники, совершенно не относящиеся к службе поддержки. 

Теперь у меня никаких сомнений не было, что если моя проблема решится, я не только куплю платнгую версию, но и создам "сетевой маркетинг" (всем своим знакомым и друзьям буду говорить какой хороший этот доктор веб, НО. После того как я установил полную версию, прочистил ноутбук, ПК, все флешки (потратил на это огромное колличество времени), обнаружил, что на целой флешке - ВНОВЬ ЭТИ ЯРЛЫКИ ...

 

И вот я не знаю что  мне делать, то ли я такой неумека, но проверку делал полную, флешки форматировал и файлы с "чистого ПК" записывал на "чистую флешку", в другой ПК или ноутбук не вставлял...

 

В общем сейчас хочу пробовать другой антивирус и другой способ решения проблемы, но очень хотел бы что бы возможно Вы мне что-то подсказали. Все-таки первое впечатление сложно поменять и я хотел бы продолжить сотрудничество с Вами ... "

[Dr.Robot]

1. Если Вы подозреваете у себя на компьютере вирусную активность и хотите получить помощь в этом разделе,

Вам необходимо кроме описания проблемы приложить к письму логи работы трёх программ - сканера Dr. Web (или CureIt!, если антивирус Dr. Web не установлен на Вашем ПК), Hijackthis и DrWeb SysInfo. Где найти эти программы и как сделать логи описано в Инструкции. Без логов помочь Вам не сможет даже самый квалифицированный специалист.

2. Если у Вас при включении компьютера появляется окно с требованием перечислить некоторую сумму денег и при этом блокируется доступ к рабочему столу,

- попытайтесь найти коды разблокировки здесь https://www.drweb.com/xperf/unlocker/
- детально опишите как выглядит это окно (цвет, текст, количество кнопок, появляется ли оно до появления окна приветствия Windows или сразу же после включении компьютера);
- дождаться ответа аналитика или хелпера;

3. Если у Вас зашифрованы файлы,

Внимание! Услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web, у которых на момент заражения была установлена коммерческая лицензия Dr.Web Security Space не ниже версии 9.0, Антивирус Dr.Web для Windows не ниже версии 9.0 или Dr.Web Enterprise Security Suite не ниже версии 6.0. подробнее.

Что НЕ нужно делать:
- лечить и удалять найденные антивирусом вирусы в автоматическом режиме или самостоятельно. Можно переместить всё найденное в карантин, а после спросить специалистов или не предпринимать никаких действий, а просто сообщить название найденных вирусов;
- переустанавливать операционную систему;
- менять расширение у зашифрованных файлов;
- очищать папки с временными файлами, а также историю браузера;
- использовать самостоятельно без консультации с вирусным аналитиком Dr. Web дешифраторы из "Аптечки сисадмина" Dr. Web;
- использовать дешифраторы рекомендуемые в других темах с аналогичной проблемой.

Что необходимо сделать:
- прислать в вирусную лабораторию Dr. Web https://support.drweb.com/new/free_unlocker/?keyno=&for_decode=1 несколько зашифрованных файлов и, если есть, их не зашифрованные копии в категорию Запрос на лечение. Дожидаться ответа на Вашу почту вирусного аналитика и далее следовать его указаниям ведя с ним переписку по почте. На форуме рекомендуется указать номер тикета вирлаба - это номер Вашего запроса, содержащий строку вида [drweb.com #3219200];


4. При возникновении проблем с интернетом, таких как "не открываются сайты", в браузерах появляются картинки с порно или рекламным содержанием там, где раньше ничего подобного не было, появляются надписи типа "Содержание сайта заблокировано" и пр. нестандартные уведомления необходимо выложить дополнительно к логам из п.1 лог команды ipconfig


Для этого проделайте следующее:

• Зайдите в меню Пуск на Рабочем столе, вызовите в нем окно команды Выполнить...
• В появившемся окне наберите cmd и нажмите клавишу <Enter>. Появится черное окно консоли (интерпретатора команд).
• Напишите в этом черном окне команду ipconfig /all>"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, затем наберите там же команду explorer.exe /select,"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, нужный файл будет показан в Проводнике Windows.
• Приложите этот файл к своему сообщению на форуме.

Чтобы не сделать ошибок в написании команд, можно скопировать эти команды отсюда и последовательно вставлять в черное окно консоли путем выбора пункта Вставить из меню, появляющегося при нажатии правой кнопки мыши в черном окне консоли.

[brisyo]

1) Вставляем все флэшки
2) Запускаем тотал командер от админа
3) запускаем еще раз скачанный drweb cureit (включаем в настройках проверку архивов)
4) проверям все, что в быстрой проверке + указываем все флэшки
5) червя лечим/перемещаем
6) далее кидаем файл hidden.bat на флэшки и запускаем в тотале (в админе)
7) проверяем, чтоб с файлов на флэшках пропал восклицательный знак
8) удаляем ярлыки на вирус (cmd updater)
9) проверяем, чтоб через "компьютер" все виделось.
 

 

Создаем файл "hidden.bat":

открываем блокнот, пишем туда

attrib -s -h %curdir%\*.* /d /s

 

сохраняем файл с расширением bat.