48 ответов в этой теме

[Zibak]

Вчера вечером после того как drweb попросил перезагрузку, установилась 11 версия и начались проблемы с вордом и экселлом (открываю ворд или эксел и через несколько секунд процесс не отвечает, приходится удалять процесс из памяти), не помог совет из предыдущей темы насчет dwprot.sys, пришлось удалить антивирус и все заработало нормально, жаль конечно, но видать придется искать другой антивирус...

Можно -ли установить 10 версию антивируса и каким-нить образом запретить обновляться до 11 версии, только обновлять вирусные базы?
Система 32 битная WinXP офис 2003, антивирус DrWeb security space  11.0 

как я понял обновление автоматом скачивается и хочешь не хочешь оно устанавливается...

Просто уже лет 15 пользуюсь вашим антивирусом и не хотелось бы менять, удачи вам.

Сообщение было изменено Zibak: 11 Декабрь 2015 - 11:01

[VVS]

Вчера вечером после того как drweb попросил перезагрузку, установилась 11 версия и начались проблемы с вордом и экселлом (открываю ворд или эксел и через несколько секунд процесс не отвечает, приходится удалять процесс из памяти

Какой  Windows?

Отключен ли Windows Defender?

[VVS]

Воспроизведите проблему, после чего создайте и прикрепите сюда отчёт DrWeb с указанием ТОЧНОГО времени, когда наблюдалась проблема.

[Zibak]

win xp 32 бит, sp3 - windows defender нет в этой винде, штатный виндозный файрвол влючен, файрвол антивиря выключал при установке

а где именно хранится нужный лог-файл?

[VVS]

Инструменты - поддержка - отчёт для технической поддержки.

[Zibak]

Время - 11-12-2015, в 13-16 (GMT+5)
Не нашел куда приаттачить файл в теме, и залил его сюда http://www.fayloobmennik.net/5611781
хорошо что на домашнем компе не успел удалить, 
удалил антивирус только на рабочем компе, т.к. вплотную работаю с вордом и экселлом

 

Сообщение было изменено Zibak: 11 Декабрь 2015 - 11:23

[Diana Lebedeva]

Снимите, пожалуйста, дампы с процессов word'а и excel в момент зависания. Спасибо.

[VVS]

Снять дампы можно с помощью https://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/processexplorer

[Zibak]

не понял,

снова запустить ворд, потом снять дампы, потом сгенерировать новый лог-отчет?

в архиве дамп весит около 40 мб, щас заливаю на обменник и скину линк

Сообщение было изменено Zibak: 11 Декабрь 2015 - 11:42

[VVS]

Не, отчёта нового не надо.

Запустить word/exсel, дождаться, пока они зависнут, снять с них дамп...

Сообщение было изменено VVS: 11 Декабрь 2015 - 11:45

[Zibak]

вот дампы с запущенного и зависнутого ворда
http://www.fayloobmennik.net/5611927- полный дамп 40 мб
http://www.fayloobmennik.net/5611930- мини дамп 2 мб
 

Сообщение было изменено Zibak: 11 Декабрь 2015 - 11:45

[Konstantin Yudin]

вот дампы с запущенного и зависнутого ворда
http://www.fayloobmennik.net/5611927- полный дамп 40 мб
http://www.fayloobmennik.net/5611930- мини дамп 2 мб

спасибо большое

[Zibak]

Вам спасибо ребята за такой оперативный саппорт, дай Бог решится трабла и продолжу работу с вашим антивирусом

[Konstantin Yudin]

пока можете в настйроках выключить защиту от эксплойтов. не удаляя антивирус. как починим включите вновь

[svsrus]

Слишком много проблем возникло после обновления на DrWeb 11 c 10 версии. Во-первых, почти на всех ПК постоянно падает служба dwservice.exe с ошибкой, там где включена защита файлов была. Защиту файлов без переустановки DrWeb не снять. Во-вторых, проблема описанная выше. Office 2003 перестал запускаться совсем, процесс появляется, а потом убивается. Почему и как - непонятно. В отличии от автора у нас стоит Windows 7. Как-то очень сильно много ошибок и очень неприятных, призодится как барану ездить по всем рабочим местам и либо удалять антивирус, лиюо откатывать системы назад, которые также при установленном антивирусе не работают. Очень жаль! Давно работаю на ДрВеб, но с каждым месяцев и с каждым новым выпуском хочется уйти на КИС или еще на какой-другой антивир. Извините, накипело.  

[Zibak]

хорошо,

отключил защиту от эксплойтов - заработал ворд, на паучке в трее желтый восклицательный знак

на рабочем компе щас по-новой установлю антивирус, а то удалил уже

[VVS]

svsrus, я понимаю, что "накипело", но это не повод офтопить.

Модератор.

[Diana Lebedeva]

Слишком много проблем возникло после обновления на DrWeb 11 c 10 версии. Во-первых, почти на всех ПК постоянно падает служба dwservice.exe с ошибкой, там где включена защита файлов была. Защиту файлов без переустановки DrWeb не снять. Во-вторых, проблема описанная выше. Office 2003 перестал запускаться совсем, процесс появляется, а потом убивается. Почему и как - непонятно. В отличии от автора у нас стоит Windows 7. Как-то очень сильно много ошибок и очень неприятных, призодится как барану ездить по всем рабочим местам и либо удалять антивирус, лиюо откатывать системы назад, которые также при установленном антивирусе не работают. Очень жаль! Давно работаю на ДрВеб, но с каждым месяцев и с каждым новым выпуском хочется уйти на КИС или еще на какой-другой антивир. Извините, накипело.

Фикс с падением dwservice уже в релизе. Падение office приложений починим, пока отключите зашиту от исполнения неавторизованного кода. (Если можно, прошу перед отключением снять дамп с падающих процессов, и прислать его нам - мы будем благодарны).

[svsrus]

Фикс с падением dwservice уже в релизе. Падение office приложений починим, пока отключите зашиту от исполнения неавторизованного кода. (Если можно, прошу перед отключением снять дамп с падающих процессов, и прислать его нам - мы будем благодарны).

А как дамп снять? На WIndows 7 в отличии от XP они не зависают. Появляются на пару секунд в Диспетчере задач и исчезают. Я имею ввиду процессы офиса.

[VVS]

 

Фикс с падением dwservice уже в релизе. Падение office приложений починим, пока отключите зашиту от исполнения неавторизованного кода. (Если можно, прошу перед отключением снять дамп с падающих процессов, и прислать его нам - мы будем благодарны).

А как дамп снять? На WIndows 7 в отличии от XP они не зависают. Появляются на пару секунд в Диспетчере задач и исчезают. Я имею ввиду процессы офиса.

C помощью вот этого - https://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/dd996900

Сообщение было изменено VVS: 11 Декабрь 2015 - 12:23