19 ответов в этой теме

[L_Forest]

Не понятно, что творится с антивирусом. С лицензией все норм, осталось 266 дней пишет, но при этом я периодически замечаю на нем значек крестика в красном кружке. Когда смотрю на "Компоненты защиты", то обнаруживаю, что все верхние три пункта отключенными. Причем при переходе в режим внесения изменений они не включаются. Так у меня было достаточно долго и я решил написать... залез на официальный сайт продукта и перед тем, как искать техподдержку или форум решил записать названия пунктов защиты, однако они чудесным образом включились кроме SplDer Gate. Я принудительно включил его, но спустя минуту на значке в трее появился знак восклицания. Когда глянул, оказалось, что SplDer Gate опять откобчился и так и не хочет работать.

Что вооще происходит?

[VVS]

Воспроизведите проблему, после чего создайте отчёт DrWeb и приложите его сюда с указанием времени, когда наблюдалась проблема.

[L_Forest]

Поясните, пожалуйста, поточнее в чем заключается воспроизведение проблемы. И как создавать отчет.

[VVS]

И как создавать отчет.

Инструменты - Поддержка - Отчёт для технической поддержки.

[L_Forest]

Ок =)

[R515]

Присоеденяюсь к топикстартеру. Продлил лицензию, переустановил DrWeb, активировал.... Постоянный жёлтый восклицательный знак в трее на иконке. Пункт "компоненты защиты" красный. При переходе в этот пункт - отключены SpiderGate и Родительский контроль. Включаешь - через определённое время сами выключаются....

[VVS]

http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=322119#entry778559

[SergSG]

Присоеденяюсь к топикстартеру. Продлил лицензию, переустановил DrWeb, активировал.... Постоянный жёлтый восклицательный знак в трее на иконке. Пункт "компоненты защиты" красный. При переходе в этот пункт - отключены SpiderGate и Родительский контроль. Включаешь - через определённое время сами выключаются....

Судя по описанию, похоже, что у Вас лицензия на AV, а поставили плную версию - SS.

[R515]

Судя по описанию, похоже, что у Вас лицензия на AV, а поставили плную версию - SS.

 

 

Хм... На оф.сайте кроме SS ничего нет...

 

Постоянный жёлтый восклицательный знак в трее на иконке. Пункт "компоненты защиты" красный. При переходе в этот пункт - отключены SpiderGate и Родительский контроль. Включаешь - через определённое время сами выключаются....

 

 ADMINISTRATOR_Администратор_170815_222217.zip   2,41Мб   13 Скачано раз

[VVS]

R515, всё именно так, как написал SergSG:

[17/08/2015 20:35:59 00001370] SpiderGate is enabled, license not found

[R515]

Простите... какие мои дальнейшие действия? Как избавиться от восклицательного знака?

[VVS]

Можно просто деинсталлировать компоненты, которые не поддерживаются Вашей лицензией.

[Dmitry_rus]

Деинсталлировать компоненты, которые не поддерживаются лицензией (РК и SpiderGate). Панель управления - Программы и компоненты - Dr.Web - Изменить.

[R515]

Спасибо друзья!

[Harmonic]

Почему же Security Space скромно молчит о том, что часть компонентов не лицензированы??? Мало того, он даже дает их включать, и только через несколько минут успокоенный пользователь может вдруг снова обнаружить, что они отключены. На ПК знакомой два дня не мог понять, в чем дело, пока не заглянул на этот форум. Знакомая не отличает AV от SS и напутала сама конечно, но и программа могла бы дать подсказку, или хотя бы не давать включать Gate и РК.

[radmirb]

автор, такой крестик:? http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=318093&p=781436

[Konstantin Yudin]

Почему же Security Space скромно молчит о том, что часть компонентов не лицензированы??? Мало того, он даже дает их включать, и только через несколько минут успокоенный пользователь может вдруг снова обнаружить, что они отключены. На ПК знакомой два дня не мог понять, в чем дело, пока не заглянул на этот форум. Знакомая не отличает AV от SS и напутала сама конечно, но и программа могла бы дать подсказку, или хотя бы не давать включать Gate и РК.

На уровень защиты это не влияет, что куплено то и работает. Не нужные модули можно просто удалить.

[Harmonic]

На уровень защиты это не влияет, что куплено то и работает. Не нужные модули можно просто удалить.

Спасибо, уже разобрался. Можно избавить пользователей от недоумения, предупредить подобные вопросы в дальнейшем, и заодно дать в программе рекламу SS.

Сообщение было изменено Harmonic: 09 Сентябрь 2015 - 12:45

[maxic]

Harmonic, зачем это в купленной программе реклама? 

[Harmonic]

Harmonic, зачем это в купленной программе реклама? 

Реклама не обязана висеть жирным баннером на пол-экрана. Простое уведомление при попытке включить Spider Gate или РК о том, что для их работы необходима лицензия старшей версии не представляется? Вместо этого сейчас происходит молчаливое позеленение в интерфейсе, создающее ложный эффект включения. Еще и значек в систем-трее смущает постоянным уведомлением об угрозе безопасности. Не хотите признать очевидную вещь - не делайте, продолжайте получать вопросы от пользователей, спутавших продукты.