Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

перестал работать bluetooth после обновления агента


  • Please log in to reply
12 ответов в этой теме

#1 DoggoD

DoggoD

    Member

  • Posters
  • 329 Сообщений:

Отправлено 30 Сентябрь 2021 - 08:03

добрый день..

ПК: DELL Optiplex 3070 (версия BIOS актуальная)

ОС: Windows 10 PRO x64

Сервер Dr.Web: 13 актуальный

Агент Dr.Web: 13 актуальный (вероятно проблема возниклагде-то в районе апгрейда с 12 версии)

после обновления агента Dr.Web на ПК перестал работать bluetooth адаптер..

при этом:

  1. в диспетчере устройств есть "неизвестное usb-устройство (сбой запроса дескриптора устройства)" с драйвером от поставщика Doctor Web, Ltd. (см скриншот)
  2. если отключить bluetooth в BIOS, то "неизвестное устройство" не появляется в диспетчере

логи для "тех поддержки" собрал в вариантах bluetooth ON\OFF в BIOS..

с чего начать?

заранее спасибо..



#2 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Hr. Schreibikus

  • Dr.Web Staff
  • 4 351 Сообщений:

Отправлено 30 Сентябрь 2021 - 10:32

Доброе утро!

Давайте начнём с кофе и уточнения -- у вас, действительно, DrWeb Enterprise Suite?  UPD: увидел, что вы акцентированно указали про 13-й drweb, да.

Если возможно, то прикрепите сюда, пожалуйста, собранный отчёт. Или/и в личку/техподдержку.


Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 30 Сентябрь 2021 - 10:41

(exit 0)

#3 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Hr. Schreibikus

  • Dr.Web Staff
  • 4 351 Сообщений:

Отправлено 30 Сентябрь 2021 - 10:39

В идеале, перед всем этим, убедиться, что на BT установлен самый свежий драйвер.


(exit 0)

#4 DoggoD

DoggoD

    Member

  • Posters
  • 329 Сообщений:

Отправлено 01 Октябрь 2021 - 02:23

Kirill Polubelov,

логи отправил вам в ЛС..

драйвера на BT свежие ставил..



#5 SergSG

SergSG

    The Master

  • Posters
  • 14 425 Сообщений:

Отправлено 01 Октябрь 2021 - 20:01

с чего начать?

Если есть возможность, попробуйте:

1. Вручную запустить обновление антивируса.

2. В настройках АВ отключить самозащиту.

3. От админа в реестре в ключе "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\DwDevGuard" параметр "Start" изменить с 0 на 4.

4. Перезагрузить ПК.

5. Проверить заработал ли BT и по результату отписаться.



#6 SergSG

SergSG

    The Master

  • Posters
  • 14 425 Сообщений:

Отправлено 01 Октябрь 2021 - 20:21

Sorry, ключ "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DwDevGuard".


Сообщение было изменено SergSG: 01 Октябрь 2021 - 20:22


#7 basid

basid

    Guru

  • Posters
  • 4 476 Сообщений:

Отправлено 03 Октябрь 2021 - 11:58

А не проще ли:

sc config DwDevGuard start= disabled

из комстроки с повышенными привилегиями при отключенной самозащите?



#8 DoggoD

DoggoD

    Member

  • Posters
  • 329 Сообщений:

Отправлено 04 Октябрь 2021 - 02:14

SergSG, basid, в настоящее время проблема решается через ЛС с Kirill Polubelov..

чтобы не нарушать последовательности в решении проблемы, я пока там (в ЛС)..



#9 DoggoD

DoggoD

    Member

  • Posters
  • 329 Сообщений:

Отправлено 15 Октябрь 2021 - 09:17

если кому интересно, то пока точно знаем, что проблема НЕ связана с Dr.Web..

если появится дополнительная информация, сообщим..



#10 AndreyKa

AndreyKa

    Advanced Member

  • Posters
  • 929 Сообщений:

Отправлено 15 Октябрь 2021 - 13:03

Есть похожий случай после сентябрьских обновлений Windows.



#11 SergSG

SergSG

    The Master

  • Posters
  • 14 425 Сообщений:

Отправлено 15 Октябрь 2021 - 14:35

если кому интересно, то пока точно знаем, что проблема НЕ связана с Dr.Web..

Ну, в общем то, для этого я и предлагал отключить драйвер. :)



#12 vvk

vvk

    Newbie

  • Members
  • 1 Сообщений:

Отправлено 17 Март 2024 - 22:40

Доброго времени суток!

Коллеги, сегодня получил аналогичный кейс, как у DoggoD в первом посте.

Есть ли рабочий рецепт для восстановления драйвера адаптера bluetooth?

Windows 10 Pro Версия 22H2

Агент Dr Web 13.0 (обновлен 17.03.2024 в 22:22).


Сообщение было изменено vvk: 17 Март 2024 - 22:41


#13 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Hr. Schreibikus

  • Dr.Web Staff
  • 4 351 Сообщений:

Отправлено 18 Март 2024 - 13:50

Добрый день.

Там в итоге выяснилось, что drweb никак не участвует в этой проблеме, коя воспроизводится точно так и совсем без нас.

В общем-то, до конца не ясен и workaround.

Кроме общеизвестных -- обновить драйвера, ОС, BIOS(?).


(exit 0)


Читают тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых