10 ответов в этой теме

[KS-10]

Добрый день!

 

Недавно я решил произвести обновление Dr. Web Enterprise Suite с v6 до v10. Скачал Dr. Web Enterprise Suite, он запускается, появляется сообщение, что обнаружена предыдущая версия, и некоторые настройки могут быть изменены. Жму далее. По прошествии некоторого времени пишет, что установка прервана, попробуйте установить через некоторое время. Пробую ещё раз - получается то же самое.

 

Можете помочь мне обновить Dr. Web Enterprise Suite и решить эту проблему?

 

Прилагаю скриншоты установщика:

 1.png   81,56К   0 Скачано раз  2.png   71,81К   0 Скачано раз

[maxic]

KS-10, лог установщик нужен. Там видно будет, на чем спотыкается.

[Kirill Polubelov]

В temp-е пользователя, который устанавливает, файл drwServerInstall.log

[KS-10]

Прилагаю лог:

 drwServerInstall.log   1,67Мб   4 Скачано раз

[Hael]

Такая же беда была. Решил с помощью техподдержки. Вот мой текст обращения:

 

"Здравствуйте,

наконец-то решились обновить наш DrWebES 6.04 до 10.00. Но возникли проблемы.
В документации почитал, что в общем-то, особых приготовлений не надо, мастер все сам сделает, а если что, то подскажет.

Но на всякий случай забэкапил текущую папку DrWeb ES. Дистрибутив скачал сегодня. Было 4 попытки установки:
1) Просто запустил мастер. На каком-то этапе по его просьбе отключил самозащиту. Потом сообщение, что найдена предыдущая версия ES, нажимаю Далее, и выскакивает сообщение "Сбой установки" (см.влож.)
2) Запустил мастер, предварительно отключив самозащиту. Опять сообщение о сбое в том же месте.
3) Запустил мастер, предварительно отключив самозащиту и Гуард. То же самое.
4) Запустил мастер, предварительно отключив самозащиту, Гуард и остановив службу сервера. На этот раз дело пошло немного дальше. Но остановилось на окошке "Обновление базы данных" (см.влож). Ждал около часа, затем нажал Отмену. Он сказал что будет отмена установки, я подтвердил, и ничего не произошло, окошко так и продолжает висеть. Никакого отката не наблюдаю. Дальнейшие нажатия на Отмену, никаких действий не вызывают. Ждал 10 минут, затем завершил процесс мастера через Диспетчер задач.

Думал, думал, плюнул и решил поставить чистый сервер (не обновлением). Решил, что все равно у меня нет каких-то сложных схем, вроде групп, исключений, подчиненных серверов и всякого такого. А просто группа everyone с настройками по умолчанию. Ну, думаю, включу перевод неавторизованных в новички и подхвачу их новым серваком. Верно мыслю?

Переименовал папку Program Files\DrWeb Enterprise Server и запустил мастера. Но на некотором этапе снова проблема - см.влож. "Удаление приложений".

Куда мастер складывает логи не знаю, поэтому прикладываю протокол Агента с сервера, который я создал после первых 2 попыток установки.
Что делать дальше? Как обновить сервер?"

Сообщение было изменено Hael: 18 Декабрь 2015 - 15:36

[Hael]

А вот ответ, который помог:

 

"Здравствуйте!

(1) К этому ответу (ниже) приложен майкрософтовский инструмент - Windows Installer Clean Up tool предназначена для устранения проблем, которые возникают при установке программ, использующих установщик Microsoft Windows". Нужно установить его, запустить, он должен показать в списке установленного по "Dr.Web Enterprise Server" - удалить данный пакет из базы MSI.

(2) Из реестра удалить подраздел
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DrWebES
если таковой там есть.
После этого обязательна перезагрузка компьютера.

(3) С диска удалить инсталляционный каталог ES-сервера
( "Program Files\DrWeb Enterprise Server\" )

Если Вы выполняете переустановку, то для того, чтобы подключить впоследствии агента к серверу с новой установки не забудьте забакапировать БД сервера и ключи шифрования /etc/drwcsd.pri и /installer/drwcsd.pub
При новой установке укажите существующий (забакапированный) закрытый ключ шифрования etc\drwcsd.pri"

[Hael]

и еще:

 

"При совпадении ключей шифрования (открытого и закрытого), агенты увидят новый сервер.

В конфигурации сервера, если установлено ручное подтверждение доступа, то станции попадут в группу newbiews (Антивирусная сеть - Status - Newbiews) с помощью пиктограммы "Разрешить доступ и назначить первичную группу" - разрешите доступ станциям, далее они начнут скачивать обновления с сервера и переходить на 10-ю версию."

[KS-10]

Hael, спасибо за ответ. В случае, если я приду к переустановке Dr. Web Server, я воспользуюсь этой информацией. Пока я полагаю это всё же за крайний случай, 6-ая версия ещё работает.

[Kirill Polubelov]

Вот здесь мы, похоже, споткнулись:

Начало действия 13:47:45: BackupExistingProduct.

MSI © (40:14) [13:47:45:277]: Invoking remote custom action. DLL: C:\Users\ADMINI~1.WIN\AppData\Local\Temp\1\MSI8233.tmp, Entrypoint: BackupExistingProduct

MSI © (40!A8) [13:47:45:323]: PROPERTY CHANGE: Adding AUTH_LDAP_FILE property. Its value is 'C:\Users\ADMINI~1.WIN\AppData\Local\Temp\1\{1EA1A3BD-F1A6-4A2A-B2B8-55731579969C}\auth-lda

p.xml'.

MSI © (40!A8) [13:47:45:323]: PROPERTY CHANGE: Adding AUTH_ADS_FILE property. Its value is 'C:\Users\ADMINI~1.WIN\AppData\Local\Temp\1\{1EA1A3BD-F1A6-4A2A-B2B8-55731579969C}\auth-ads.

xml'.

MSI © (40!A8) [13:47:45:323]: PROPERTY CHANGE: Adding AUTH_RADIUS_FILE property. Its value is 'C:\Users\ADMINI~1.WIN\AppData\Local\Temp\1\{1EA1A3BD-F1A6-4A2A-B2B8-55731579969C}\auth-r

adius.xml'.

MSI © (40!A8) [13:47:45:323]: PROPERTY CHANGE: Adding PREPARED_CFG_CHB property. Its value is '1'.

MSI © (40!A8) [13:47:45:323]: PROPERTY CHANGE: Modifying CONF_OK property. Its current value is '0'. Its new value: '1'.

MSI © (40!A8) [13:47:45:323]: PROPERTY CHANGE: Modifying CONFIG_FILE_TEXT1 property. Its current value is '*** Конфигурационный файл не задан ***'. Its new value: 'C:\Program Files\Dr

Web Enterprise Server\etc\drwcsd.conf'.

MSI © (40!A8) [13:47:45:386]: PROPERTY CHANGE: Modifying CONFIG_FILE property. Its current value is '0'. Its new value: 'C:\Users\ADMINI~1.WIN\AppData\Local\Temp\1\{1EA1A3BD-F1A6-4A2A

-B2B8-55731579969C}\drwcsd.conf'.

MSI © (40!A8) [13:47:45:417]: PROPERTY CHANGE: Adding PRIVATE_KEY_GUID property. Its value is 'd0c8fa8b-d21d-b211-9a95-9c07974ef7a9'.

MSI © (40!A8) [13:47:45:417]: PROPERTY CHANGE: Modifying PRIVATE_CRYPTOKEY_TEXT property. Its current value is '*** Закрытый ключ не задан ***'. Its new value: 'C:\Program Files\DrWeb

Enterprise Server\etc\drwcsd.pri'.

MSI © (40!A8) [13:47:45:417]: PROPERTY CHANGE: Adding CRYPTOKEYS_CHB property. Its value is '1'.

MSI © (40!A8) [13:47:45:417]: PROPERTY CHANGE: Adding PRIVATE_CRYPTOKEY property. Its value is 'C:\Users\ADMINI~1.WIN\AppData\Local\Temp\1\{1EA1A3BD-F1A6-4A2A-B2B8-55731579969C}\drwcs

d.pri'.

MSI © (40!A8) [13:47:45:417]: PROPERTY CHANGE: Adding PUBLIC_KEY_GUID property. Its value is 'd0c8fa8b-d21d-b211-9a95-9c07974ef7a9'.

MSI © (40!A8) [13:47:45:417]: PROPERTY CHANGE: Modifying PUBLIC_CRYPTOKEY_TEXT property. Its current value is '*** Открытый ключ не задан ***'. Its new value: 'Открытый ключ создан.'.

MSI © (40!A8) [13:47:45:417]: PROPERTY CHANGE: Adding PUBLIC_CRYPTOKEY property. Its value is 'C:\Users\ADMINI~1.WIN\AppData\Local\Temp\1\{1EA1A3BD-F1A6-4A2A-B2B8-55731579969C}\drwcsd

.pub'.

MSI © (40!A8) [13:47:45:417]: PROPERTY CHANGE: Adding CRYPTOKEY_OK property. Its value is '1'.

MSI © (40!A8) [13:47:45:417]: PROPERTY CHANGE: Adding PUBLIC_KEY_NEED property. Its value is '0'.

MSI © (40!A8) [13:47:45:417]: PROPERTY CHANGE: Modifying DB_USING property. Its current value is '2'. Its new value: '1'.

Завершение действия 13:47:57: BackupExistingProduct. Возвращенное значение 3.

...
 

Сведения 2896. Executing action BackupExistingProduct failed.

 

Не смогли выполнить бэкап пред. версии. Не совсем понятно. почему.

[Kirill Polubelov]

Возможно не смогли оставить сервер и из-за этого не скопировали файл БД. Попробуйте остановить сервер врунчную и запустить обновление повторно.

[KS-10]

Кирилл, спасибо! Обновить версию успешно удалось после остановки сервера Dr. Web.

Проблема решена.