13 ответов в этой теме

[Vlad1703]

День добрый. Нечто подобное (как описано в топе) было у меня сегодня. Я не про "базар", этого не было. Я про свой нестандартный вопрос, который очень важен для меня, но ТП зациклилась на регламенте и сильно осложнило мне работу. Итак, сегодня утром переустановил Windows 7 32x (на Core2Duo) . Поставил Drweb 11 SS, указал путь к ключевому файлу. И стал обновляться. Так как дистрибутив системы включал обновления на февраль месяц, то новых было немного. После установки и перезагрузки лицензия DW оказалась заблокированной. Совершенно естественно я обратился на горячую линию. Но дело в том, что у меня нет серийного номера лицензии, только 9-значный номер. Спасибо первой ответившей девушке (я уж не знаю бот ли она или нет), что после моих уговоров (я надеюсь ей за это ничего не будет) перевела меня на 2-ю линию на живого человека. Который проверил лицензию по этому 9-значному номеру, сказал, что она легитимна и объяснил про "нехорошие" КВ4088875/4088877. Выдохнув, я написал запрос на фикс по этой проблеме, но то же "через Владивосток" (кстати он так и посоветовал). Но потом я посмотрел журнал обновлений и не обнаружил этих нехороших КВ. Тогда что же мне было откатывать? И вот когда я начал звонить в ТП, с меня тупо требовали серийный номер лицензии. Нет его у меня. В менеджере лицензий по нему и продукту - прочерки. Мы госучреждение, ключевые файлы получаем по почте через кучу посредников от вышестоящих органов, закупающих их по госконтракту. Где мне найти серийник для общения с ТП?

[Eugen Engelhardt]

Vlad1703, откройте ключевой файл блокнотом и смотрите там серийный номер в строке SN=XXXX-XXXX-XXXX-XXXX

[Vlad1703]

Нет там даже намека на такую строку. Я ведь первым делом в этот файл полез. Это по сути ИМХО файл, вносящий изменение в реестр

[v.martyanov]

"Это по сути ИМХО файл, вносящий изменение в реестр" как вы это определили?

[Vlad1703]

Почему-то мне так показалось. Наверное, потому что при случайном двойном клике на нем система спросила о внесении изменений в реестр.

Но ничего похожего на SN=.... .... .... .... нет. Возможно этот номер представлен в каком-то изменённом виде, но тогда как его расшифровать?

[VVS]

Это по сути ИМХО файл, вносящий изменение в реестр

1. Это утверждение не соответствует действительности.

2. Деинсталлируйте DrWeb и установите его с актуального дистрибутива.

Сообщение было изменено VVS: 05 Июнь 2018 - 14:53

[Kirill Polubelov]

Я ведь первым делом в этот файл полез

 

Имя у файла какое, хоть?

Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 05 Июнь 2018 - 14:51

[Vlad1703]

 

Я ведь первым делом в этот файл полез

 

Имя у файла какое, хоть?

 

Agent.key Для сервера, соответственно Enterprise.key (сервер планирую в этом году запускать)

Сообщение было изменено Vlad1703: 05 Июнь 2018 - 14:58

[VVS]

Деинсталлируйте DrWeb и установите его с актуального дистрибутива.

[Vlad1703]

Деинсталлируйте DrWeb и установите его с актуального дистрибутива.

Ну это понятно. А как мне общаться с ТП в дальнейшем, если вдруг опять. Или только на форуме?

[VVS]

Если ключ без серийного номера, то обращаться к поставщику.

[Vlad1703]

Если ключ без серийного номера, то обращаться к поставщику.

Я конечно начну переписку с канцелярией на предмет выяснения серийного номера. Но вопрос стоял вообще-то про порядок общения с ТП без указания серийного, а лишь с просьбой переключить на корпоративную ТП. Или "без наличия полиса ОМС вы для нас никто, можете..."? Есть же исключения, тем более я называл номер лицензии и мне её проверили благодаря самому первому адекватному обращению в ТП

[VVS]

Vlad1703, судя по тому, что Вы написали, Ваши корпоративные документы подразумевают, что с проблемами Вам следует обращаться в вышестоящую организацию (ту, которая выдала Вам ключи), а она уже будет общаться с поставщиком.

Говорю это не от балды, а потому, что в курсе таких поставок.

[Vlad1703]

Vlad1703, судя по тому, что Вы написали, Ваши корпоративные документы подразумевают, что с проблемами Вам следует обращаться в вышестоящую организацию (ту, которая выдала Вам ключи), а она уже будет общаться с поставщиком.

Говорю это не от балды, а потому, что в курсе таких поставок.

Это ещё не единственное осложнение для нас - госорганизаций. А наши самостоятельные закупки... Ладно, подопытный вроде уже не ругается на обновления. Будем посмотреть...