97 ответов в этой теме

[julay123]

На одной машине после установки клиента в лог сыпется одно и тоже сообщение и клиент соответственно не работает.

Code 1722 "The RPC server is unavailable. ".

Посмотрел в сервисах: RPC сервер запущен.

 

На других клиентах худо-бедно установился.

Вот логи:

 PRJ-SHIRSHOVA_Expert_070814_203021.zip   1,15Мб   2 Скачано раз

 

[Kirill Polubelov]

Это нормально, у вас процесс обновления (доустановки) идет.

[julay123]

Это нормально, у вас процесс обновления (доустановки) идет.

Он так идёт уже несколько суток...

И в логах постоянно эта ошибка...

[Kirill Polubelov]

Логи были от 7 числа, там от старта апдейтера до конца лога прошло порядка 5 минут, и он был не завершен, потому был сделан такой вывод

Если станция онлайн - посмотрите, что пишется в ее разделе "Состояние" в веб-интерфейсе управления и нет ли ее в группе Newbies? Так или иначе, нужны свежие логи, что происходит именно сейчас.

Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 11 Август 2014 - 17:16

[julay123]

Станция попала в группу Everyone

Вот логи по состоянию на сейчас...

 drweb_log.zip   192,69К   2 Скачано раз

[julay123]

Есть ещё интересные примеры...

 

Станция №1

В списке светится как "зеленый компутер" и крестик "Ошибка обновления". На самом клиенте светит зеленый значек (какбы всё хорошо). В разделе "Состояние":

 

Серьезность Источник Сообщение Высокая Сервер Вирусная база dwrtoday.vdb V7.0 2014/08/11 12:11 #1958 устарела Высокая Сервер Вирусная база drwtoday.vdb V7.0 2014/08/11 12:10 #546 устарела Высокая Сервер Вирусная база drwdaily.vdb V7.0 2014/08/11 03:08 #1 устарела Высокая Сервер Вирусная база dwntoday.vdb V7.0 2014/08/11 12:10 #23 устарела Высокая Сервер Вирусная база dwmtoday.vdb V7.0 2014/08/11 12:11 #43 устарела Максимальная Сервер Продукт Базы Dr.Web Antispam устарел Максимальная Сервер Продукт Вирусные базы Dr.Web устарел

 

Почему не обновляется клиент непонятно...

ВОт логи со станции...

 drweb_log2.rar   211,56К   2 Скачано раз

 

Станция №2

В списке светится как "зеленый компутер" и без крестика (какбе всё хорошо). На самом клиенте светит зеленый значек с крестиком. В разделе "Состояние":

 

Серьезность Источник Сообщение Средняя Сервер Установленный компонент Dr.Web Self-protection в данный момент не запущен Средняя Сервер Установленный компонент SpIDer Guard для рабочих станций Windows в данный момент не запущен

 

Это ведь карамба! А в управление всё хорошо, "зеленый компутер" и серьезность средняя (почему?), хотя получается, что клиент сидит ваще без защиты антивируса.

Почему не запускаются компоненты непонятно.

Вот логи станции...

 drweb_log3.rar   95,02К   2 Скачано раз

 

 

Станция №3 (ананалогично станции №2)

В списке светится как "зеленый компутер" и без крестика (какбе всё хорошо). На самом клиенте светит зеленый значек с крестиком. В разделе "Состояние":

 

Серьезность Источник Сообщение Средняя Сервер Установленный компонент Dr.Web Self-protection в данный момент не запущен Средняя Сервер Установленный компонент SpIDer Guard для рабочих станций Windows в данный момент не запущен

 

Почему не запускаются компоненты непонятно.

Вот логи станции...

 drweb_log4.rar   313,16К   3 Скачано раз

 

 

Таких "проблемных" станция где-то 10 из 100. Т.е. 10% станций на сейчас это такого рода проблемы.

Другие станции работают нормально...

Сообщение было изменено julay123: 12 Август 2014 - 10:22

[Yury Vovk]

Если эти станции корректно управляются из ЦУ, попробуйте принудительно обновить на них все компоненты.

[julay123]

Если эти станции корректно управляются из ЦУ, попробуйте принудительно обновить на них все компоненты.

Из консоли управления сказал станциям "Обновить всё" подождал минут 30-40...

Результат не изменился.

 

А что нам говорят логи? О чем нам говорит "The RPC server is unavailable" ? Удалось установить? Нужна ли какая-то дополнительная информация?

Может быть только у меня карма плохая, а у всех всё работает? Может быть у меня руки не из того места растут?

[julay123]

Господа разработчики!

Сообщите пожалуйста что мне делать.

Ждать какого либо решения проблем?

[Yury Vovk]

The RPC server is unavailable это ошибка обращения к удаленному сокету, к сервисам работающим поверх TCP/IP, в данном случаи ошибка в логах свидетельствует о невозможности обратиться к службе spiderg3. Из-за чего такое происходит, сказать сложно без детальных логов системы. Соберите сислог с машины где проявляется такое поведение.

[Kirill Polubelov]

Решился ли у вас вопрос с http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=318133&page=2#entry729724 ? Database malformed который.

[julay123]

Решился ли у вас вопрос с http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=318133&page=2#entry729724 ? Database malformed который.

С базой вопрос решился только путём её пересоздания. Я тикет закрыл.

The RPC server is unavailable это ошибка обращения к удаленному сокету, к сервисам работающим поверх TCP/IP, в данном случаи ошибка в логах свидетельствует о невозможности обратиться к службе spiderg3. Из-за чего такое происходит, сказать сложно без детальных логов системы. Соберите сислог с машины где проявляется такое поведение.

Подскажите как собрать информацию и какую и я передам всё что нужно.

[Kirill Polubelov]

"Подскажите как собрать информацию и какую и я передам всё что нужно."

Мне было бы интересно взглянуть на дебажный лог ЕС-сервера, глянуть там радиообмен сервер-агент и состояние репозитория.

Юрий, видимо, хочет drwsysinfo, если иконка агента есть, ПКМ -> Инструменты -> Мастер отчетов

[julay123]

"Подскажите как собрать информацию и какую и я передам всё что нужно."

Мне было бы интересно взглянуть на дебажный лог ЕС-сервера, глянуть там радиообмен сервер-агент и состояние репозитория.

Юрий, видимо, хочет drwsysinfo, если иконка агента есть, ПКМ -> Инструменты -> Мастер отчетов

Вот логи с трех проблемных станций взятые с помощью "Мастера отчетов".

 GEN-SLINKO_Slinko_130814_121021.zip   1,51Мб   1 Скачано раз

 KRAN-IONOV_Administrator_130814_120749.zip   1,92Мб   1 Скачано раз

 MRKT-SAMOYLOVA_Administrator_130814_121124.zip   1,28Мб   2 Скачано раз

 

А вот лог с сервера:

 drwcsd.zip   282,01К   2 Скачано раз

 

 

Может быть что-то ещё нужно?

 

Очень надеюсь, что удастся прояснить ситуацию.

[Kirill Polubelov]

Проблема сейчас явно на стороне сервера:

20140813.133340.48 wrn [05732 2910 07] wrk:34 [Update] tcp://10.3.0.102:2425/st: Product "20-drwagntd" not found in repository

20140813.133410.50 wrn [05732 1b08 07] wrk:31 [Logger] Last message repeated 2 times

20140813.133417.16 ERR [05732 0bd4 07] wrk:35 [Layer/Common] tcp://10.2.0.24:1032/st: Will disconnect due to violation command header exceed maximum header size

20140813.133417.16 ERR [05732 0bd4 07] wrk:35 [Server workers] Unable to execute job because of 

20140813.133417.16 ERR [05732 0bd4 07] wrk:35   command header exceed maximum header size

20140813.133440.53 wrn [05732 15a8 07] wrk:32 [Update] tcp://10.3.0.102:2425/st: Product "20-drwagntd" not found in repository

 

Начните с обновления репозитория сервера.

[julay123]

 

Проблема сейчас явно на стороне сервера:

20140813.133340.48 wrn [05732 2910 07] wrk:34 [Update] tcp://10.3.0.102:2425/st: Product "20-drwagntd" not found in repository

20140813.133410.50 wrn [05732 1b08 07] wrk:31 [Logger] Last message repeated 2 times

20140813.133417.16 ERR [05732 0bd4 07] wrk:35 [Layer/Common] tcp://10.2.0.24:1032/st: Will disconnect due to violation command header exceed maximum header size

20140813.133417.16 ERR [05732 0bd4 07] wrk:35 [Server workers] Unable to execute job because of 

20140813.133417.16 ERR [05732 0bd4 07] wrk:35   command header exceed maximum header size

20140813.133440.53 wrn [05732 15a8 07] wrk:32 [Update] tcp://10.3.0.102:2425/st: Product "20-drwagntd" not found in repository

 

Начните с обновления репозитория сервера.

 

Насколько я могу понять, то сам сервер обновляется нормально...

Группа станций 10.3.0.0/24 пытаются обновится с 6 версии на 10 и безуспешно. В силу географической удаленности я не могу их обновить руками (очень расчитывал на автоматическое обносление).

Я предполагаю, что в 6 версии репозиторий "20-drwagntd" был, а в 10 версии его нет (у меня по крайней мере не наблюдается) есть похожий "20-drwagent". Может в этом дело?

 Буфер обмена-1.jpg   137,1К   0 Скачано раз

[Afalin]

Проблема сейчас явно на стороне сервера:
20140813.133417.16 ERR [05732 0bd4 07] wrk:35 [Layer/Common] tcp://10.2.0.24:1032/st: Will disconnect due to violation command header exceed maximum header size
20140813.133417.16 ERR [05732 0bd4 07] wrk:35 [Server workers] Unable to execute job because of 
20140813.133417.16 ERR [05732 0bd4 07] wrk:35   command header exceed maximum header size

Мой хрустальный шар кажет проблему на стороне клиента – он какой-то хлам отправляет вместо команды. А если проблема на сервере, то… Не, не будем о плохом.

[julay123]

Господа разработчики.

Сориентируйте пожалуйста.

Проблема подтверждается? Проблема решается? Это баг или фича? Какие мои должны быть дальнейшие действия?

[Valentina Yugai]

Во-первых, красный значок с крестиком рядом со станцией - это ошибка обновления. Сюда попадают требование перезагрузки, проблема обновления, устаревшие базы и так далее. Выключенные компоненты не приводят к появлению этого значка.

 

Во-вторых, проблема с 20-drwagntd достойна отдельного рассмотрения. Сейчас займемся.

 

Давайте разбираться, что там с гардом.

[julay123]

Во-первых, красный значок с крестиком рядом со станцией - это ошибка обновления. Сюда попадают требование перезагрузки, проблема обновления, устаревшие базы и так далее. Выключенные компоненты не приводят к появлению этого значка.

 

Во-вторых, проблема с 20-drwagntd достойна отдельного рассмотрения. Сейчас займемся.

 

Давайте разбираться, что там с гардом.

Давайте разбираться...

Мне нужно что-то предпринимать или просто ждать решения?

Сообщение было изменено julay123: 15 Август 2014 - 11:45