220 ответов в этой теме

[FRaIa]

Здравствуйте!

Пару дней назад установила на ОС Windows 7 Антивирус Dr.Web (демо-версия). День всё нормально работало. Проблема: сейчас антивирус на компьютере не функционирует. Зайти в саму программу Dr.Web Scanner не получается, пишет ошибку: "Отказано в доступе к указанному устройству, пути или файлу. Возможно, у вас нет прав доступа к этому объекту" (p.s.: захожу под учетной записью администратора). Удалить или произвести какие-то манипуляции с файлами, относящимися к Dr Web, тоже не получается.


Помогите, пожалуйста, справиться с проблемой. 

[userr]

FRaIa

Пару дней назад установила на ОС Windows 7 Антивирус Dr.Web (демо-версия).

откуда и когда брали дистрибутив drweb, точное имя дистрибутива, как получали лицензионный ключ?
иконка с паучком внизу возле часов зелёная?
"внутри" иконки модулей зелёные?

[FRaIa]

Dr Web качала с оф. сайта (дистрибутив: drweb-600-win-x86.exe). Иконки внизу нету, только сообщение от Центра поддержки Windows о том, что антивирус отключен. Лицензионного ключа пока нет, собиралась продлить лицензию, но программа не запускается, не удаляется...

[YVS]

Скриншот с ошибкой можете показать?

[FRaIa]

ошибка при запуске Dr Web Scanner: 



А вот что "вылезает" при попытке удаления программы:



и далее:



после чего деинсталлятор закрывается...

[userr]

Dr Web качала с оф. сайта (дистрибутив: drweb-600-win-x86.exe). Иконки внизу нету, только сообщение от Центра поддержки Windows о том, что антивирус отключен. Лицензионного ключа пока нет, собиралась продлить лицензию, но программа не запускается, не удаляется...

то есть до установки 6.0 стоял drweb на этой машине? 5 версия? удаляли, прежде чем 6.0 ставить?

попробуйте удалить этой программой http://people.drweb.com/people/yudin/remov...remover-x86.exe

[FRaIa]

Нет, компьютер новый, Dr Web стоял на старом..

Спасибо за программу, Др Вэб удалился  ...попробую установить заново)

[FRaIa]

 Эх, переустановка антивируса никак не помогла - вылезают те же самые окна. Попытка удалить предложенной программой (скачанный дистрибутив я не удаляла) оказалась неудачной, выдавалась похожая ошибка.Скачала деинсталлятор заново, удалила Dr.Web...

Подскажите, что ещё можно сделать, чтобы Доктор Вэб заработал? 

[pig]

Я бы в "Помощь по лечению" пошёл и сделал логи по правилам.

[YVS]

ОС какая х86/х64?

[userr]

 Эх, переустановка антивируса никак не помогла - вылезают те же самые окна. Попытка удалить предложенной программой (скачанный дистрибутив я не удаляла) оказалась неудачной, выдавалась похожая ошибка.Скачала деинсталлятор заново, удалила Dr.Web...

ничего не понятно.
- Вас никто не просил удалять дистрибутив, причём здесь это?
- Скачала деинсталлятор заново - это что такое? предложенный drw_remover-x86.exe ? почему "заново" ?
- удалила Dr.Web так Вам удалось удалить Dr.Web ? сейчас в системе нет неработающих "хвостов" от него ?

[FRaIa]

ОС какая х86/х64?

ОС MS Windows 7 Home Basic 32-bit

[FRaIa]

 Эх, переустановка антивируса никак не помогла - вылезают те же самые окна. Попытка удалить предложенной программой (скачанный дистрибутив я не удаляла) оказалась неудачной, выдавалась похожая ошибка.Скачала деинсталлятор заново, удалила Dr.Web...

ничего не понятно.
- Вас никто не просил удалять дистрибутив, причём здесь это?
- Скачала деинсталлятор заново - это что такое? предложенный drw_remover-x86.exe? почему "заново" ?
- удалила Dr.Web так Вам удалось удалить Dr.Web ? сейчас в системе нет неработающих "хвостов" от него ?

Dr Web удалился с помощью drw_remover-x86.exe (его я и назвала "деинсталлятор"). Затем я снова попыталась установить Dr Web, но те же грабли - ошибки при открытии программы, при попытке её удаления через Панель управления и т.д. Решила снова воспользоваться скачанным drw_remover-x86.exe для удаления, но и он не открылся!  Пришлось заново его скачать (таким образом и он открылся, и Dr Web удалил)

[userr]

Решила снова воспользоваться скачанным drw_remover-x86.exe для удаления, но и он не открылся!

это уже более чем странно. в самом деле, сделайте логи по правилам http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=277652

[FRaIa]

Прикрепленные файлы:

•  cureit_results.cab   134,06К   54 Скачано раз
•  hijackthis.log   2,62К   58 Скачано раз
•  Report.txt   41,27К   68 Скачано раз

[Borka]

Хм... Хотелось бы еще увидеть лог Гмера.

[FRaIa]

Хм... Хотелось бы еще увидеть лог Гмера.

Прикрепленные файлы:

•  gmer.log   91,4К   94 Скачано раз

[Borka]

Пока идей нет.

[Konstantin Yudin]

проблема то лько с нашими модулями, другие программы нормально запускаются? а если скопировать ссканер, файл drweb32w.exe из каталога DrWeb в какой либо другой каталог и запустить, что будет, сканер запустится или покажется такое же окно?

[kot]

Та же проблема. Windows 7 Максимальная, drweb-600-win-space-x86. Установил, перезагрузил-все работало. После следующей перезагрузки - Dr.Web автоматически не запустился, значка в трее нет, прав на доступ к файлам в папке Program Files\DrWeb нет, владелец папки - "система", причем сменить владельца, чтобы настроить права доступа к файлам, не получается.