38 ответов в этой теме

[Wild-boar]

После обновления DrWeb до 11 версии перестал запускаться MS Excel 2013! Пробовал отключать компоненты DrWeb, "восстанавливать" Microsoft Office 2013 — не помогло. После деинсталляции DrWeb, Excel сразу запустился. НО!!! Как только DrWeb 11 был вновь установлен, проблема вернулась! При этом, Word работает нормально.

[provayder]

во еще один

вот тут тоже по поводу офиса, но 2007

Сообщение было изменено provayder: 21 Октябрь 2015 - 23:37

[Zelrus]

Выложите логи работы антивируса в архиве тут пожалуйста ( адрес, где хранятся логи: c:\ProgramData\Doctor Web\Logs\ (для 7ки)

[provayder]

не, тут не нужно, лучше сразу в тех.поддержку

Сообщение было изменено provayder: 21 Октябрь 2015 - 23:38

[Wild-boar]

В тех поддержку я уже написал, но не уверен, что они читают то, что им пишут...

[pig]

Уверенность, что они читают форум, ниже плинтуса. А без техподдержки никак: проблема свежая, у бета-тестеров не проявлялась.

[Diana Lebedeva]

После обновления DrWeb до 11 версии перестал запускаться MS Excel 2013! Пробовал отключать компоненты DrWeb, "восстанавливать" Microsoft Office 2013 — не помогло. После деинсталляции DrWeb, Excel сразу запустился. НО!!! Как только DrWeb 11 был вновь установлен, проблема вернулась! При этом, Word работает нормально.

Включите, пожалуйста, расширенные логи Сервиса, воспроизведите проблему, и сформируйте отчет. Отчет с указанием времени воспроизведения можно скинуть мне в личном сообщении. 

Сообщение было изменено Diana Lebedeva: 22 Октябрь 2015 - 08:03

[VVS]

В тех поддержку я уже написал, но не уверен, что они читают то, что им пишут...

Отчёт DrWeb приложили?

Номер тикета мне в личку сообщите.

[Konstantin Yudin]

Крайне нужны дампы подвисших процессов ворда, экселя... Все остальное потом

[Konstantin Yudin]

я там в саппорте передал драйвер для тестов, очень хочется помощи в проверке. пока подозрение на конфликт с крипто про, у обоих юзеров они есть и уже в процессе при инициализации.

[melalexs]

такая же проблема - не запускается после обновления chrome, acrobat, приложения ms office...

криптопро присутствует

 

дампы, если еще нужны

Прикрепленные файлы:

•  chrome.rar   2,97Мб   3 Скачано раз

[Полимер]

пока подозрение на конфликт с крипто про

У меня то же есть, но проблем с офисом 2010 нет.

[Konstantin Yudin]

винда и офис какой разрядности у тебя?

[Полимер]

винда и офис какой разрядности у тебя?

В7 х64, офис 2010 стандартный х32.

ЗЫ. У меня текущая бета.

Сообщение было изменено Полимер: 22 Октябрь 2015 - 13:53

[Полимер]

А СЗ не пробовали отключать?

[Konstantin Yudin]

А СЗ не пробовали отключать?

не поможет. готовим фикс

винда и офис какой разрядности у тебя?

В7 х64, офис 2010 стандартный х32.

хм. та же пара, только версия не та. карты не так легли

[Полимер]

готовим фикс

Кто виноват?

[Konstantin Yudin]

такая же проблема - не запускается после обновления chrome, acrobat, приложения ms office...
криптопро присутствует
 
дампы, если еще нужны

готовим фикс

Кто виноват?

пока грешу на крипто про. без него нет фидбека с проблемами

[Diana Lebedeva]

Просьба к тем, у кого наблюдаются проблемы. Нам важен ваш фидбек:

1. Пожалуйста, скачайте: http://kettle.dev.drweb.com/d.lebedeva/dwprot.sys

2. Отключите самозащиту в настройках SpIDer Agent (Настройки -> Основные -> Самозащита)

3. Отключите автоматическое обновление

4. Подложите скачанный файл dwprot.sys в каталог %systemroot%\system32\drivers (переименовав уже существующий там файл с тем же названием)

5. Перезагрузите операционную систему

 

Воспроизведется ли проблема с этой версией?

[IlyaS]

Крипто Про давно нужно обновить минимум до КриптоПро CSP 3.6 R4 3.6.7777, на старых КриптоПро CSP 3.6 R2 и R3 с Windows Update беда. См.внизу https://www.cryptopro.ru/downloads