Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

критическая ошибка обновления продукта "Dr.Web Agent".


  • Закрыто Тема закрыта
37 ответов в этой теме

#1 EugenR

EugenR

    Member

  • Posters
  • 177 Сообщений:

Отправлено 21 Июнь 2013 - 13:12

Доброго дня, коллеги!

В общем-то проблем особых нет, но вот достали эти сообщения:

"От станции 08MANCRED4 (tcp/192.168.1.17:49169) получено сообщение, что 21/06/2013 в 12:25:56.067 произошла критическая ошибка обновления продукта "Dr.Web Agent".

По разным станциям, в разное время, в общем - спорадически, но- постоянно.

Может подскажите чего?

Спасибо



#2 maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 12 814 Сообщений:

Отправлено 21 Июнь 2013 - 13:16

EugenR, бывает такое изредка. Запускаю обновление сбойных компонентов. Причина неясна. Мне. Разве что - "это венда" :)



#3 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Hr. Schreibikus

  • Dr.Web Staff
  • 4 350 Сообщений:

Отправлено 24 Июнь 2013 - 10:02

Поймать бы это дело в логе агента (мечтательно) да еще бы и отладочном!


(exit 0)

#4 maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 12 814 Сообщений:

Отправлено 24 Июнь 2013 - 10:14

Кирилл, оно рандомно. Может не быть полгода, а потом - раз! :)



#5 DoC

DoC

    Добрый Э-э-х

  • Posters
  • 1 476 Сообщений:

Отправлено 14 Июль 2013 - 13:52

Угу. Сам был в отпуске - один комп такое вот словил. Реально ушло после обновления сбойных компонентов. Что было - х.з., ибо рулил все удаленно за 1500км...


Чукча не читатель! Чукча - писатель!


#6 aleksey.minchenkov

aleksey.minchenkov

    Newbie

  • Posters
  • 59 Сообщений:

Отправлено 15 Июль 2013 - 13:38

Доброго дня, коллеги!

В общем-то проблем особых нет, но вот достали эти сообщения:

"От станции 08MANCRED4 (tcp/192.168.1.17:49169) получено сообщение, что 21/06/2013 в 12:25:56.067 произошла критическая ошибка обновления продукта "Dr.Web Agent".

По разным станциям, в разное время, в общем - спорадически, но- постоянно.

Может подскажите чего?

Спасибо

Я у себя такое заметил только у одного сотрудника который любил отключать сеть, по всей видимости в самый не подходящий момент. Может у вас так же, а может сетевая карта или switch. 



#7 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Hr. Schreibikus

  • Dr.Web Staff
  • 4 350 Сообщений:

Отправлено 15 Июль 2013 - 14:13

Кстати, да, лучше отключать режим энергосбережения у сетевых карт.


(exit 0)

#8 IlyaS

IlyaS

    Massive Poster

  • Posters
  • 2 911 Сообщений:

Отправлено 15 Июль 2013 - 14:20

Эх, неправильная трактовка параметра энергосбережения! Выключение единственной галочки приводит к тому, что сетевая карта отключается полностью, а не впадает в спячку командой драйверу. Соответственно, карта дольше включается, так как проходит инициализацию. Отключают энергосбережение только тогда, когда драйвер глючит.

#9 IlyaS

IlyaS

    Massive Poster

  • Posters
  • 2 911 Сообщений:

Отправлено 16 Октябрь 2013 - 08:58

Вчера произошла пресловутая ошибка и сегодня на старте:

20131015.111120.79 inf [ 1028 d2c] noname Scanned: 3 products, 0 delayed, 0 incomplete, 0 inconsistent
20131016.090636.48 inf [ 1168 4a8] noname Scanned: 3 products, 0 delayed, 0 incomplete, 1 inconsistent
20131016.090809.53 inf [ 2152 86c] noname Scanned: 3 products, 0 delayed, 0 incomplete, 1 inconsistent
Уже запустил обновление сбойных компонент, до того как прочитал, что нужны дебажные логи. Те, что есть, вам еще нужны?


#10 IlyaS

IlyaS

    Massive Poster

  • Posters
  • 2 911 Сообщений:

Отправлено 16 Октябрь 2013 - 09:09

Оказывается, во время обновления началось завершение работы системы

20131015.180353.70 ntc [ 1416 5c0] noname RexxOut:   #---------CATCH---------
20131015.180353.70 ntc [ 1416 5c0] noname RexxOut:   #line:  <1044><  scm = SvcOpenManager()>
20131015.180353.70 ntc [ 1416 5c0] noname RexxOut:   #error: <40><Incorrect call to routine>
20131015.180353.70 ntc [ 1416 5c0] noname RexxOut:   #condition:
20131015.180353.70 ntc [ 1416 5c0] noname RexxOut:   #  I<SIGNAL>
20131015.180353.70 ntc [ 1416 5c0] noname RexxOut:   #  C<SYNTAX>
20131015.180353.70 ntc [ 1416 5c0] noname RexxOut:   #  D<Incorrect call to routine>
20131015.180353.70 ntc [ 1416 5c0] noname RexxOut:   #  S<OFF>
20131015.180353.70 ntc [ 1416 5c0] noname RexxOut:   #apierr: <API [SvcOpenManager] 1115 Идет завершение работы системы.>
20131015.180353.73 inf [ 1416 5c0] noname Rexx: finished 0:0 "FAIL"

Spoiler

Прикрепленные файлы:



#11 EugenR

EugenR

    Member

  • Posters
  • 177 Сообщений:

Отправлено 08 Ноябрь 2013 - 11:37

У меня полторы сотни станций. Из них - 35 под Виндой 7-ой и именно под Win7, как показал анализ, на трети  станций регулярно детектируются ошибки обновления:

причем, сами агенты пишут: "Нет проблем". Станции разные

Серьезность sort-up.gif sort-down.gif Источник sort-up.gif sort-down.gif Сообщение sort-up.gif sort-down.gif Очень высокая Сервер Продукт Dr.Web Agent не обновлен Очень высокая Сервер Обновление продукта Dr.Web Virus Bases завершилось неудачно Очень высокая Сервер Продукт Dr.Web Virus Bases не обновлен Очень высокая Сервер Обновление продукта Dr.Web Agent завершилось неудачно

Цепляю лог одной из таких станций

Прикрепленные файлы:



#12 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Hr. Schreibikus

  • Dr.Web Staff
  • 4 350 Сообщений:

Отправлено 08 Ноябрь 2013 - 15:08

EugenR, в drwagntd.log видим:

20131108.085514.83 wrn [ 2868 bdc] mth:0 [Updater] Product '10-drwbases' transaction 1383880708->1383885216 state E, updates disabled

20131108.085514.83 inf [ 2868 bdc] mth:0 [Updater] Transaction finished: unknown failure (8)
 
Посмотрите, пожалуйста, что в этот момент происходило на сервере (drwcsd.log), вполне возможно, шло обновление АВ-баз с ВСО.

(exit 0)

#13 EugenR

EugenR

    Member

  • Posters
  • 177 Сообщений:

Отправлено 08 Ноябрь 2013 - 16:38

Уважаемый Кирилл! Я напоминаю неудачное обновление происходит на трети машин под 7-ой виндой, а WinXp обновляеться без проблем.

А происходило в это время вот что drwscd.log:

20131108.085214.26 inf [ 1516 9d4] srv:0  tcp/192.168.1.207:1041/03729500:32: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
20131108.085318.52 inf [ 1516 9d4] srv:0  tcp/192.168.1.175:1044/037B2848:29: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
20131108.085500.01 inf [ 1516 6f4] sch    [Sch] Executing job "Update all Dr.Web products" [Hourly at 55 min] (Update: )
20131108.085506.63 inf [ 1516 6f4] sch    [Sch] Job "Update all Dr.Web products" said "Dr.Web Virus Bases: updated succesfully; Dr.Web 5.00 Virus Bases: updated succesfully; Dr.Web Updater: up-to-date, no changes; Dr.Web Agent: up-to-date, no changes; Dr.Web for Android devices: up-to-date, no changes; Dr.Web Server: up-to-date, no changes; Dr.Web for Unix: up-to-date, no changes; Mobile Dr.Web Agent: up-to-date, no changes"
20131108.085542.27 inf [ 1516 9d4] srv:0  tcp/192.168.0.158:1034/03875E38:28: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
20131108.085616.57 inf [ 1516 9d4] srv:0  tcp/192.168.1.171:1036/06A3CAE0:28: new connection at tcp/192.168.1.141:2193
 



#14 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Hr. Schreibikus

  • Dr.Web Staff
  • 4 350 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2013 - 15:18

Ну так и есть, попали на момент обновления, непонятно только, почему наблюдается корреляция -- сообщения о неуспешных обновлениях только на некоторых ПК с Windows 7,

- Настройки агента для ПК с разнми ОС -- одинаковые?

- XP у вас с SP3?


Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 11 Ноябрь 2013 - 15:19

(exit 0)

#15 EugenR

EugenR

    Member

  • Posters
  • 177 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2013 - 16:28

Ну так и есть, попали на момент обновления, непонятно только, почему наблюдается корреляция -- сообщения о неуспешных обновлениях только на некоторых ПК с Windows 7,

- Настройки агента для ПК с разнми ОС -- одинаковые?

- XP у вас с SP3?

Агент для всех машин устанавливается из одного места, одинаково, настройки у всех одиноковые

расклад такой: Win7 Professional Edition: проблемы 14 станций из

Win7 Starter Edition: проблемы 2 станции из 5

Причем сам агент говорит, что у него все хорошо.

XP у нас с SP3 Вот сейчас пишу Вам письмо с XP SP3  агент говорит, что все хорошо и обновление было в 13:51

а на Win7 агент говорит, что все хорошо и обновление было в 10:11



#16 EugenR

EugenR

    Member

  • Posters
  • 177 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2013 - 16:29

Win7 Professional Edition: проблемы 14 станций из 30

Это сегодня. В другие дни не 14 а 10 бывает...



#17 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Hr. Schreibikus

  • Dr.Web Staff
  • 4 350 Сообщений:

Отправлено 11 Ноябрь 2013 - 17:21

EugenR, будьте добры, зашлите пару логов агента - с XP SP3 машины и Win 7, уровня "Отладка", и лог сервера (желателен уровень ALL), за тот же период, в наш саппорт, сославшись на этот топик.


(exit 0)

#18 EugenR

EugenR

    Member

  • Posters
  • 177 Сообщений:

Отправлено 12 Ноябрь 2013 - 10:26

EugenR, будьте добры, зашлите пару логов агента - с XP SP3 машины и Win 7, уровня "Отладка", и лог сервера (желателен уровень ALL), за тот же период, в наш саппорт, сославшись на этот топик.

Кирилл!

Логи агентов подготовил, запускаю детальный лога сервера

"C:\Program Files\DrWeb Enterprise Server\bin\drwcsd.exe" -verbosity=ALL -rotate=10,10 install

он моментально завершается а где положил результат - не говорит.



#19 maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 12 814 Сообщений:

Отправлено 12 Ноябрь 2013 - 10:35

EugenR, он не должен завершаться. В данном случае он просто прекращает работу. А в логе сервера что? Почему стоп?


Сообщение было изменено maxic: 12 Ноябрь 2013 - 11:46


#20 EugenR

EugenR

    Member

  • Posters
  • 177 Сообщений:

Отправлено 12 Ноябрь 2013 - 11:00

Кажется понял: "C:\Program Files\DrWeb Enterprise Server\bin\drwcsd.exe" -verbosity=ALL -rotate=10,10 install - это запуск протоколирования

уровня ALL? А сам протокол  - Drwscd.log, да?




Читают тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых