6 ответов в этой теме

[Anatoliy_]

День добрый...
Ситуация:
Стоял лицензионный Др.Веб и пропустил вирус.
Была сделана заявка [drweb.com #3732159] на определение вируса с приложением самого вируса.

Пришло письмо о регистрации этого Ср 05.12.2012 23:59 Virus Monitoring Service Doctor Web Ltd. [vms@rt-web.dev.drweb.com], и ответ Чт 06.12.2012 4:16 ticket auto resolver [vms@rt-web.dev.drweb.com]:
>Ваш запрос был обработан Автоматической Системой. Данная угроза известна нашим специалистам. >Соответствующая запись в вирусной базе Dr.Web уже существует.
skip
>Если Вы не удовлетворены результатом обработки Вашего запроса Автоматической Системой и уверены, что >отправили запрос указав верную категорию, пожалуйста, сообщите подробности в ответе на данное письмо.

Отсылаю письмо Чт 06.12.2012 18:42 vms@rt-web.dev.drweb.com с повторной просьбой в помощи с дешифровкой файлов. К нему прилагаю оригиналы файлов и испорченные файлы. Причем разного содержания (*.rtf и *.dbf). Сам сделал анализ содержимого *.rtf: меняется начало и конец файла мусором(м.б. шифруется), в текстовом редакторе меняешь на оригинальное - файл восстанавливается. А что делать с DBF? и количество поврежненных файлов около 6000... В форуме проскакивали сообщения: пришлите информацию и мы поможем с дешифратором...
Что делать, сколько ждать, что еще от меня требуется? Существует обратная связь? или только через форум?

[Dr.Robot]

1. Если Вы подозреваете у себя на компьютере вирусную активность и хотите получить помощь в этом разделе,

Вам необходимо кроме описания проблемы приложить к письму логи работы трёх программ - сканера Dr. Web (или CureIt!, если антивирус Dr. Web не установлен на Вашем ПК), Hijackthis и RkU. Где найти эти программы и как сделать логи описано в Инструкции. Без логов помочь Вам не сможет даже самый квалифицированный специалист.

2. Если у Вас при включении компьютера появляется окно с требованием перечислить некоторую сумму денег и при этом блокируется доступ к рабочему столу,

- попытайтесь найти коды разблокировки здесь https://www.drweb.com/xperf/unlocker/
- детально опишите как выглядит это окно (цвет, текст, количество кнопок, появляется ли оно до появления окна приветствия Windows или сразу же после включении компьютера);
- дождаться ответа аналитика или хелпера;

3. Если у Вас зашифрованы файлы,

Что не нужно делать:
- лечить и удалять найденные антивирусом вирусы в автоматическом режиме или самостоятельно. Можно переместить всё найденное в карантин, а после спросить специалистов или не предпринимать никаких действий, а просто сообщить название найденных вирусов;
- переустанавливать операционную систему;
- менять расширение у зашифрованных файлов;
- очищать папки с временными файлами, а также историю браузера;

Что необходимо сделать:
- прислать в вирусную лабораторию Dr. Web https://vms.drweb.com/sendvirus/ несколько зашифрованных файлов и, если есть, их не зашифрованные копии в категорию Запрос на лечение. Дожидаться ответа на Вашу почту вирусного аналитика и далее следовать его указаниям ведя с ним переписку по почте. На форуме рекомендуется указать номер тикета вирлаба - это номер Вашего запроса, содержащий строку вида [drweb.com #3219200];
- собрать и выложить в своей теме логи утилит, указанных в Правилах этого раздела форума;

[mrbelyash]

и уверены, что >отправили запрос указав верную категорию

[Anatoliy_]

и уверены, что >отправили запрос указав верную категорию

А там методом исключения трудно ошибиться... п.1, п.2, п.6, суть была написана в коментариях...

[v.martyanov]

и уверены, что >отправили запрос указав верную категорию

А там методом исключения трудно ошибиться... п.1, п.2, п.6, суть была написана в коментариях...

Однако же у вас получилось!

[mrbelyash]

[VVS]

bass_89, создайте отдельную тему.
Перед её созданием внимательно причитайте и выполните написанное в п. 3 http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=312003&#entry641102
Модератор.