39 ответов в этой теме

[Tacis]

Здравствуйте.

 

На одном ПК DrWeb стал удалять exe файл FastStone Image Viewer. При этом удаляет не сразу, а в случайное время работы. Версии FastStone Image Viewer пробовали самую новую (6.4), 6.3, 6.2, 6.1, 5.9, 5.8, 4.8. Удаляет во время просмотра папки с фотографиями. На других ПК ничего подобного не происходит.

В исключения вносить не хочу, так как предположения у антивируса не очень хорошие. Прилагаю скриншот карантина и файл лога.

Как исправить?

Прикрепленные файлы:

•  spiderg3.log   5,98Мб   2 Скачано раз
•  2017-11-02_1813.png   109,37К   0 Скачано раз

[v.martyanov]

В техподдержку с файлом FSViewer.exe, укажите что срабатывание на DPH

[Tacis]

В техподдержку с файлом FSViewer.exe, укажите что срабатывание на DPH

 

Спасибо. Подскажите только, пожалуйста: в какой раздел поддержки обратиться?

[v.martyanov]

В support.drweb.com, а дальше там маркетологические заморочки и я не могу понять куда кого отправлять :-(

[RomaNNN]

В support.drweb.com, а дальше там маркетологические заморочки и я не могу понять куда кого отправлять :-(

 

Кхм, https://bugs.drweb.com/view.php?id=133756

[v.martyanov]

И при чем тут этот баг? Это срабатывание по поведению и поэтому в техподдержку.

[RomaNNN]

v.martyanov, Я все пытаюсь протолкнуть одну и ту же мысль. Ни тебе, ни мне, ни юзеру не надо знать, что за тип детекта сработал на файле (обычный, DPD, DPH, DRH, и еще много аббревиатур). Чтобы не было плясок, как сейчас, надо единую кнопку "упаковать" / "это ложное срабатывание" в антивирусе, которая в зависимости от типа сама сделает в архив с нужными данными, и единую форму отправки фолсов, которая просто будет принимать архив и сама перенаправлять нужным людям (в нужный отдел).

 

Задача сортировки, которую можно и нужно автоматизировать, не должна быть абузой для всех. А в итоге страдают все:

1) Юзер от того, что ему приходится разбираться в типах угроз и слать нужным образом нужным.

2) Вирлаб от того, что им зачастую присылают не то\не так, и робот вообще отсеить может.

3) Разработчики превентивки вообще должны через саппорт получать семплы.

[maxic]

RomaNNN, абуза - жалоба, обуза - обременение

[RomaNNN]

RomaNNN, абуза - жалоба, обуза - обременение

Сенкс

 

Редко в моем обороте слово в смысле жалобы, попутал.

[АВаТар]

RomaNNN, Это лучший вариант, когда лучше будет всем. +1

[VVS]

Абсолютно согласен с Романом.

[Tacis]

Всем спасибо. Техподдержка по телефону сказала отправлять через форму https://vms.drweb.ru/sendvirus/?lng=ru- указав запрос "ложное срабатывание".

[v.martyanov]

Всем спасибо. Техподдержка по телефону сказала отправлять через форму https://vms.drweb.ru/sendvirus/?lng=ru- указав запрос "ложное срабатывание".

А не могли бы вы мне в личку сообщить фамилию сотрудника техподдержки? DPH в вирлабе делать нечего.

Сообщение было изменено v.martyanov: 03 Ноябрь 2017 - 15:21

[VVS]

Инфа для сотрудников:

https://bugs.drweb.com/view.php?id=135619

Сообщение было изменено VVS: 03 Ноябрь 2017 - 15:20

[Tacis]

К сожалению, не спросил (да и вроде не представлялся). Отправлю, куда сказали по телефону. Могу продублировать куда-нибудь еще, мне главное побыстрее решить проблему, чтобы не переустанавливать программу каждый день.

 

 

Всем спасибо. Техподдержка по телефону сказала отправлять через форму https://vms.drweb.ru/sendvirus/?lng=ru- указав запрос "ложное срабатывание".

А не могли бы вы мне в личку сообщить фамилию сотрудника техподдержки? DPH в вирлабе делать нечего.

 

[pig]

Тикет вирлаба сюда сообщите.

[Eugen Engelhardt]

Tacis, вирлаб Вам не поможет, в техподдержку.

[Konstantin Yudin]

пора всех остановить: мы знаем про этот фолс, пока можете создать правило в превентивной защите для этого приложения и выставить режим - разрешать модифицировать файлы пользователя. нам ничего не нужно, спасибо всем.

[Tacis]

Тикет вирлаба сюда сообщите.

#7913880

[Tacis]

пора всех остановить: мы знаем про этот фолс, пока можете создать правило в превентивной защите для этого приложения и выставить режим - разрешать модифицировать файлы пользователя. нам ничего не нужно, спасибо всем.

А вдруг там будет действительно какая-то ерунда встроенная, как у CCleaner?