Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Сайт по ошибке блокируется антивирусом


  • Please log in to reply
13 ответов в этой теме

#1 Diogen

Diogen

    Newbie

  • Posters
  • 9 Сообщений:

Отправлено 15 Январь 2014 - 17:31

Хронология.

 

1. Я работаю в сфере рекламы и наше агентство создало сайт-одностраничник для одного из наших продуктов.

    Контент полностью чистый.

 

2. Мой коллега работающий в компании Мейл.ру столкнулся с проблемой входа на данный сайт. Корпоративный антивирус блокирует вход на сайт, выдавая следующее окно:

 

1389698556-clip-25kb-5F4AM7mmrOa7.png

4) Онлайн сканер Доктор Веба выдавал результат проверки: Сайт находится в списке вредноносных сайтов.

 

3) Мною было написано 2 запроса в службу вирусного мониторинга с перерывом в 2 недели, на которые не последовало ответа. Текст запросов:

 

"
Подскажите пожалуйста, по какой причине антивирус Dr. Web блокирует сайт www.lightboxman.ru?

Наше агентство является собственником доменного имени и в данный момент вебмастер занимается наполнением контента
и внесением корректировок. Мы полностью отвечаем за содержимое сайта и гарантируем то, что он никоим образом не нарушает закон.

С уважением,"

 

 

4) В ответ мне приходили лишь автоматические уведомления, с присвоением номера заявки моему вопросу.

 

5) По звонку в техподдержку выяснилось, что к службе Вирусного мониторинга служба техподдержки не имеет доступа (что за абсурд), и мне стоит написать запрос через форму обратной связи на сайте, используя графу "Отзыв о работе компании" (что странно не менее).

 

6) Ответа не последовало.

 

7) После очередного обращения в тех.поддержку мне посоветовали написать на данном форуме, мотивируя это скорым ответом сотрудников Доктор Веба, что мне и пришлось сделать в другой ветке: http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=316412

 

После ответа сотрудников ТП, проблема была решена, но только по результам онлайн скана. У моего знакомого сайт по прежнему не открывается и выдаёт следующее:
 

 

"Уважаемый (-ая) *******,

Ваш запрос был проанализирован. Это срабатывание не является ложным. Указанный вами сайт является известным источником распространения вирусов, и ссылка на него не будет удалена из баз Dr.Web.

В случае крайней необходимости в настройках Веб-антивируса SpIDer Gate вы можете снять запрет на посещение вирусных сайтов (не рекомендуется) или добавить данный сайт к списку исключений.

Подробно процесс настройки описан в соответствующих разделах Справки по продукту Dr.Web, а также в онлайн-документации на сайте компании «Доктор Веб» по следующему адресу:
- для версии 9.0:
 http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/windows/workstation/9.0/documentation/html/ru/pc_whitelist.htm
- для более ранних версий:
 http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/windows/8.0/doc/wks/ru/index.html?pc_whitelist.htm

Спасибо за сотрудничество."

 

 

 

 

Вопрос: Когда наконец эта проблема решится и в чём она кроется в итоге?

 



#2 mrbelyash

mrbelyash

    Беляш

  • Helpers
  • 25 897 Сообщений:

Отправлено 15 Январь 2014 - 17:36

Часть ответов можно узнать здесь

http://drw.sh/bwcx


wiki https://drw.sh/endjcv | Утилиты https://drw.sh/dgweku | Лечить удаленно https://drw.sh/wmzdcl | Скрытые процессы https://drw.sh/tmulje | Логи https://drw.sh/ruy | Песочница https://drw.sh/exhbro


#3 k.nikolenko

k.nikolenko

    Member

  • Virus Analysts
  • 274 Сообщений:

Отправлено 15 Январь 2014 - 17:38

Сайт уже удален из черного списка, вероятно у вашего знакомого еще не происходило обновления баз.

 

P.S. А вообще советую сменить хостинг для избежания подобных проблем.


Сообщение было изменено k.nikolenko: 15 Январь 2014 - 17:40


#4 VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 17 094 Сообщений:

Отправлено 15 Январь 2014 - 17:40

 

7) После очередного обращения в тех.поддержку мне посоветовали написать на данном форуме, мотивируя это скорым ответом сотрудников Доктор Веба, что мне и пришлось сделать в другой ветке: http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=316412

 

После ответа сотрудников ТП, проблема была решена, но только по результам онлайн скана. У моего знакомого сайт по прежнему не открывается и выдаёт следующее:
 

 

"Уважаемый (-ая) *******,

Ваш запрос был проанализирован. Это срабатывание не является ложным. Указанный вами сайт является известным источником распространения вирусов, и ссылка на него не будет удалена из баз Dr.Web.

В случае крайней необходимости в настройках Веб-антивируса SpIDer Gate вы можете снять запрет на посещение вирусных сайтов (не рекомендуется) или добавить данный сайт к списку исключений.

Подробно процесс настройки описан в соответствующих разделах Справки по продукту Dr.Web, а также в онлайн-документации на сайте компании «Доктор Веб» по следующему адресу:
- для версии 9.0:
 http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/windows/workstation/9.0/documentation/html/ru/pc_whitelist.htm
- для более ранних версий:
 http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/windows/8.0/doc/wks/ru/index.html?pc_whitelist.htm

Спасибо за сотрудничество."

 

 

 

 

Вопрос: Когда наконец эта проблема решится и в чём она кроется в итоге?

  1. Блокировка сайта не выдаёт таких сообщений, как Вы выше написали.
  2. Проблемы нет, т.к. этот сайт не блокируется, о чём Вам уже неоднократно писали.

 

PS

Это уже 3-я Ваша попытка обсуждать одну и ту же тему на форуме.

Вам ответ уже был дан.

Так же я Вам писал, что нужен отчёт DrWeb с того компьютера, на котором наблюдается проблема.

Не будет отчёта - тема будет закрыта.

Модератор.


--
меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777

 


#5 sergeyko

sergeyko

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 856 Сообщений:

Отправлено 15 Январь 2014 - 17:42

 

7) После очередного обращения в тех.поддержку мне посоветовали написать на данном форуме, мотивируя это скорым ответом сотрудников Доктор Веба, что мне и пришлось сделать в другой ветке: http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=316412

А можно номер запроса увидеть? 


Sergey Komarov
R&D www.drweb.com

#6 Diogen

Diogen

    Newbie

  • Posters
  • 9 Сообщений:

Отправлено 15 Январь 2014 - 18:01

 

 

7) После очередного обращения в тех.поддержку мне посоветовали написать на данном форуме, мотивируя это скорым ответом сотрудников Доктор Веба, что мне и пришлось сделать в другой ветке: http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=316412

 

После ответа сотрудников ТП, проблема была решена, но только по результам онлайн скана. У моего знакомого сайт по прежнему не открывается и выдаёт следующее:
 

 

"Уважаемый (-ая) *******,

Ваш запрос был проанализирован. Это срабатывание не является ложным. Указанный вами сайт является известным источником распространения вирусов, и ссылка на него не будет удалена из баз Dr.Web.

В случае крайней необходимости в настройках Веб-антивируса SpIDer Gate вы можете снять запрет на посещение вирусных сайтов (не рекомендуется) или добавить данный сайт к списку исключений.

Подробно процесс настройки описан в соответствующих разделах Справки по продукту Dr.Web, а также в онлайн-документации на сайте компании «Доктор Веб» по следующему адресу:
- для версии 9.0:
 http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/windows/workstation/9.0/documentation/html/ru/pc_whitelist.htm
- для более ранних версий:
 http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/windows/8.0/doc/wks/ru/index.html?pc_whitelist.htm

Спасибо за сотрудничество."

 

 

 

 

Вопрос: Когда наконец эта проблема решится и в чём она кроется в итоге?

  1. Блокировка сайта не выдаёт таких сообщений, как Вы выше написали.
  2. Проблемы нет, т.к. этот сайт не блокируется, о чём Вам уже неоднократно писали.

 

PS

Это уже 3-я Ваша попытка обсуждать одну и ту же тему на форуме.

Вам ответ уже был дан.

Так же я Вам писал, что нужен отчёт DrWeb с того компьютера, на котором наблюдается проблема.

Не будет отчёта - тема будет закрыта.

Модератор.

 

 

1) Уже не выдаёт. Я об этом написал, что через онлайн сканер блокировка убралась.

2) Проблема есть. Сайт не открывается у всех без исключения, а должен.

 

Не надо со мной общаться в таком стиле. Мне нужен не ответ с миллионом ссылок и какими то догадками, а конкретное решение проблемы И ШАГИ которые я должен предпринять, чтобы события не повторялись.

 

Отчёт приложен в виде скриншота, ответ на запрос через прорамму о причине этого отчета изложен в текстовом блоке (вторая цитата)

 

 

 

 

 

 

7) После очередного обращения в тех.поддержку мне посоветовали написать на данном форуме, мотивируя это скорым ответом сотрудников Доктор Веба, что мне и пришлось сделать в другой ветке: http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=316412

А можно номер запроса увидеть? 

 

 

4476631 и  4513367


Сообщение было изменено Diogen: 15 Январь 2014 - 18:02


#7 sergeyko

sergeyko

    Guru

  • Dr.Web Staff
  • 3 856 Сообщений:

Отправлено 15 Январь 2014 - 18:04

 

Ну и где совет писать на форум? 


Sergey Komarov
R&D www.drweb.com

#8 Diogen

Diogen

    Newbie

  • Posters
  • 9 Сообщений:

Отправлено 15 Январь 2014 - 18:11

 

 

Ну и где совет писать на форум? 

 

 

В телефоне от техподдержки



#9 VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 17 094 Сообщений:

Отправлено 15 Январь 2014 - 20:13

  • Блокировка сайта не выдаёт таких сообщений, как Вы выше написали.
  • Проблемы нет, т.к. этот сайт не блокируется, о чём Вам уже неоднократно писали.
PS
Это уже 3-я Ваша попытка обсуждать одну и ту же тему на форуме.
Вам ответ уже был дан.
Так же я Вам писал, что нужен отчёт DrWeb с того компьютера, на котором наблюдается проблема.
Не будет отчёта - тема будет закрыта.
Модератор.

 
1) Уже не выдаёт. Я об этом написал, что через онлайн сканер блокировка убралась.
2) Проблема есть. Сайт не открывается у всех без исключения, а должен.

Проблемы нет.
Сайт открывается.
Перед тем, как Вам писать, я в очередной раз это проверил.
 

Не надо со мной общаться в таком стиле. Мне нужен не ответ с миллионом ссылок и какими то догадками, а конкретное решение проблемы И ШАГИ которые я должен предпринять, чтобы события не повторялись.

1-ый шаг - приложить отчёт DrWeb.
 

Отчёт приложен в виде скриншота

Отчёт в виде скриншота никого не интересует.
Нужен отчёт в виде zip архива, который создаёт Мастер отчётов DrWeb.

Такой отчёт будет?
Модератор.

--
меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777

 


#10 Lvenok

Lvenok

    Poster

  • Posters
  • 1 764 Сообщений:

Отправлено 15 Январь 2014 - 20:40

У меня тоже сайт открывается без проблем!

Настройки Gate по блокировке по умолчанию (снята галка только с не рекомендуемых).


Сообщение было изменено Lvenok: 15 Январь 2014 - 20:42


#11 pig

pig

    Бредогенератор

  • Helpers
  • 10 577 Сообщений:

Отправлено 15 Январь 2014 - 21:27

1) Уже не выдаёт. Я об этом написал, что через онлайн сканер блокировка убралась.

Значит, компания свою работу выполнила.

2) Проблема есть. Сайт не открывается у всех без исключения, а должен.

Скорее всего, там, где проблемы, не обновились базы. Нужны отчёты с тех компьютеров.
Почтовый сервер Eserv тоже работает с Dr.Web

#12 at.

at.

    Advanced Member

  • Dr.Web Staff
  • 961 Сообщений:

Отправлено 16 Январь 2014 - 15:08

Человек-лайтбокс 

mama mia...


--

#13 Diogen

Diogen

    Newbie

  • Posters
  • 9 Сообщений:

Отправлено 16 Январь 2014 - 15:15

pig, благодарю.

Действительно после обновления баз всё заработало.



#14 VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 17 094 Сообщений:

Отправлено 16 Январь 2014 - 15:21

Diogen, могли бы решить свою проблему давно, когда у Вас впервые попросили прислать отчёт.


Сообщение было изменено VVS: 16 Январь 2014 - 15:21

--
меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777

 



Читают тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых