Перейти к содержимому


Фото

Огромная проблема с поддержкой партнеров


  • Please log in to reply
8 ответов в этой теме

#1 Alekseysv3

Alekseysv3

    Newbie

  • Posters
  • 3 Сообщений:

Отправлено 14 Июнь 2018 - 15:35

Добрый день! Хотелось бы рассказать о пренеприятнейшей истории, произошедшей с нашей компанией, являющейся партнером DrWEB.

Наш клиент (мы системный интегратор) - муниципальное предприятие, с которым мы давно и продуктивно сотрудничаем, в том числе и по программному обеспечению. В этом году необходимо было продлить действующую лицензию Drweb на довольно большое кол-во пользователей. Мы осуществили предпродажную подготовку за 2 месяца до окончания лицензии, благодаря чему увеличили кол-во закупаемых лицензий. создали заявление о будущей сделке на партнерском портале, вели активную переписку с поддержкой по вопросу смены поставщика для нашего клиента, так как предыдущий поставщик не проявлял активности. В итоге, заказчик проводит тендер, на которым мы выигрываем (максимальная цена контракта была равна рекомендованной, мы снизились на 7% от нее), но разместить заказ на продление с дозакупкой с партнерской скидкой не можем, так как  - ответ поддержки - должны были продать по цене РРЦ. 

Но каким образом возможно это сделать в аукционе, где участвует текущий поставщик? 

Получается, что все наши усилия на протяжении 2 месяцев - прошли даром? Зачем тогда мы сдаем экзамены, ориентируем конечных клиентов на ваши продукты, заводим будущие сделки? Получается, это все впустую.  Все обращения в поддержку с партнерского портала ни к чему не приводят, отвечают лишь стандартными фразами.   



#2 basid

basid

    Guru

  • Posters
  • 4 018 Сообщений:

Отправлено 14 Июнь 2018 - 16:16

Т.е. "текущий поставщик" партнёром не является, а вы пришли, все в белом, и упали лицом в грязь?



#3 VVS

VVS

    The Master

  • Moderators
  • 16 360 Сообщений:

Отправлено 14 Июнь 2018 - 16:36

Глас вопиющего в пустыне...

Те, кто занимается формированием "партнёрской программы", здесь не появляются.


--
меня вот что возмутило.  что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777

 


#4 Alekseysv3

Alekseysv3

    Newbie

  • Posters
  • 3 Сообщений:

Отправлено 15 Июнь 2018 - 10:16

Т.е. "текущий поставщик" партнёром не является, а вы пришли, все в белом, и упали лицом в грязь?

Странный подход - текущий поставщик просто сидит на попе ровно, и лишь на основании того, что он оформил когда-то нашему клиенту лицензию, получает приоритет перед тем, кто реально работает с клиентом?



#5 basid

basid

    Guru

  • Posters
  • 4 018 Сообщений:

Отправлено 15 Июнь 2018 - 10:29

И?

Мало ли кто с кем "реально работает": насколько я понимаю, по умолчанию, ООО "Доктор Веб" важны всё добросовестные партнёры - с чего бы, вдруг, у вас должны появиться преференции?

 

P.S.

Вот никогда не понимал (обязательно публичного) оповещения о том, что "нас, таких и умных и красивых, оттёрли такие нехорошие редиски".



#6 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 596 Сообщений:

Отправлено 15 Июнь 2018 - 11:13

На всякий случай напомню, что это форум, на котором присутствуют, в том числе, и неофициальные лица и все мнения являются частными, и могут не совпадать с мнением редакции.

Ну чтобы не было доп. огорчений, что вот в дрвеб сказали то-то и то-то, когда что-то кто-то сказал на форуме.

Попробуйте, всё же, зайти через официальные каналы -- почта, телефон, телеграф.


Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 15 Июнь 2018 - 11:14

(exit 0)


#7 Alekseysv3

Alekseysv3

    Newbie

  • Posters
  • 3 Сообщений:

Отправлено 15 Июнь 2018 - 11:56

И?

Мало ли кто с кем "реально работает": насколько я понимаю, по умолчанию, ООО "Доктор Веб" важны всё добросовестные партнёры - с чего бы, вдруг, у вас должны появиться преференции?

 

P.S.

Вот никогда не понимал (обязательно публичного) оповещения о том, что "нас, таких и умных и красивых, оттёрли такие нехорошие редиски".

Видимо, вы плохо изучили партнерскую программу, раз для вас это "мало ли". Для вендора есть различие между халявщиками и реально работающими с клиентом партнерами. И этот форум служит как раз для того, чтобы здесь публиковать свои вопросы и проблемы.



#8 v.martyanov

v.martyanov

    Guru

  • Virus Analysts
  • 8 308 Сообщений:

Отправлено 15 Июнь 2018 - 12:39

Осталось донести до ответственных лиц, что им было бы неплохо форум читать...


Личный сайт по Энкодерам - http://vmartyanov.ru/


#9 Afalin

Afalin

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 807 Сообщений:

Отправлено 19 Июнь 2018 - 11:40

Видимо, вы плохо изучили партнерскую программу, раз для вас это "мало ли".

Не уверен, что на форуме вообще есть значимое число пользователей, кто хоть как-то читал эту партнёрскую программу. Пользователям и разработчикам это не интересно, а коммерсы сюда почти не ходят.


Семь раз отрежь – один раз проверь


Читают тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых