9 ответов в этой теме

[Wizerd]

Вкратце, после установки Антивируса Доктор Веб и перезагрузки по его требованию, Windows 8 висит на загрузочном экране.

Spoiler

Вчера купил и установил Антивирус Доктор Веб (пакет из Dr.Web® AV-Desk Agent, Dr.Web® Сканер, SpIDer Guard®, SpIDer Mail®). После установки программа попросила выполнить перезагрузку, что я покорно и сделал. Больше я в Windows загрузиться не смог. На экране голубой значок окошка из четырех плиточек, внизу друг за другом змейкой крутятся белые точки. Индикаторы Num Lock, Caps Lock и Scroll Lock тоже не подают признаков жизни. Поскольку не умею заходить в безопасный режим на Windows 8, установил Windows XP. Загрузился, попробовал удалить ваш продукт, но после этого система вовсе отказалась загружаться, выводила на экран что-то о поврежденных данных. Через некоторое время удалось восстановить систему, но любому приложению было отказано в доступе к Интернету. Тогда я полностью переустановил Windows 8. Утром установил Доктор Веб, после чего пришлось восстанавливать диск с резервной копии. Сейчас сижу без антивируса и надеюсь на вашу скорую помощь.

[v.martyanov]

В техподдержку обращались?

[Nick]

Wizerd, Windows 8 не поддерживается Dr.Web® AV-Desk

http://www.drweb.com/saas/2customers/tariffs/

Может поэтому проблема?

Сообщение было изменено Nick: 30 Декабрь 2012 - 10:42

[Wizerd]

V.martyanov, Нет, не обращался. Личного кабинета и т.п. у меня нет. Не могли бы вы мне подсказать, как туда можно обратиться?
Nick, Похоже, что вы что-то путаете.
http://products.drweb.com/win/av/?lng=ru
http://news.drweb.com/?i=2928&c=6&lng=ru&p=0

[v.martyanov]

support.drweb.com

[mrbelyash]

https://support.drweb.com/support_wizard/?topic=avdesk&lng=ru

[Wizerd]

V.martyanov, Mrbelyash, большое спасибо, уже написал письмо.
Пожалуйста, не закрывайте тему. Вдруг кто-то сталкивался с такой проблемой и ответит мне раньше. Или я опубликую решение своей проблемы, что бы другим не приходилось обращаться в тех. поддержку. Спасибо!

[Nick]

Nick, Похоже, что вы что-то путаете.

Пока не вижу, что я путаю...
Первая ваша ссылка ведёт на информацию о Антивирус Dr.Web для Windows (а у вас в сообщении указано - Dr.Web® AV-Desk)
Вторая ваша ссылка ведет на новость, касающаяся 7-версии продукта, которая (новость) оказалась ошибочной (не получилась в DrWeb 7 поддержка Windows 8). И один из симптомов - именно указанная вами невозможность загрузки системы после установки антивируса (у меня лично была именно такая проблема (даже можно поискать здесь на форуме, я писал об этом) и тоже пришлось переставлять систему...и менять антивирус...

ИМХО

Сообщение было изменено Nick: 30 Декабрь 2012 - 11:27

[Wizerd]

Nick, большое спасибо, что все разъяснили! Я думал, что AV-Desk - это просто компонент Антивируса Dr.Web.
Действительно, Dr.Web® AV-Desk несовместим с Windows 8.

[userr]

Nick,

Вторая ваша ссылка ведет на новость, касающаяся 7-версии продукта, которая (новость) оказалась ошибочной (не получилась в DrWeb 7 поддержка Windows 8).

Как-то я это письмо упустил.

Так какие Вы говорите на актуальной  7-версии drweb есть тяжелые проблемы на Windows 8 ?