Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Подключение к серверу централизованной защиты...


  • Please log in to reply
6 ответов в этой теме

#1 JediMage

JediMage

    Newbie

  • Posters
  • 3 Сообщений:

Отправлено 06 Июнь 2017 - 23:31

Агент после перезагрузки компьютера без конца подключается к серверу, хотя последнее обновление было им скачанно сегодня в 8:51 по МСК. Хотя не совсем без конца, через час он выдаёт что не смог подключиться к серверу. Перезагружать комп пробовал, не помогает.


Сообщение было изменено JediMage: 06 Июнь 2017 - 23:33


#2 maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 11 913 Сообщений:

Отправлено 06 Июнь 2017 - 23:39

JediMage, ES? AV-Desk?

Разделы с соответствующими названиями видели? Что кагбе намекает...

 

Штатный отчёт приложите.



#3 JediMage

JediMage

    Newbie

  • Posters
  • 3 Сообщений:

Отправлено 07 Июнь 2017 - 21:59

AV-Desk, хз где взять штатный отчёт... Он всё таки смог разок подключиться (из 5)



#4 Kirill Polubelov

Kirill Polubelov

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 654 Сообщений:

Отправлено 07 Июнь 2017 - 22:36

Щёлкаете мышкой на значке агента, в трее, "Инструменты", там что-то про поддержку и еще дальше про сбор отчета.

Формировать будет, возможно, долго и много, поэтому, для начала можно и только лог агента (сервиса).

%ProgramData%\Doctor Web\Logs\dwservice.log

 

Но, раз это ав-деск, то лучше всего начать с обращения к своему поставщику услуги, то есть, провайдеру, если это он.

Может у них проблемы.


Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 07 Июнь 2017 - 22:36

(exit 0)


#5 Afalin

Afalin

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 977 Сообщений:

Отправлено 07 Июнь 2017 - 22:38

Таки лог сервиса можно по-быстрому поглядеть, а там уж и отправить к поставщику услуги, если проблема у него.


Семь раз отрежь – один раз проверь

#6 JediMage

JediMage

    Newbie

  • Posters
  • 3 Сообщений:

Отправлено 08 Июнь 2017 - 21:46

Щёлкаете мышкой на значке агента, в трее, "Инструменты", там что-то про поддержку и еще дальше про сбор отчета.

Формировать будет, возможно, долго и много, поэтому, для начала можно и только лог агента (сервиса).

%ProgramData%\Doctor Web\Logs\dwservice.log

 

Но, раз это ав-деск, то лучше всего начать с обращения к своему поставщику услуги, то есть, провайдеру, если это он.

Может у них проблемы.

Лог агента

Прикрепленные файлы:



#7 Afalin

Afalin

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 977 Сообщений:

Отправлено 08 Июнь 2017 - 23:53

Пока что видно, что подключение устанавливается, но аж целых 15 минут. Причём довольно стабильно.

Включите подробный журнал агента в настройках, добейтесь воспроизведения проблемы (например, переподключить сетевой кабель/интерфейс, ребутнуть винду, рестартовать Dr.Web Control Service), подождите полчаса и приложите получившийся лог.

Пока что можно разве что предположить, что собака порылась около ДНС. И имхо маловероятно, что проблема у еназы, там это небось быстро замечается.


Семь раз отрежь – один раз проверь


Читают тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых