66 ответов в этой теме

[mordarenkoas]

Добрый день.

Сабж - по своему собственному мониторингу обнаруживаю, что на ПК отсутствует запущенный сервис drweb-а.

Как это происходит - непонятно, есть подозрение, что в процессе обновления компонентов.

К сегодняшнему утру так пострадали уже 6 машин. С двух машин (сегодня) я перед тем, как переустановить агент, скопировал полностью какталог c:\programdata\doctor web, и готов предоставить логи оттуда, скажите что нужно.

Особо хотелось бы отметить тот неприятный факт, что штатными механизмами drweb я никогда бы и не узнал о проблеме. В консоли управления станции значатся просто как неактивные, и никаких писем по поводу этих станций не приходит.

Жду помощи.

 

З.Ы Началось все это после перехода на 11-е компоненты, до этого за 5 лет ни разу такого не было.

Компы все разные, и никакой связи между ними в первом приближении нет

Сообщение было изменено mordarenkoas: 14 Сентябрь 2016 - 09:53

[maxic]

mordarenkoas, так прикладывайте логи, чего ж тянуть?

[mordarenkoas]

mordarenkoas, так прикладывайте логи, чего ж тянуть?

Прикрепленные файлы:

•  Doctor Web.rar   8,04Мб   5 Скачано раз

[maxic]

Лог сервиса начинается уже с поломанного состояния. А интересно было бы посмотреть, что там на момент обновления, когда в 9:50 всё обновилось. Хотя, может, более проницательные люди скажут куда больше по этим логам.

[mordarenkoas]

на всякий случай приложу и второй архив...

Прикрепленные файлы:

•  Doctor Web_2.rar   986,41К   2 Скачано раз

Сообщение было изменено mordarenkoas: 14 Сентябрь 2016 - 10:17

[maxic]

А на втором после обновления вообще ничего не видно.

[mordarenkoas]

ну, тогда моя не знает, чем ещё можно помочь.... Ничего другого я предоставить, наверное, не смогу.... Приходится быстро восстанавливать агента на компах, да и не знаешь заранее, где он может вылететь...

[maxic]

mordarenkoas, замороженных ревизий не было? Там могли быть нюансы.

[mordarenkoas]

не, я ревизию от 7-го разморозил 8-го.

[maxic]

mordarenkoas, у меня нет идей, не наблюдал подобного. Хотя - может, я просто чего-то не вижу в своей сети

[Valentina Yugai]

Добрый день.

 

Скорее всего, проблема известна и будет исправлена следующим обновлением агента. Сложно сказать без логов сервиса, но очень высока вероятность, что это она.

 

Сейчас станции можно только переустановить, к сожалению.

[mordarenkoas]

Значит, подождем комментариев от разработчиков).. А проверить сеть никогда не повредит)))) Банальный пинг по машинам, которые в консоли дрвеб-а неактивны....

З.Ы. Пока писал, пропустил комментарий... Ок, ждем исправления

Сообщение было изменено mordarenkoas: 14 Сентябрь 2016 - 11:42

[maxic]

А проверить сеть никогда не повредит)))) Банальный пинг по машинам, которые в консоли дрвеб-а неактивны....

Невозможно. Они все не в локалке.

[mordarenkoas]

за сегодня пропала еще одна машина.... очень ждем фикса....

[mordarenkoas]

и еще 2 с утра. Очень прошу подсказать, когда же будет обновление агента

[Kirill Polubelov]

mordarenkoas, раз у вас с такой частотой повторяются проблемы, может быть получится отловить момент и лог сервиса (dwservice.log) вместе с логом апдейтера (dwupdater.log) приложить, когда они еще не успели отротироваться?

Потому как мы пока только подозреваем, что проблема ваша исправлена, но без лога этого утверждать нельзя.

Сообщение было изменено Kirill Polubelov: 15 Сентябрь 2016 - 09:57

[Kirill Polubelov]

А, и еще, можете сразу, сейчас, не дожидаясь воспроизведения, приложить лог сервера (drwcsd.log), за те период(-ы), когда возникала проблема?

Посмотрим с др. стороны может что есть.

[mordarenkoas]

да пжлст)))

Прикрепленные файлы:

•  log.7z   3,17Мб   1 Скачано раз

[Kirill Polubelov]

Утром откинулась станция 10.1.0.237?

[mordarenkoas]

да. Вероятнее всего, еще вчера. А сегодня я узнал об этом...