62 ответов в этой теме

[Vladislav Obrazcov]

каким образом распространять фикс по сети - неужели только локально?

 

 

Средствами Дорктор Веба не получится. Тут уже задача из класического администрирования, когда надо запустить 1 программу на группе ПК. Вариантов много в интернете и все зависит от построения вашей сети

 

3. Имеются ли у фикса какие-нибудь ключи - например, по типу "silent install" или только интерактивная установка?

 

Ключей нет, однако устанавливать эту программу не нужно, только запустить от админа, это консольная программа

[Vladislav Obrazcov]

1. Я правильно понимаю, что фикс решает в частности проблему BSOD-ов на клиентах?

 

 

ДА, после замены службы BSOD`ов не будет

 

2. Если агент на клиенте удален, то как правильно его установить, чтобы не было повторения проблемы?

 

Выполнить обновление из ЦУ репозитория компонентов, после чего после установить агента, проблема не будет наблюдаться.

[NickM]

Средствами Дорктор Веба не получится. Тут уже задача из классического администрирования

...

запустить от админа, это консольная программа

 

Спасибо, ясно-понятно!

 

 

т.е. можно ли рассматривать инцидент как преднамеренный?

 

Полагаю не стоит притягивать за уши то, чего нет.

Тут скорее всего - «Проблемы индейцев шерифа не волнуют».

[Vodokanal_Stav]

Здравствуйте! Тоже легло на предприятии несколько компьютеров с bsod, ладно, с ними разобрались. Остальные (около 50 штук) теперь с проблемой dr.web is starting. Удивительно, но очень многие с win7 не ушли в Bsod. Итак, собственно, утилита fixservice на таких компьютерах не отрабатывает, просто моргнет и все. Запустил через cmd с админскими правами, выдает что не находит ключ в реестре installdir и еще одну ветку (попробую приложить скриншот). Собственно не находит их потому, что их и нет в реестре на тех машинах, руками добавить их невозможно, ругается что нет доступа (самозащита). Можно, конечно, запускать с флешки винду, сносить dwprot, но это не дело. слишком долго и останавливать столько компьютеров надолго нельзя, пусть и по очереди. Можете модифицировать утилиту, чтобы она не запрашивала эти параметры в реестре? Все пути инсталляций стандартные, по умолчанию, и что можно сделать с самозащитой? 

п.с. веток в реестре нет, наверное потому, что при инсталляции не ставили галочку напротив пункта "регистрировать агент в установленных программах" или как то так

 

Прикрепленные файлы:

•  IMG_20220314_114538.jpg   149,73К   2 Скачано раз

Сообщение было изменено Vodokanal_Stav: 14 Март 2022 - 12:16

[Vladislav Obrazcov]

Добрый день.

То что не находит ветку can't open key SOFTWARE\Doctor Web\Setup\Dr.Web AV-Desk Agent\Settings: 2 - это норма, программа так же рассчитана для AVD 13 и там есть эта ветка, в ES 13 ее нет.

Наличие  галочки напротив пункта "регистрировать агент в установленных программах"  не влияет на наличие ветки.

Не могли бы вы приложить экспорт реестра (Компьютер\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web) с проблемной машины.

Такое поведение на нескольких проблемных машинах или только на этой?

Сообщение было изменено Vladislav Obrazcov: 14 Март 2022 - 13:20

[Vladislav Obrazcov]

К сожалению на скриншоте не видно, и хоть вы и писали что запускаете от админа, не могли бы вы проверить еще раз что запуск именно от админа идет?

[Vodokanal_Stav]

К сожалению на скриншоте не видно, и хоть вы и писали что запускаете от админа, не могли бы вы проверить еще раз что запуск именно от админа идет?

Запуск именно от админа, пробовал и сам exe запускать от админа, просто моргнет окно и исчезает, потом стал запускать cmd от админа, чтобы увидеть что ему не нравится.

Добрый день.

То что не находит ветку can't open key SOFTWARE\Doctor Web\Setup\Dr.Web AV-Desk Agent\Settings: 2 - это норма, программа так же рассчитана для AVD 13 и там есть эта ветка, в ES 13 ее нет.

Наличие  галочки напротив пункта "регистрировать агент в установленных программах"  не влияет на наличие ветки.

Не могли бы вы приложить экспорт реестра (Компьютер\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web) с проблемной машины.

Такое поведение на нескольких проблемных машинах или только на этой?

такое поведение на всех машинах под win7. Ветку через несколько минут скину

[Vladislav Obrazcov]

Сегодня мы модифицируем программу, чтобы в случае отсутствия значения installdir, продукт искался по стандартным путям установки.

Как будет готово прикреплю ссылку на нее сюда.

Извините за неудобства. 

[NickM]

Удивительно, но очень многие с win7 не ушли в Bsod

Имеется стойкое предположение, что BSOD связан с ESU обновлениями, иначе ведь в двухлетней давности системе ничего и не изменялось?

 

Запустил через cmd с админскими правами, выдает что не находит ключ в реестре installdir и еще одну ветку (попробую приложить скриншот).

Так может эти ошибки на решение проблемы и не влияют - т.е. фикс в любом случае делает Своё дело?

[Vladislav Obrazcov]

Так же прикрепите пожалуйста лог из C:\ProgramData\Doctor Web\Logs\enterprise-agent-setup Посмотрим из-за чего могло не прописаться значение Installdir

[Vodokanal_Stav]

Так же прикрепите пожалуйста лог из C:\ProgramData\Doctor Web\Logs\enterprise-agent-setup Посмотрим из-за чего могло не прописаться значение Installdir

Прикрепленные файлы:

•  settings.zip   1,37К   2 Скачано раз
•  enterprise-agent-setup.zip   17,74К   2 Скачано раз

[Vodokanal_Stav]

Так может эти ошибки на решение проблемы и не влияют - т.е. фикс в любом случае делает Своё дело?

так если бы она делала свое дело, то dr.web перестал бы быть в стадии starting?) На вин8 да, фикс решил проблему

Про то, что менялось или не менялось, к сожалению не в курсе, на данном предприятии совсем недавно работаю, не успеваю все детали узнавать..

Сообщение было изменено Vodokanal_Stav: 14 Март 2022 - 13:40

[Vodokanal_Stav]

Сегодня мы модифицируем программу, чтобы в случае отсутствия значения installdir, продукт искался по стандартным путям установки.

Как будет готово прикреплю ссылку на нее сюда.

Извините за неудобства. 

а не будет ли все равно работе утилиты мешать самозащита? В общем жду, заранее спасибо. Не думал, что спустя столько лет снова столкнусь с глюками Вашего продукта.. Но и на солнце бывают пятна

[Vladislav Obrazcov]

Мы подготовили утилу fixservice_1.1.exe (sha1: 104F00E63D62519585D99F8C78C141280B5B736D)

в случае если нет параметра SOFTWARE\\Doctor Web\\Setup\\Dr.Web Agent\\Settings Installdir

Осуществляется поиск установленной программы по стандартному пути "C:\Program Files\DrWeb" 

https://box.dev.drweb.com/s/89wyyFcFti3RZ8L

Запуск должен производится от имени администратора

[Vladislav Obrazcov]

Просьба после устранения проблемы прислать отчет собранный через Мастер отчетов доктор веб, для анализа

[Vodokanal_Stav]

Просьба после устранения проблемы прислать отчет собранный через Мастер отчетов доктор веб, для анализа

Вроде и помогает, но пока не ясно, машины подолгу не хотят загружать обновления (а если не дождаться обновления модулей и перезагрузить машину, то все возвращается в состояние dr.web is starting), да и перезагрузить возможности среди рабочего дня уже нет. И что то я не нашел где этот мастер отчетов. Кстати, пользуясь случаем. Есть такая софтина rdpwrap, на нескольких машинах используется активно, сколько бы не добавлял пути к ней в карантин, как бы не ставил что "потенциально опасные" (к коим антивирус ее причисляет) не удалять, а сообщать и игнорить, все равно упорно сканером ее отправляет в карантин, что с этим можно сделать?

Сообщение было изменено Vodokanal_Stav: 14 Март 2022 - 15:49

[VVS]

Есть такая софтина rdpwrap, на нескольких машинах используется активно, сколько бы не добавлял пути к ней в карантин, как бы не ставил что "потенциально опасные" (к коим антивирус ее причисляет) не удалять, а сообщать и игнорить, все равно упорно сканером ее отправляет в карантин, что с этим можно сделать?

Создать новую тему.
Модератор.

[Vladislav Obrazcov]

 

 

а если не дождаться обновления модулей и перезагрузить машину, то все возвращается в состояние dr.web is starting

Это звучит очень странно. 

Сервис то уже правильный и после перезагрузки должен успешно стартовать.

 

Проверьте что репозиторий windows агента обновлен до последних компонентов.

Для этого в ЦУ перейдите Администрирование > Состояние репозитория> Проверить обновления

 

Ну и собирайте отчет, без логов тут не разобраться.

Для этого щелкните на иконку агента в трее, перейдите в поддержку и далее ЦБ - Поддержка- Мастер отчетов - создать отчет.

 

После применения утилы старый сервис не может стать активным.

[Vodokanal_Stav]

Это звучит очень странно. 

Сервис то уже правильный и после перезагрузки должен успешно стартовать.

а вот не стартует. Если опять фикс применить, через 30-60с стартует снова. Модули все обновлены на сервере. В том то и дело, что пока с сервера агент на клиентской машине не загрузит обновления, после перезагрузки будет вечный starting.

После применения утилиты старый сервис не может стать активным.

но становится) 

Отчеты соберу, позже выложу, пожалуй на нескольких машинах.

[Vodokanal_Stav]

Прикрепляю, пока все таки с одного лишь компьютера, на котором все изыскания и выполнялись с самого начала. 

Прикрепленные файлы:

•  2022-03-15_08-34-25.zip   16,56Мб   4 Скачано раз