14 ответов в этой теме

[VOGS]

Здравствуйте! Помогите пожалуйста решить один вопрос, очень важно. Я купил продление лицензии на антивирус и активировал её, но когда надо было указать Имя и Фамилию при регистрации продукта (делал в самой программе) указал не те данные владельца, можно ли их как изменить/поменять? Звонил в техподдержку и мне там сказали, что это изменить нельзя, сказали обратиться на форум.

[phantom83]

А что так критично как вы назвали владельца лицензии?

По мне так на скорость ветра не влияет.

И странный ответ ТП - обратиться на форум, возможно что-то другое они имели в виду под этим?

[Irina_Kosach]

Здравствуйте! Помогите пожалуйста решить один вопрос, очень важно. Я купил продление лицензии на антивирус и активировал её, но когда надо было указать Имя и Фамилию при регистрации продукта (делал в самой программе) указал не те данные владельца, можно ли их как изменить/поменять? Звонил в техподдержку и мне там сказали, что это изменить нельзя, сказали обратиться на форум.

Доброго дня!

Изменить ФИО владельца коммерческой лицензии нельзя. Замене подлежит только регистрационный e-mail.

Если Ваш серийный номер от продукта для домашнего пользователя, Вы можете обратиться в тех. поддержку, через форму на сайте [ https://support.drweb.ru/support_wizard/?lng=ru] с просьбой заменить Вам серийный номер, тогда при его регистрации Вы сможете указать корректные данные. К обращению следует приложить фото/скан лицензионного сертификата и чек, подтверждающий покупку, или письмо из интернет магазина с подтверждением покупки.

[phantom83]

странно что в ТП ему этого не посоветовали, а отдел маркетинга

[provayder]

через форму на сайте

Форма на сайте - не форум

[VOGS]

Форма на сайте - не форум

 

Я переспросил их, т.к. я тоже подумал, что скорее всего через какую-нибудь форму на сайте, но сказали, что именно на форум обратиться, т.к. там есть знающие люди. Что-то такое мне ответили.

[VOGS]

 

Здравствуйте! Помогите пожалуйста решить один вопрос, очень важно. Я купил продление лицензии на антивирус и активировал её, но когда надо было указать Имя и Фамилию при регистрации продукта (делал в самой программе) указал не те данные владельца, можно ли их как изменить/поменять? Звонил в техподдержку и мне там сказали, что это изменить нельзя, сказали обратиться на форум.

Доброго дня!

Изменить ФИО владельца коммерческой лицензии нельзя. Замене подлежит только регистрационный e-mail.

Если Ваш серийный номер от продукта для домашнего пользователя, Вы можете обратиться в тех. поддержку, через форму на сайте [ https://support.drweb.ru/support_wizard/?lng=ru] с просьбой заменить Вам серийный номер, тогда при его регистрации Вы сможете указать корректные данные. К обращению следует приложить фото/скан лицензионного сертификата и чек, подтверждающий покупку, или письмо из интернет магазина с подтверждением покупки.

 

Спасибо за ответ!

[VOGS]

Возникло пару вопрос ещё, т.к. уже успел продлить лицензию с не корректными данными о владельце на нескольких пк, то: "Замена серийного номера предполагает его замену на защищаемых устройствах: сколько у меня будет на это времени после замены номера? Или текущий серийный номер будет заблокирован сразу же и нужно быть на месте у защищаемых ПК сразу в момент переоформления?Замена серийного номера предполагает его замену на защищаемых устройствах: сколько у меня будет на это времени после замены номера? Или текущий серийный номер будет заблокирован сразу же и нужно быть на месте у защищаемых ПК сразу в момент переоформления?"

[Irina_Kosach]

Возникло пару вопрос ещё, т.к. уже успел продлить лицензию с не корректными данными о владельце на нескольких пк, то: "Замена серийного номера предполагает его замену на защищаемых устройствах: сколько у меня будет на это времени после замены номера? Или текущий серийный номер будет заблокирован сразу же и нужно быть на месте у защищаемых ПК сразу в момент переоформления?Замена серийного номера предполагает его замену на защищаемых устройствах: сколько у меня будет на это времени после замены номера? Или текущий серийный номер будет заблокирован сразу же и нужно быть на месте у защищаемых ПК сразу в момент переоформления?"

Заменяемый серийный номер будет блокирован системой автоматически через 30 дней. Новый серийный номер необходимо будет активировать до полуночи в день замены, иначе он активируется автоматически с теми же регистрационными данными, что и предыдущий.

[SheppardierMW]

Всем доброго!

Хочу узнать у спецов, а можно ли при регистрации вбить адрес мыла - вроде: shepard192@gmail.com - чтобы не забыть на кого зареган?

Сообщение было изменено SheppardierMW: 30 Июль 2019 - 22:00

[SheppardierMW]

Имелось в виду - чтобы пользователь в "Лицензии" был мылом, вроде: shepard192@gmail.com )

[Konstantin Yudin]

Конечно. Имя это для вас

[Haiduk]

Я возможно с глупым вопросом, но подскажите плз при покупке лицензии я могу ее только на одном устройстве использовать?

[VVS]

Я возможно с глупым вопросом, но подскажите плз при покупке лицензии я могу ее только на одном устройстве использовать?

На том кол-ве устройств, которое указано в лицензии.

[Haiduk]

 

Я возможно с глупым вопросом, но подскажите плз при покупке лицензии я могу ее только на одном устройстве использовать?

На том кол-ве устройств, которое указано в лицензии.

 

понял, спасибо!