На втором телефоне обновления проходят нормально.
Перестала обновляться вирусная база.
#1
Отправлено 03 Август 2019 - 04:03
На втором телефоне обновления проходят нормально.
#2
Отправлено 04 Август 2019 - 11:26
#3
Отправлено 05 Август 2019 - 09:36
Доктор, здравствуйте.
А переустановка приложения исправляет эту проблему?
На втором устройстве вы используете эту же лицензию?
Спасибо.
#4
Отправлено 05 Август 2019 - 12:02
Подскажите пожалуйста как посмотреть полностью серийный номер. Не могу найти письма с ним от вас.
#5
Отправлено 05 Август 2019 - 13:46
Если у вас есть ключевой файл с лицензией (drweb32.key), то в нём указан серийный номер (строка SN).
https://support.drweb.ru/restore/ - Сервис восстановления серийного номера (ключевого файла) Dr.Web.
#6
Отправлено 05 Август 2019 - 14:02
В приложении, на главном экране вызвать Меню/О программе, Перейдите в личный кабинет Мой Dr.Web. На открывшемся экране выберите 'Информация E-mail сообщения и СМС-уведомления'. На открывшемся экране выберите тему 'Ваш ключевой файл Dr.Web' - откроется текст письма, где серийный номер указан полностью.
#7
Отправлено 05 Август 2019 - 16:41
Удалил приложение.
Скачал с вашего сайта Арк для андроида.
На активацию ключём пишет как на скрине.
Прикрепленные файлы:
#8
Отправлено 05 Август 2019 - 17:54
Вы активируете лицензию серийным номером и вам сообщают, что этот серийный номер заблокирован. Обратитесь в техническую поддержку, пожалуйста.
#9
Отправлено 06 Август 2019 - 11:15
Какой имейл использовать для связи с тех поддержкой?
Да, номер заказа/платежа есть.
#11
Отправлено 08 Август 2019 - 11:19
Прошло двое суток после первого обращения и прошли сутки после второго?
Надо ждать ещё (сколько) или что то не так?
В обращении указаны
Номер лицензии
Имейл
Код оплаты покупки
Дана ссылка на эту тему, так как тут прикреплены все скриншоты.
#12
Отправлено 08 Август 2019 - 11:49
Доктор, можно номер запроса в ЛС?
#13
Отправлено 08 Август 2019 - 12:18
После последнего нажатия на "дале"
Выскакивает что то типа зелёный паук и ваш запрос принят и другая ерунда вокруг, как обычная страница.
Никакого номера не заметил.
На почту ничего не приходило.
Адрес был обо раза указан.
Требовало без вариантов поставить галочку на обработку персональных данных.
#14
Отправлено 08 Август 2019 - 12:21
Доктор, на почту должно было упасть письмо с номером запроса и ссылкой.
#15
Отправлено 08 Август 2019 - 12:29
Проверю, не заблокирован ли он Gmail.
Я не блокировал, но других идей нет.
#16
Отправлено 08 Август 2019 - 12:38
По первой заявке ответ был дан в течение часа после создания.
По последней - в течение часа.
Видимо, письма Вам не пришли.
Отписал подробнее в ЛС.
Сообщение было изменено RomaNNN: 08 Август 2019 - 12:46
#17
Отправлено 08 Август 2019 - 12:45
Я дважды указывал это номер полностью при заполнении формы обращении в тех поддержку.
Если мне надо найти какое-то письмо, то я пользуюсь поисковиком.
Восьми знаков бы хватило найти нужное.
Я не знаю что ещё можно предложить.
.....
Мне это всё вообще не надо.
Я просто пользователь, не первый год и не на одном телефоне.
Сначала был отключен от обновления базы, потом лицензия заблокирована и техподдержка не отвечает.
#18
Отправлено 08 Август 2019 - 12:48
Сначала был отключен от обновления базы, потом лицензия заблокирована и техподдержка не отвечает.
Еще раз - Вам сразу ответили на все заявки. Зайдите в личные сообщения, я вам привел подробную информацию по ним.
#19
Отправлено 08 Август 2019 - 13:08
Буду разбираться.
#20
Отправлено 08 Август 2019 - 13:15
Прикрепленные файлы:
Сообщение было изменено Konstantin Yudin: 08 Август 2019 - 18:01
Читают тему: 0
0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых