Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Vista x64 закрывает DrWeb ?


  • Please log in to reply
16 ответов в этой теме

#1 ПанВеранда

ПанВеранда

    Newbie

  • Posters
  • 10 Сообщений:

Отправлено 07 Июль 2017 - 19:42

Перестал грузиться DrWeb SpiderAgent как при загрузке (значков не появляется никаких), так и принудительно, а Scanner работает (при принудительном запуске), но ничего подозрительного не находит при базовой проверке. При этом Windows Vista выдает в итоге сообщение, что сообщит мол, когда разберется с проблемой (до того - тоже пара сообщений, что закрываем SpiderAgent мол, а потом, что  можем поискать решение - это вместо загрузки DrWeb в любом ее варианте). Сейчас с другого компа пишу, с рабочего, с того домашнего в интернет боюсь выходить без антивируса...

 

Анамнез. OC эту поставил недавно, где-то полтора месяца назад - вполне легальная с диска, хотя и старая, долго провалялась, доставлял ей SP1 и 2 с сайта MS. (Решил на x64 перейти, т.к. предыдущая 32-разрядная, установленная в другом разделе, стала сыпаться, да и вроде нелегальная была - подарили б/ушный комп из эпохи, когда Vista была актуальной). DrWeb идет по подписке через Netbynet, и все время обновлялся; в разделе с Vista 32 тоже была его копия, но уже не использовалась и не обновлялась с тех пор, когда та версия Винды стала сыпаться (там проблемы с kernel диагностируются). Неработающая копия DrWeb есть также на др. физическом диске с неиспользуемой Windows XP (где полетел реестр Windows - не вышло клонирование диска с еще более старого компа). Как копии DrWeb оттуда убрать и надо ли, если системы не грузятся, не знаю.

 

Пару недель назад Vista x64 выдавала сообщение об отсутствии защиты, и при попытке следовать ее инструкциям (т.е. обновить), система обрушалась до черного экрана, и это лечилось это только откатом до последней рабочей версии. Меня это удивило -  вроде поддержка Vista уже кончилась, не вирус ли ? (совпадало по времени "Петей"; кстати 32-разрядная система посыпалась в период WannaCry). Точной причины так и не узнал (я - обычный юзер), но скорее всего дело было все же в драйверах видеокарты ATI: без отката Винды до последней рабочей версии вместо обычной картинки при загрузке Винды стал тогда выдавался цветной шум, но без дополнительных с сайта АМД на одних встроенных в Vist'y графических драйверах проблема исчезла.

 

Вроде после этого также Vista перестала предлагать обновить защиту (или это я игнорирую это предложение ? - вот не обращал внимания), а потом вдруг перестал грузиться DrWeb. С чем сюда и обращаюсь...



#2 maxic

maxic

    Keep yourself alive

  • Moderators
  • 12 857 Сообщений:

Отправлено 07 Июль 2017 - 19:50

ПанВеранда, полезен был бы штатный отчет Dr.Web.



#3 ПанВеранда

ПанВеранда

    Newbie

  • Posters
  • 10 Сообщений:

Отправлено 09 Июль 2017 - 18:35

Не могу найти, исчезли: от 07.07 только dwscanner.log + неактуальные логи прошлых лет от других копий Dr.Web (в других местах). Попробую просто переустановить...



#4 ПанВеранда

ПанВеранда

    Newbie

  • Posters
  • 10 Сообщений:

Отправлено 09 Июль 2017 - 18:39

Не, не переустанавливается - говорит, что уже есть мол...



#5 ПанВеранда

ПанВеранда

    Newbie

  • Posters
  • 10 Сообщений:

Отправлено 09 Июль 2017 - 18:51

Еще не обратил внимание: последнее изменение файлов spideragent.exe , spideragent_adm.exe , dwsewsc.exe и dwservice.exe- от 07.07,  а у dwscanner.exe и проч. - 27.05



#6 Dmitry_rus

Dmitry_rus

    Guru

  • Helpers
  • 3 643 Сообщений:

Отправлено 09 Июль 2017 - 18:52

1. Удаление штатным образом.

2. Перезагрузка.

3. Ремувер.

4. Перезагрузка.

5. Повторная установка.



#7 ПанВеранда

ПанВеранда

    Newbie

  • Posters
  • 10 Сообщений:

Отправлено 09 Июль 2017 - 19:34

Загрузил и запустил CureIt (ничего не выявила), однако, произошло обновление и Dr.Web Agent, и он вроде загрузился и заработал (значок появился). Пока не буду удалять и переустанавливать, послежу, что дальше будет. В чем была проблема, непонятно - сгенерировал отчет из меню Support Agent"a, он куда-то должен сам отослаться ?



#8 pig

pig

    Бредогенератор

  • Helpers
  • 10 855 Сообщений:

Отправлено 09 Июль 2017 - 19:45

сгенерировал отчет из меню Support Agent"a, он куда-то должен сам отослаться ?

Нет. Сами, своими руками.
Почтовый сервер Eserv тоже работает с Dr.Web

#9 ПанВеранда

ПанВеранда

    Newbie

  • Posters
  • 10 Сообщений:

Отправлено 09 Июль 2017 - 19:46

В итоге послал отчет через форму тех.поддержки support.drweb.ru. Буду следить за развитием событий (хотя бы: что будет после перезагрузки ? :-))



#10 ПанВеранда

ПанВеранда

    Newbie

  • Posters
  • 10 Сообщений:

Отправлено 09 Июль 2017 - 20:02

После перезагрузки загрузился, правда, с непривычной задержкой, дольше обычного. (Уже успел написать постинг "как все плохо", но потом заметил, что все же появился значок :-)) Пока буду считать, что пробема решилась сама собой :-)



#11 B.Chugunov

B.Chugunov

    Advanced Member

  • Dr.Web Staff
  • 574 Сообщений:

Отправлено 10 Июль 2017 - 10:46

Сбойное приложение spideragent.exe, версия 11.0.14.6290, штамп
времени 0x5954cbec, сбойный модуль ntdll.dll, версия 6.0.6002.18327, штамп времени 0x4cb74dd3, код исключения 0xc0000005, смещение ошибки 0x0000000000048bd0, ИД процесса 0x744, время запуска приложения 0x01d2f6e8f34950a5.
 
Некоторые функции управления питанием процессора в состоянии
производительности были отключены из-за известной проблемы с микропрограммой. Узнайте о наличии обновлений микропрограммы у изготовителя компьютера.
 
 

 


-----------------
best regards,
Technical support department, Doctor Web, Ltd.

#12 Nenya Amo

Nenya Amo

    Advanced Member

  • Posters
  • 734 Сообщений:

Отправлено 10 Июль 2017 - 11:09

Иными словами, попробуйте обновить микропрограммный код (BIOS) материнки с сайта производителя, если конечно Вы можете это сделать сами.


мой девиз - служение злу, как у котика..


#13 ПанВеранда

ПанВеранда

    Newbie

  • Posters
  • 10 Сообщений:

Отправлено 12 Июль 2017 - 09:06

Спасибо, вряд ли что смогу сделать. Кроме того мат.плата 2008 г. (и 4х пиновое питание процессора от блока питания в 8пиновую розетку на плате) - не имеет смысла, только если апгрейд тоже на старье...

 

Значит, преимущественно аппаратное - я тоже такой вариант рассматривал (только точно убедиться не мог): сбои Винды тоже бывают только при просмотре длинных роликов Ютьюба в броузере. Опять они начались - как бы уходит в скринсейвер, хотя его отключил, и оттуда уже не возвращается. Других вариантов сбоя пока что не было, тьфу-тьфу. Второй подозреваемый был Definition Update for Windows Defender - KB915597 (Definition 1.247.301.0), и предыдущая его версия, странным образом установившиеся как раз перед началом сбоев (16.06 и 02.07), несмотря на бывшие ранее сбои при работе Агента обновления Windows.

 

В итоге Dr.Web, кажется, обновляется и запускается только если прервать его закрытие виндой при загрузке системы. Не всегда: вот сейчас похоже не успел, лог ошибок Винды выдал опять примерно то же самое -

Имя проблемного события: APPCRASH

Имя приложения: spideragent.exe

Версия приложения: 11.0.14.6290

Штамп времени приложения: 5954cbec

Имя модуля с ошибкой: ntdll.dll

Версия модуля с ошибкой: 6.0.6002.18327

Штамп времени модуля с ошибкой: 4cb74dd3

Код исключения: c0000005

Смещение исключения: 0000000000048bd0

Версия ОС: 6.0.6002.2.2.0.256.1

Код языка: 1049

Дополнительные сведения 1: 0220

Дополнительные сведения 2: fb2b3e62b707a51ff3df206cc33fc5fd

Дополнительные сведения 3: 67f9

Дополнительные сведения 4: f2ac212c81c15ed15595a74eb3392a8b

 



#14 ПанВеранда

ПанВеранда

    Newbie

  • Posters
  • 10 Сообщений:

Отправлено 14 Июль 2017 - 08:49

(для памяти и полноты картины).

Винда у меня OEMная от какого-то ноутбука, а комп стационарный без аккумулятора (ну, есть UPS с управлением по USB, т.е. внешний аккумулятор, но это совсем не то), поэтому возможно, что с BIOSом от этого проблема. Так что некоторое программно-аппаратное несоответствие, получается. Может быть, поэтому товарищ мой поставил нелегальную копию Винды в первый раз, и у него тоже сбои были ? (ну, там не сам владелец компа и винды ставил, поэтому теперь не узнаешь уже...). Пусть пока так работает, может что придумаю еще.



#15 Nenya Amo

Nenya Amo

    Advanced Member

  • Posters
  • 734 Сообщений:

Отправлено 14 Июль 2017 - 09:57

ПанВеранда, OEM это модифицированный сборщиком дистрибутив Windows (вшита активация привязанная к железу, встроенные драйверы и т.д. всё что нужно сборщику), готовый для развёртывания на компьютерах сборщика, это могут быть как ноутбуки, так и стационарные компьютеры. Но если Ваш компьютер не поставлялся с OEM Windows, что у Вас установлена, то вполне может быть, что проблемы возникают от части и из-за этого, так как дистрибутив заточен под конкретное железо и на другом железе может работать некорректно, да и активация системы по сути не должна выполнится была.


мой девиз - служение злу, как у котика..


#16 Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

    Смотрящий

  • Dr.Web Staff
  • 19 552 Сообщений:

Отправлено 14 Июль 2017 - 11:39

Падение агента под вистой 64 бита исправлено, фикс по идее должен быть на след. неделе.
With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

#17 ПанВеранда

ПанВеранда

    Newbie

  • Posters
  • 10 Сообщений:

Отправлено 06 Август 2017 - 19:30

Сообщу, что все работает - Dr.Web грузится без сбоев, ситуацию с падением Винды (вне связи с ним, как теперь полностью стало ясным) удалось улучшить снятием боковой крышки с компа. Жарко ему просто стало летом, похоже - плохо вентилируемый корпус; это стало очевидно только теперь, когда летняя погода вроде бы наладилась, наконец :-). Тогда сбой ОЕМной Винды (активирована она была посторонним новым ключом, кстати), возможно, происходил из-за несовпадения в управлении данными температурного датчика фактически установленным процессором (наверно, она от ноутбука на Интеле, а тут десктоп с АМД). Подробно не буду разбираться - заработало, и ладно...




Читают тему: 2

0 пользователей, 2 гостей, 0 скрытых