31 ответов в этой теме

[Afalin]

20121203.082800.31 ntc [ 2124 c28] main [Reconnector] Unable to connect to server because of Подключение не установлено, т.к. конечный компьютер отверг запрос на подключение

Трясите всё же провайдера. Можно ещё посмотреть, есть ли кто на tcp/av.intertelecom.ua:2193.

[User_IT]

Итак, сервер починили, однако вылезла новая проблема, которая уже вряд ли связана с провайдером. После переустановки антивируса начали отключаться SpIDer Guard и Gate. Это происходит примерно через 5-10 минут после загрузки компьютера. Перезагружаю - все снова работает, но через несколько минут опять отрубается. Что с этим делать? Я уже переустанавливал антивирус два раза - без толку.

[maxic]

User_IT, логи?

[User_IT]

Вот: https://dl.dropbox.com/u/57978135/SKYNET_User_041212_110600.zip

[maxic]

20121204.104046.60 ERR [ 3336 d38] main [Config] Bad key from server because of
20121204.104046.60 ERR [ 3336 d38] main agent key is expired, continue to use old one

Терзайте ТП провайдера, косяки с ключами. Пишет, что агентский ключ просрочен.

[User_IT]

В ТП сообщили, что им "не удалось связаться со специалистом по данному вопросу". В общем, сношу я ваш AV-Desk и ставлю бесплатный Microsoft Security Essentials. Через пару дней проверю снова - если по-прежнему не будет работать, откажусь от подписки и платить не буду.

[maxic]

User_IT, они (провайдер) должны иметь собственного сертифицированного специалиста, насколько я понимаю Как иначе предоставлять услуги?

[Dmitriy Demidov]

Проверьте сейчас: должно работать.

P.S.: существует треккер техподдержки Dr.Web: https://support.drweb.com/support_wizard/?lng=ru
Если писать туда, то проблема будет решена в кратчсайшие сроки.

[User_IT]

Работает наконец-то.

[sergeyko]

Работает наконец-то.

Работает не наконец-то, а чудом.
Если хотите решения проблем, то обращаться надо в техподдержку, а не на форум. Тут можно обсудить проблемы, а не решать их.

[User_IT]

Если имеется в виду техподдержка провайдера, то толку от нее очень мало.

[SergM]

http://www.drweb.com/saas/support/top_questions/biz

Как связаться со службой поддержки компании «Доктор Веб»?

Отправить запрос в службу поддержки Вы можете, щелкнув правой кнопкой мышки по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу монитора и выбрав пункт «Поддержка».

ВАЖНО! Данная возможность доступна после установки Антивируса Dr.Web и при наличии доступа в сеть Интернет.

+ сообщение #28

Сообщение было изменено SergM: 04 Декабрь 2012 - 19:48