15 ответов в этой теме

[AlexeyLT]

Проблема аналогичная. Обновление происходит только несколько раз после перезагрузки. Log вложен (последняя попытка обновления, до которой все обновлялось нормально, после которой попыток не зафиксировано и следующее за ним уже после перезагрузки)

Прикрепленные файлы:

•  dwupdater.log   27,79К   8 Скачано раз

Сообщение было изменено AlexeyLT: 04 Март 2019 - 15:34

[VVS]

В приложенном куске лога всё нормально.

Так что дождитесь воспроизведения проблемы, после чего приложите отчёт доктора целиком.

И да - не забудьте описать, как у Вас настроено обновление.

Сообщение было изменено VVS: 04 Март 2019 - 16:08

[Kirill Polubelov]

Если апдейтер так же "падает"/завершается, в его лог это может не попадать, тогда это можно увидеть в dwservice.log. Надо бы в нём глянуть.

Есть ли там Updater finished with error

[AlexeyLT]

dwservice.log, к сожалению, обновился, там только свежие записи

[VVS]

dwservice.log, к сожалению, обновился, там только свежие записи

Когда ситуация повторится, сформируйте отчёт DrWeb и приложите его сюда.

[AlexeyLT]

Спасибо, я подожду результатов в другой ветке. Писать не буду туда, если вам это не нравится. Там уже отчет прикладывали, не помогло. Если все же есть желание разобраться в проблеме, могу тимвьюер включить, когда перестанет обновляться

[Kirill Polubelov]

Если все же есть желание разобраться в проблеме, могу тимвьюер включить, когда перестанет обновляться

Не самый плохой вариант, но его реализовывать лучше тогда через нашу службу техподдержки.

[AlexeyLT]

В кабинете бизнес-пользователя такого не нашел, там только самоподдержка

[Afalin]

https://support.drweb.ru/

[AlexeyLT]

Я прошел пару шагов процедуры - это явный перебор. Зачем тогда кабинет бизнес-пользователя? В ошибке нужно разобраться вам, а не мне - я просто проголосую за продукт конкурентов следующий раз.

Я готов помочь. Как - я написал выше.

Но не нужно загонять нас в заполнения огромной формы и посылать ненужный отчет, который, судя по этому форуму, не помогает, зато собирает кучу сведений о компьютере, которые без соглашения о конфиденциальности я вам отдать не готов.

Сообщение было изменено AlexeyLT: 04 Март 2019 - 18:30

[VVS]

Но не нужно загонять нас в заполнения огромной формы и посылать ненужный отчет, который, судя по этому форуму, не помогает

Кто Вам такую глупость сказал?
 

зато собирает кучу сведений о компьютере, которые без соглашения о конфиденциальности я вам отдать не готов.

С соглашением о конфиденциальности Вы уже согласились, когда прочитали и подтвердили согласие с EULA.

[AlexeyLT]

С соглашением о конфиденциальности Вы уже согласились, когда прочитали и подтвердили согласие с EULA

Я согласился, а вы?

[VVS]

С соглашением о конфиденциальности Вы уже согласились, когда прочитали и подтвердили согласие с EULA

Я согласился, а вы?

Я здесь не при делах, а вот компания представила Вам соглашение о конфиденциальности, с которым Вы согласились.

[VVS]

В общем так:
Пустопорожняя болтовня здесь не приветствуется.
Вам предложили 2 пути решения проблемы (если она у Вас есть) - приложить отчёт сюда либо обратиться в техподдержку.
Если Вас оба варианта не устраивают, то я не вижу дальнейшего смысла в этой теме.
Модератор.

[AlexeyLT]

В общем так:
Пустопорожняя болтовня здесь не приветствуется.
Вам предложили 2 пути решения проблемы (если она у Вас есть) - приложить отчёт сюда либо обратиться в техподдержку.
Если Вас оба варианта не устраивают, то я не вижу дальнейшего смысла в этой теме.
Модератор.

Я тоже не вижу никакого смысла в продолжении дискуссии. В соседней ветке по такой же проблеме я прекрасно вижу эффективность поддержки.

[VVS]

В общем так:
Пустопорожняя болтовня здесь не приветствуется.
Вам предложили 2 пути решения проблемы (если она у Вас есть) - приложить отчёт сюда либо обратиться в техподдержку.
Если Вас оба варианта не устраивают, то я не вижу дальнейшего смысла в этой теме.
Модератор.

Я тоже не вижу никакого смысла в продолжении дискуссии. В соседней ветке по такой же проблеме я прекрасно вижу эффективность поддержки.

Я тоже её вижу, только в это видение мы вкладываем разный смысл.
Скорее всего это обусловлено тем, что я разбираюсь в вопросе, а Вы тут просто поболтать пришли.

Тема закрыта.
Модератор.