12 ответов в этой теме

[clumba]

При включенном DrWeb звонок в Cisco Jabber прерывается через ~30-40 секунд. После отключения антивируса все работает нормально. Пытались добавить в исключения процесс vxc.exe и рабочий каталог C:\Program Files\Cisco Systems\Cisco VXME - не помогло.
 
Как настроить антивирус, чтобы он не блокировал работу программы?

Сообщение было изменено Konstantin Yudin: 03 Июль 2017 - 15:54

[Konstantin Yudin]

нужен отчет для тех. поддержки и время когда была проблема.
перед этим удалите все добавленные исключения

[VVS]

Укажите точное время, когда "повторяли ошибку".

[clumba]

15:05  -  15:07

[Konstantin Yudin]

т.к. из установленных нет ничего сетевого, то грешу на спайдера который что то долго мусолит. часть модулей даже не подписаны, что за каменный век, а еще cisco. по курим спайдер

[Konstantin Yudin]

какая то черная магия творится. длл компилятся прям при запуске. жуть. нужен еще один эксперимент под procmon.

- скачать прокмон: https://live.sysinternals.com/Procmon.exe
- запустить его, запустить cisco клиента, начать работать и дождаться пока отвалится связь
- в прокмоне: File->Save..., выбрать All events, все остальное по дефолту.
- сохраните *.pml файл, а так же сделайте новый отчет для тех. поддержки. все это вместе упакуйте и приложите сюда.
- опять же нужо время когда была проблема.

[clumba]

Время звонка 14:48

 

 

 

Прикрепленные файлы:

•  Logfile.part01.rar   9Мб   2 Скачано раз
•  Logfile.part02.rar   9Мб   2 Скачано раз
•  Logfile.part03.rar   6,14Мб   2 Скачано раз
•  W62SC-INTECH022_Latypov-RM_040717_150118.part01.rar   9Мб   1 Скачано раз
•  W62SC-INTECH022_Latypov-RM_040717_150118.part02.rar   2,96Мб   1 Скачано раз

[clumba]

Удалось найти проблему? В настоящее время из-за конфликта антивируса с программой целый отдел остается без связи.

[Yury Vovk]

clumba, пока смотрим, если ТехПоддержка вам не передала, попробуйте добавить в ислючение spiderguard так же вот это:

C:\Program Files\Sennheiser\SoftphoneSDK_ForVXME\SecomSDK.exe

C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\csc.exe (он светится в логе, но я бы сделал то-же самое для всех версий компилятора .NET)

C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\cvtres.exe (то же что и для csc.exe)

 

И проверьте, с включённым дебажным логом агента, воспроизведётся ли проблема, если да, приложите лог через ТехПоддержку.

[dr.drovosek]

Привет. У нас точно такая же проблема, все предложенные варианты попробовал не помогло.

[VVS]

dr.drovosek, тогда предоставьте информацию, о которой шла речь в этой теме.

Начните с отчёта с указанием точного времени, когда наблюдалась проблема.

[Konstantin Yudin]

та проблема была в ПО Cisco, и решилась его апдейтом

[VVS]

та проблема была в ПО Cisco, и решилась его апдейтом

OK, значит проблема другая.

 

Эту тему закрываю.

dr.drovosek, создайте новую тему, в которую сразу же приложите отчёт DrWeb с указанием точного времени, когда наблюдалась проблема.

Модератор.