10 ответов в этой теме

[uaHwElAqIW]

Здравствуйте. 

 

С моей проблемой саппорт не помог (нет коммерческой лицензии, у меня подарочная лицензия), отправил на форум.

 

Похоже, ваш продукт DrWeb Security Space неверное работает.

 

Имею заражённый файл, сканирую его, вирус находится, нажимаю кнопку "Обезвредить" (выбрано действие для вируса "Вылечить, переместить в карантин неизлечимые"), пишет, что обезврежено. Но ничего в реальности не обезвреживается. Файл остаётся неизменным, и в нём при очередном сканировании находится этот же вирус.

 

Вот запись, что происходит https://www.dailymotion.com/video/x63u1ry

 

Версия DrWeb Security Space 11.0 с актуальными базами.

Логи прилагаю. Пароль от логов кину заинтересованным в личку.

 

Что вы можете сказать?

Прикрепленные файлы:

•  LogsWithPass.rar   16,36К   4 Скачано раз

Сообщение было изменено uaHwElAqIW: 09 Октябрь 2017 - 12:56

[v.martyanov]

Я тут пришел вам тут о проблеме рассказать, а конкретики не дам, потому что у вас документов нет. Ни имени угрозы, ничего про появление файла в карантине...

[VVS]

Нужен отчёт DrWeb с указанием времени, когда наблюдалась проблема, или имени файла.

[uaHwElAqIW]

Я тут пришел вам тут о проблеме рассказать, а конкретики не дам, потому что у вас документов нет. Ни имени угрозы, ничего про появление файла в карантине...

 

На видеоролике указано имя угрозы: BAT.Solution.394 .

Карантин пуст. Но следует отметить, что если копировать завирусованный файл, то он удаляется (в карантин). Но я не про Spider Guard говорю. А про сканер. Сканер завирусованный файл не лечит, не удаляет (соответственно, карантин пуст).

 

Что касается замечания о конкретике. Когда кто-нибудь здесь задаёт вопрос, ему всегда говорят: "Давай логи, там ВСЁ". А в моём случае, получается, логи не дают полной и исчерпывающей информации?

 

Также добавлю, что в верхнем левом углу видеоролика указывается точное время. Поэтому точные записи относительно неправильной работы DrWeb, полагаю, найти можно очень точно. Поставьте в настройках проигрывания 720p, будет чёткое изображение.

 

Прикладывают сам вирус в архиве (пароль 123123).

Сообщение было изменено VVS: 09 Октябрь 2017 - 14:32

[VVS]

Во первых, вирусы на форуме публиковать нельзя.

Во вторых, говорят не "Давай логи, там ВСЁ", а "Давайте отчёт DrWeb".

[v.martyanov]

Чорд, надо были видяшку минут на дцать записать, где я бы долго и нудно голосом объяснял то, что выразил в паре десятков слов.

[uaHwElAqIW]

Отчёт (программы dwsysinfo.exe). Пароль такой же, как и для LogsWithPass.rar

Прикрепленные файлы:

•  091017_113348.rar   1,58Мб   2 Скачано раз

[VVS]

Оформил тикет в багтрекере.

Спасибо!

[v.martyanov]

Оформил тикет в багтрекере.

Спасибо!

Кинь номер в меня, посмотрю...

[uaHwElAqIW]

Если вам нужно, как я обращался, то мой тикет R***-8***

Сообщение было изменено VVS: 09 Октябрь 2017 - 15:22
Номера тикетов ТП на форуме публиковать нельзя, спрятал

[Konstantin Yudin]

исправление вышло в релиз. всем спасибо что помогаете улучшать продукт.