Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Обновление 10.06.2020 бессрочной версии опять с проблемой


  • Please log in to reply
24 ответов в этой теме

#1 ЛСергей

ЛСергей

    Advanced Member

  • Posters
  • 802 Сообщений:

Отправлено 10 Июнь 2020 - 22:11

Появилось окно с сообщение об обновлении и опять такая же проблема как и прошлые разы.

Если нажать ОК, Др.ВЕБ удалится со всеми настройками, потом нужно скачать https://www.drweb.ru/saas/mydrweb/subscriptions/на компьютер

убрать лишний apk (из =.apk.apk сделать  =.apk) и установить. После скачивания на телефон, не запускается установка. Проблему я описывал не один раз.

Ситуация повторяется с 6 марта 2020.  Ваши сотрудницы обещали и не один раз, что с новой версией будет исправлена ситуация, но опять обновление.

В тоже время на таблет у меня установлена обычная версия не бессрочная и там обновление прошло автоматически.

Скажите, эту проблему можно решить окончательно?

Возможен ли вариант: отказаться от этой проблемной версии,  доплатить и получить на оба телефона обычные версии?  Я оплатил 1990 рублей, при этом я потерял около 200 дней от предыдущей лицензии, т.ек. эти 200 дней не прибавляются к бессрочной лицензии. ОК, пусть так, я готов оплати, лишь бы решить эту проблему. Устал от переписки с Allsoft. Скажите, как и сколько нужно доплатить?

Прикрепленные файлы:


Сообщение было изменено ЛСергей: 10 Июнь 2020 - 22:13


#2 ЛСергей

ЛСергей

    Advanced Member

  • Posters
  • 802 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 08:54

Говорил сейчас с Игошин Евгений из  Allsoft, не наша проблема, только саппорт Др.ВЕБ, т.е. всё по кругу с 6 марта 2020.

Тем временем, я нажал ОК, удалилась пред.версия, на новую моя лицензия точно также не подходит, как и прошлые раз. Скачал https://www.drweb.ru/saas/mydrweb/subscriptions/

Проходит установка до конца без вопросов. После окончания установки появляется сообщение о новой версии и всё по кругу.

Allsoft-у без разницы, хочешь деньги назад вернуть, возвращай, хочешь поговорить с Ириной или Еленой из саппорта Др.ВЕВ об обещаниях к следующей версии ...

О доплате и переходе на версию такую же как на таблет, в Allsoft ничего не хотят слышать. На таблет все работает без проблем.

 

P.S. на этот раз не понадобилось переименовывать,  запустилось с =.apk.apk



#3 Whispersmith

Whispersmith

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 730 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 09:00

ЛСергей, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, какая версия приложения сейчас на устройстве?



#4 ЛСергей

ЛСергей

    Advanced Member

  • Posters
  • 802 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 09:28

Whispersmith, здравствуйте, я очень сожалею, но я не могу это сделать. Модальное окно(см. аттачмент к #1) не дает никуда зайти.

На https://www.drweb.ru/saas/mydrweb/subscriptions/ только одна версия, вероятно, самая "свежая". Если поможет, размер 31.74мб


Сообщение было изменено ЛСергей: 11 Июнь 2020 - 09:29


#5 Whispersmith

Whispersmith

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 730 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 09:43

ЛСергей, у вас судя по всему вообще два приложения сейчас. Зайдите в Настройки устройства, раздел Приложения, там попробуйте поискать у нашего приложения версию, вроде бы она должна там показываться.



#6 ЛСергей

ЛСергей

    Advanced Member

  • Posters
  • 802 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 10:09

ЛСергей, у вас судя по всему вообще два приложения сейчас. Зайдите в Настройки устройства, раздел Приложения, там попробуйте поискать у нашего приложения версию, вроде бы она должна там показываться.

 

 

ЛСергей, у вас судя по всему вообще два приложения сейчас. Зайдите в Настройки устройства, раздел Приложения, там попробуйте поискать у нашего приложения версию, вроде бы она должна там показываться.

Да, два раза

12.6.2 и 12.6.3

Удалил 12.6.2 прямо оттуда, удалилось всё



#7 ЛСергей

ЛСергей

    Advanced Member

  • Posters
  • 802 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 10:19

После удаления попробовал установить версию отсюда https://www.drweb.ru/saas/mydrweb/subscriptions/

Нет у меня лицензии. Как мне пояснила ваша сотрудница Ирина, имя файла и является лицензией, имя файла не менял.

Прикрепленные файлы:



#8 ЛСергей

ЛСергей

    Advanced Member

  • Posters
  • 802 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 10:31

Проверил на всякий случай оба варианта  =.apk.apk и  =.apk

Оба не работают.



#9 ЛСергей

ЛСергей

    Advanced Member

  • Posters
  • 802 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 11:46

Dr.WEB Security Space 12.6.2(1)

Со вчерашнего дня упорно долбит новым обновлением. Все попытки поставить при подключенном Wi-Fi требует подключения к интернету. Сам Dr.WEB работает, Телеграм и Вайбер работают. Все сервиси Яндекса работают. Но этот уперся рогом и что-то просит.

Но у меня скачивается 12.6.3

Ответ из саппорта получил: скачай https://www.drweb.ru/saas/mydrweb/subscriptions/

Я не знаю, вроде бы написал подробно, откуда скачал, скриншоты приложил, номер заказа проверили.

Почему при каждом обновлении "бессрочной версии" танцы с бубном? На таблет установился сам, вообще никаких проблем:-(



#10 Whispersmith

Whispersmith

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 730 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 12:08

Pcb, ваше сообщение в соседней теме, так как по-моему это не одно и тоже, что у ЛСергей. 

 

ЛСергей, через файловый менеджер посмотрите, пожалуйста, у вас есть скаченный файл drweb-<тутдлинноеназваниефайла>.apk.apk ?


Сообщение было изменено Whispersmith: 11 Июнь 2020 - 12:09


#11 ЛСергей

ЛСергей

    Advanced Member

  • Posters
  • 802 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 12:12

ЛСергей, через файловый менеджер посмотрите, пожалуйста, у вас есть скаченный файл drweb-<тутдлинноеназваниефайла>.apk.apk ?

Да, живет в "память устройства\Download"

Пробовал оба варианта: скачать через телефон и скачивал на компьютер и через флешку переносил(так мне советовала ваша сотрудница Ирина, предполагалось, что на телефон скачивается битый файл)


Сообщение было изменено ЛСергей: 11 Июнь 2020 - 12:16


#12 ЛСергей

ЛСергей

    Advanced Member

  • Posters
  • 802 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 12:30

Whispersmith, я заметил, что размер файла изменился сегодня 2 раза. 

На компьютер скачивается 33,277,378

Другого аккаунта у меня нет, скачиваю Dr.Web Мобильный Бессрочный

 

Прикрепленные файлы:



#13 ЛСергей

ЛСергей

    Advanced Member

  • Posters
  • 802 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 12:51

Whispersmith,

С размером 33.28 сейчас установилась 12.6.3(1)

Прибил 31.74, убрал (2) и получилось.

Скажите, вы можете что-то сделать, чтобы не было каждый раз таких танцев с бубном? С 6 марта такие проблемы, каждый раз удаление,  установка с нуля и настройка. Я готов доплатить, только чтобы не было этой камасутры. Пожалуйста, сделайте как для обычной лицензии. Абсолютно нет желания говорить с вашим саппортом и allsoft. В саппорте предлагают только повторно скачать и пробовать, в allsoft сообщают, что это не их проблема и предлагают в саппорт обратиться. Т.е. только многократно скачивать и пытаться:-(



#14 Whispersmith

Whispersmith

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 730 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 13:01

ЛСергей, я посмотрю вашу проблему. У нас были изменения в работе 12.6.2 и еще планируются изменения, чтобы было меньше такой работы. Проверю насколько ваша проблема исправляется этими изменениями. 
Извините, за доставленные неудобства. 



#15 ЛСергей

ЛСергей

    Advanced Member

  • Posters
  • 802 Сообщений:

Отправлено 11 Июнь 2020 - 13:25

Whispersmith, у меня нет к вам никаких претензий. Претензии к саппорту и allsoft, впечатление, что не читают все буквы или не хотят помочь.

Девелоперс занятые люди и лишний раз не хочу беспокоить.

Пожалуйста, исправьте эти ошибки с обновлением и я перестану отнимать у вас время.

Др.ВЕБ меня вполне устраивает, только вот такие проблемы возникают.



#16 ЛСергей

ЛСергей

    Advanced Member

  • Posters
  • 802 Сообщений:

Отправлено 13 Январь 2021 - 19:59

ЛСергей, я посмотрю вашу проблему. У нас были изменения в работе 12.6.2 и еще планируются изменения, чтобы было меньше такой работы. Проверю насколько ваша проблема исправляется этими изменениями. 
Извините, за доставленные неудобства. 

Добрый вечер,

С наступающим Старым Новым Годом!

 

Скачивается drweb-12.6.6-ss-android.apk и опять танцы с бубном.

С телефона проходит установка, после этого просит удалить старую версию, соглашаюсь, после удаления установка новой версии опять и опять и опять и опять.

Скачал с вашего сайта на компьютер, перенес на телефон, положил в правильную папку, но такая же ситуация.

Хотел полностью удалить и поставить с нуля, но не работает экспорт настроек, не хотелось бы с настройками возиться опять.

Прошу подсказать решение проблемы с обновлением именно с бессрочной лицензией.

На планшете лицензия одна на двоих с компьютером, на планшет обновление прошло и никаких проблем.

Шикарные лицензии мне allsoft продал, каждое обновление с проблемами.

Как-то можно решить эту проблему навсегда?

Как я понимаю, деньги за эти лицензии уже не вернуть, но может быть можно через них с хорошей скидкой приобрести нормальные лицензии без танцев с бубном и на длительный срок?



#17 Whispersmith

Whispersmith

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 730 Сообщений:

Отправлено 14 Январь 2021 - 10:02

ЛСергей, здравствуйте. Какая у вас сейчас версия на устройстве?



#18 ЛСергей

ЛСергей

    Advanced Member

  • Posters
  • 802 Сообщений:

Отправлено 14 Январь 2021 - 10:18

ЛСергей, здравствуйте. Какая у вас сейчас версия на устройстве?

Уже 12.6.6(1), вероятно, была предыдущая, раз Др.ВЕБ сам захотел обновится.

Удалил Др.ВЕБ полностью, положил в папку Download apk файл и поставил, теперь настройки восстанавливаю.

Хотя бы была возможность сохранить настройки, я мог бы скачивать на компьютер, потом удалять пред.версию на телефоне, ставить с нуля и восстанавливать настройки, но меню экспорт/импорт для такой лицензии заблокировано.



#19 Whispersmith

Whispersmith

    Massive Poster

  • Dr.Web Staff
  • 2 730 Сообщений:

Отправлено 14 Январь 2021 - 11:39

ЛСергей, а вы про какие настройки? При использовании одного и того же файла у вас некоторые настройки сохраняться на сервере и после переустановки придут на устройство. Для Фильтра звонков и СМС есть свой импорт/экспорт.



#20 ЛСергей

ЛСергей

    Advanced Member

  • Posters
  • 802 Сообщений:

Отправлено 14 Январь 2021 - 12:06

Whispersmith,

Для Фильтра звонков и СМС есть свой импорт/экспорт.

 

Для этого вида лицензии он закрыт и в вашем хелпе это указано.

Скачивался файл drweb-av-android_aH***Q==.apk.apk на один телефон и на второй  с другим именем.

"запрещающий фильтр"  не восстановился.

Возможно, если бы сразу я удалил Др.ВЕБ с телефона и скачал на компьютере, настройки восстановились бы с вашего сервера.

Кроме того, когда не получилось с drweb-av-android_aH***Q==.apk.apk, я пробовал поставить drweb-12.6.6-ss-android.apk

Скажите, так будет всегда или будет возможность для этой лицензии обновлять Др.ВЕБ на телефоне также как это на планшете или на компьютере, т.е. просто согласился и всё установилось и всё работает?




Читают тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых