27 ответов в этой теме

[HardPawn]

Ну удается установить Dr. Web v.11

Win 7 64 bit

Ошибка 16. В чем может быть причина?

 hijackthis.log   14,39К   2 Скачано раз

 virusinfo_syscheck.zip   75,91К   0 Скачано раз

 setup-starter.log   26,94К   3 Скачано раз

 win-space-setup.log   659,58К   5 Скачано раз

[АВаТар]

Бета-ключ - в релизе?

[HardPawn]

Имеется ввиду серийный номер который высылался на почту?

В инсталяторе, в начале, я указывал- зарегистрироваться в процессе установки.

[АВаТар]

Ключи бывают такие:
* бета-ключ - для бета-версии;
* демо-ключ - для демо-версии (триал, даётся раз в год на пробу);
* нормальный - для официальной версии, работающий какое-то ограниченное время, указанное в лицензии.

Серийный номер используется в последнем случае - для получения нормального ключа. Несколько ключей иметь недопустимо (возможны конфликты).
 
Наверное, не лишне будет удалить неработающие части антивируса с помощью ремувера, а потом поставить антивирус заново ?...

[HardPawn]

Ремувром удалял, все равно выдает ошибку, в логе пишет что не может получить доступ в папке Temp.

[АВаТар]

Тогда,

либо запускать инсталлятор от имени Администратора,

либо установить необходимые права на папку Temp.

[HardPawn]

Пробовал, безрезультатно.

[Alex_1774]

HardPawn, проверьте компьютер свежим CureIt.

 

[HardPawn]

Проверял в 2х режимах, безопасном и обычном, все угрозы были устранены.

[HardPawn]

Проблема актуальна

[Diana Lebedeva]

[6180] [ERROR] 06:25:39 - {Unpacker}: Unpack 'ss-zone/90/antispam/9/revision.xml' to 'C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\repo\90/antispam/9/revision.xml' failed: Couldn't create/open file

[6180] [INFO] 06:25:39 - {Unpacker}: Unzip(to='C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\repo', contentName='*', contentFolder='ss-zone') completed with (false) result.

[6180] [INFO] 06:25:39 - {Unpacker}: OverlayUnpackFolder(from='C:\Users\Overlord\Downloads\Новая папка\drweb-11.0-ss-win.exe', to='C:\ProgramData\Doctor Web\Updater\repo', folderName='ss-zone') completed with (false) result.

[6180] [ERROR] 06:25:39 - {UTILS}: OverlayUnpackFolder failed.

 

пройдитесь ремувером, убедитесь, что в %allusersprofile% не осталось папки Doctor Web. На совсем всякий-параноидальный случай переместите дистрибутив в какой-нибудь другой каталог, и попробуйте еще раз. 

[RomaNNN]

HardPawn, Был тут тоже товарищ один с проблемами прав на %TEMP%, вылечили его тогда.

 

Сделайте, как сказала Диана, но перед повторной попыткой установки выполните:

1) Удалите каталог "C:\Users\Overlord\AppData\Local\Temp". Именно удалите, а не очистите. Если не даст, тогда через LiveDisk можно это сделать, ему чихать на права 

2) Создайте вручную каталог "Temp" в "C:\Users\Overlord\AppData\Local\".

[HardPawn]

Ремувер пробовал.

Читал тот пост, пробовал. После удаления и перезагрузки папка Temp создается сама.

Были попытки с полностью отключенным Антивирусом Avira и Брэндмауэром Windows.

Менял параметры папки, с полным доступом...

 

Получил ответ от Тех потдержки.

 

Судя по логу, что-то в системе блокирует доступ инсталлятора к каталогам, необходимым для установки антивируса. Нам нужна дополнительная информация. Пожалуйста, запустите в системе, с которой возникла проблема, программу http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/dwsysinfo.exe обязательно от имени администратора и нажмите в ней кнопку "Сформировать отчет". Созданный программой архив прикрепите к комментарию в запросе, никак не перепаковывая и не изменяя.


-----------
С уважением, Илья Яковец
служба технической поддержки компании "Доктор Веб".
-----------

 

 

Будем попробовать.

Сообщение было изменено HardPawn: 05 Май 2016 - 12:22

[SergSG]

Были попытки с полностью отключенным Антивирусом Avira и Брэндмауэром Windows.

У вас еще и Avira установлена?

Два антивиря на одной машине не уживаются.

[RomaNNN]

Ремувер пробовал.

Читал тот пост, пробовал. После удаления и перезагрузки папка Temp создается сама.

 

Поэтому я и прошу удалить, создать вручную и запустить инсталляцию.

[HardPawn]

У вас еще и Avira установлена?

Два антивиря на одной машине не уживаются.

 

Вкурсе, Avira планировалось полностью удалить с компа после установки Вэба, просто машина после заражения и не хотелось ее оставлять без защиты. Предлагаете снести антивирус полностью?

[SergSG]

 

У вас еще и Avira установлена?

Два антивиря на одной машине не уживаются.

 

Вкурсе, Avira планировалось полностью удалить с компа после установки Вэба, просто машина после заражения и не хотелось ее оставлять без защиты. Предлагаете снести антивирус полностью?

 

Ну да. Удалить все установленные АВ, потом запустить ремувер Доктора, потом установку Доктора.

[maxic]

HardPawn, вы шутите? Удалять надо ДО. Во избежание. Тем более доктор ни с кем официально не совместим. И не должен ставиться в таких условиях.

[HardPawn]

 

Вкурсе, Avira планировалось полностью удалить с компа после установки Вэба, просто машина после заражения и не хотелось ее оставлять без защиты. Предлагаете снести антивирус полностью?

Получается удалить только через LiveDisk но после загрузки системы папка создается заново сама и пересоздать ее не получается, что-то ее использует.

[HardPawn]

HardPawn, вы шутите? Удалять надо ДО. Во избежание. Тем более доктор ни с кем официально не совместим. И не должен ставиться в таких условиях.

 

В тот момент как я делаю попытку установки Вэба все процессы стороннего Антивируса я завершаю. Разве он может в данном случае помешать?