Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Служба Shell Support завершена из-за ошибки. Не удается найти указанный файл

Shell Support Dr.Web

  • Please log in to reply
11 ответов в этой теме

#1 newstalker

newstalker

    Newbie

  • Posters
  • 9 Сообщений:

Отправлено 30 Декабрь 2015 - 10:22

Установлены Dr.Web Security Space 11, Windows XP SP3. В журнале событий стало появляться сообщение "Служба Shell Support завершена из-за ошибки. Не удается найти указанный файл". В списке служб есть эта служба Shell Support с именем yfrzmkj и описанием: "Dr.Web Control Service is an essential part of Dr.Web ® Anti-Virus! Please do not stop and do not disable it". При попытке отключить или изменить тип запуска службы пишет «Отказано в доступе» и в журнале событий появляется такое сообщение: В разделе реестра yfrzmkj запрещен доступ к программам учетной записи SYSTEM, поэтому владельцем реестра стал стал диспетчер служб. Если удалить эту службу через командную строку, после перезагрузки она снова появляется. На других ПК с аналогичной конфигурацией (Dr.Web Security Space 11, Windows XP SP3) такой службы не замечал. Вопрос - эта служба относится к самому антивирусу и является доверенной или какая-то вредоносная программа или служба выдает себя как служба антивируса? Как-то можно её убрать, чтобы ошибка больше не появлялась? Сканирование на вирусы не обнаружило проблем. Логи и скрины прикладываю

Прикрепленные файлы:



#2 Dr.Robot

Dr.Robot

    Poster

  • Helpers
  • 2 691 Сообщений:

Отправлено 30 Декабрь 2015 - 10:22

1. Если Вы подозреваете у себя на компьютере вирусную активность и хотите получить помощь в этом разделе,

Вам необходимо кроме описания проблемы приложить к письму логи работы трёх программ - сканера Dr. Web (или CureIt!, если антивирус Dr. Web не установлен на Вашем ПК), Hijackthis и DrWeb SysInfo. Где найти эти программы и как сделать логи описано в Инструкции. Без логов помочь Вам не сможет даже самый квалифицированный специалист.

2. Если у Вас при включении компьютера появляется окно с требованием перечислить некоторую сумму денег и при этом блокируется доступ к рабочему столу,

- попытайтесь найти коды разблокировки здесь https://www.drweb.com/xperf/unlocker/
- детально опишите как выглядит это окно (цвет, текст, количество кнопок, появляется ли оно до появления окна приветствия Windows или сразу же после включении компьютера);
- дождаться ответа аналитика или хелпера;

3. Если у Вас зашифрованы файлы,

Внимание! Услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web, у которых на момент заражения была установлена коммерческая лицензия Dr.Web Security Space не ниже версии 9.0, Антивирус Dr.Web для Windows не ниже версии 9.0 или Dr.Web Enterprise Security Suite не ниже версии 6.0. подробнее.

Что НЕ нужно делать:
- лечить и удалять найденные антивирусом вирусы в автоматическом режиме или самостоятельно. Можно переместить всё найденное в карантин, а после спросить специалистов или не предпринимать никаких действий, а просто сообщить название найденных вирусов;
- переустанавливать операционную систему;
- менять расширение у зашифрованных файлов;
- очищать папки с временными файлами, а также историю браузера;
- использовать самостоятельно без консультации с вирусным аналитиком Dr. Web дешифраторы из "Аптечки сисадмина" Dr. Web;
- использовать дешифраторы рекомендуемые в других темах с аналогичной проблемой.

Что необходимо сделать:
- прислать в вирусную лабораторию Dr. Web https://support.drweb.com/new/free_unlocker/?keyno=&for_decode=1 несколько зашифрованных файлов и, если есть, их не зашифрованные копии в категорию Запрос на лечение. Дожидаться ответа на Вашу почту вирусного аналитика и далее следовать его указаниям ведя с ним переписку по почте. На форуме рекомендуется указать номер тикета вирлаба - это номер Вашего запроса, содержащий строку вида [drweb.com #3219200];


4. При возникновении проблем с интернетом, таких как "не открываются сайты", в браузерах появляются картинки с порно или рекламным содержанием там, где раньше ничего подобного не было, появляются надписи типа "Содержание сайта заблокировано" и пр. нестандартные уведомления необходимо выложить дополнительно к логам из п.1 лог команды ipconfig


Для этого проделайте следующее:

  • Зайдите в меню Пуск на Рабочем столе, вызовите в нем окно команды Выполнить...
  • В появившемся окне наберите cmd и нажмите клавишу <Enter>. Появится черное окно консоли (интерпретатора команд).
  • Напишите в этом черном окне команду ipconfig /all>"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, затем наберите там же команду explorer.exe /select,"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, нужный файл будет показан в Проводнике Windows.
  • Приложите этот файл к своему сообщению на форуме.
Чтобы не сделать ошибок в написании команд, можно скопировать эти команды отсюда и последовательно вставлять в черное окно консоли путем выбора пункта Вставить из меню, появляющегося при нажатии правой кнопки мыши в черном окне консоли.

#3 brisyo

brisyo

    Advanced Member

  • Posters
  • 527 Сообщений:

Отправлено 30 Декабрь 2015 - 10:43

В журнале событий стало появляться сообщение "Служба Shell Support завершена из-за ошибки

 

Когда примерно стало появляться сее?



#4 brisyo

brisyo

    Advanced Member

  • Posters
  • 527 Сообщений:

Отправлено 30 Декабрь 2015 - 10:49

Что-то там творится интересное:

disinfect object: \device\harddiskvolume1\windows\system32\01.tmp - quarantined, reboot required [action: 2, type: 4, ret: 1000008]

 

delete_key: path = \Registry\Machine\System\ControlSet001\Services\yfrzmkj\Parameters, status 0x0

disinfect object: \device\harddiskvolume1\windows\system32\polulwya.dll - quarantined, reboot required [action: 2, type: 4, ret: 1000008]

disinfect object: \device\harddiskvolume1\documents and settings\networkservice\local settings\temporary internet files\content.ie5\qnuja34l\qwlry[1].jpg - quarantined [action: 2, type: 0, ret: 8]

disinfect object: \device\harddiskvolume1\windows\system32\x - quarantined [action: 2, type: 0, ret: 8]

disinfect object: \Device\HarddiskVolume1\Documents and Settings\NetworkService\Local Settings\Temporary Internet Files\Content.IE5\QNUJA34L\mizlyvy[1].png - quarantined [action: 2, type: 0, ret: 8]

--------------------

 

 

А можете скачать последний liveusb drweb, загрузится под ним, обновиться и проверить с проверкой архивов?



#5 newstalker

newstalker

    Newbie

  • Posters
  • 9 Сообщений:

Отправлено 30 Декабрь 2015 - 11:20

А можете скачать последний liveusb drweb, загрузится под ним, обновиться и проверить с проверкой архивов?

Не могу сказать когда началось, сказали что тормозит компьютер, вчера делал быструю проверку - ничего не нашлось. Делал полную - нашелся mizlyvy[1].png и определился как Win32.HLLW.Shadow, переместился в карантин, остальные найденные файлы, которые в карантине, были обнаружены уже давно. К сожалению не было возможности закончить полную проверку, слишком долго сканирует, а ПК нужен для работы. На данный момент ПК работает вроде бы нормально, каких-то подтормаживаний не замечено. Единственное, хотелось бы узнать из-за чего ошибка появляется



#6 v.martyanov

v.martyanov

    Guru

  • Virus Analysts
  • 8 308 Сообщений:

Отправлено 30 Декабрь 2015 - 11:24

OMFG, червяк 5-летней, что ли давности... WinXP уже мертва, не надо ее использовать. Особенно без обновлений и в завирусованных сетях.


Личный сайт по Энкодерам - http://vmartyanov.ru/


#7 brisyo

brisyo

    Advanced Member

  • Posters
  • 527 Сообщений:

Отправлено 30 Декабрь 2015 - 11:25

Единственное, хотелось бы узнать из-за чего ошибка появляется

 

Win32.HLLW.Shadow
 

Сообщение было изменено brisyo: 30 Декабрь 2015 - 11:26


#8 newstalker

newstalker

    Newbie

  • Posters
  • 9 Сообщений:

Отправлено 30 Декабрь 2015 - 11:32

brisyo, хорошо, вирус определили, вирус в карантине, как теперь со службой быть, оставить как есть? После удаления она снова создается



#9 brisyo

brisyo

    Advanced Member

  • Posters
  • 527 Сообщений:

Отправлено 30 Декабрь 2015 - 11:42

http://vms.drweb.ru/virus/?i=172457

 

А вообще после установки нужных обновлений: скачать последний liveusb drweb, загрузится под ним, обновиться и проверить с проверкой архивов



#10 newstalker

newstalker

    Newbie

  • Posters
  • 9 Сообщений:

Отправлено 30 Декабрь 2015 - 12:01

http://vms.drweb.ru/virus/?i=172457

 

А вообще после установки нужных обновлений: скачать последний liveusb drweb, загрузится под ним, обновиться и проверить с проверкой архивов

Да, забыл сказать, эти обновления (MS08-067;MS08-068;MS09-001) я уже установил. Хотя я и сканировал с актуальными базами, но попробую с liveusb drweb просканировать



#11 v.martyanov

v.martyanov

    Guru

  • Virus Analysts
  • 8 308 Сообщений:

Отправлено 30 Декабрь 2015 - 13:05

Кроме обновлений нужно ставить сильные пароли. Ну и отключение шар.


Личный сайт по Энкодерам - http://vmartyanov.ru/


#12 mike 1

mike 1

    Advanced Member

  • Posters
  • 726 Сообщений:

Отправлено 31 Декабрь 2015 - 09:16

http://vms.drweb.ru/virus/?i=172457

 

А вообще после установки нужных обновлений: скачать последний liveusb drweb, загрузится под ним, обновиться и проверить с проверкой архивов

Это очень долго и муторно. Вообще существуют специальные утилиты для удаления Kido. А так если у вас локальная сеть на 200 компов, то проверять каждый из них этим методом вы будете до конца жизни :)


То́нут ведь не потому, что плавать не умеют. Тонут, когда нет сил оставаться на берегу.




Also tagged with one or more of these keywords: Shell Support, Dr.Web

Читают тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых