13 ответов в этой теме

[Ivani]

Купил на Ямаркете "Dr.Web Security Space продление на 36мес.3 лиц (LHW-BK-36M-3-B3)", пытаюсь продлить свой основной "Dr.Web Security Space" с остатком коробочной лицензии 220 дней и получаю "Использование указанной лицензии для продления невозможно."

Старая лицензия на сайте бьется как живая, новая как "Серийный номер не зарегистрирован."

Подскажите пожалуйста как исправить?

[Dmitry_rus]

Судя по коду, эта лицензия на 3 ПК/3 года. А текущая (продлеваемая) - какая?

[VVS]

Судя по коду, приобретённая лицензия уже включает в себя продление.

[Ivani]

Старая(продлеваемая) BHW-BK-48M-1-A2 .

[maxic]

Несколько месяцев как работает новая схема лицензирования. Количество объектов в исходной и продлеваемой должно совпадать.

[Ivani]

А что делать? Возвращать?

[VVS]

А что делать? Возвращать?

Судя по приведённому Вами коду, приобретённая лицензия уже включает в себя продление.

[Ivani]

При попытке продления живой(и на сайте бьется) коробочной лицензии я получаю сообщение "Использование указанной лицензии для продления невозможно." и предложение НОВОЙ регистрации но минус 40% срока действия новой лицензии и соответственно минус 220 дней остатка старой лицензии.

[VVS]

При попытке продления живой(и на сайте бьется) коробочной лицензии я получаю сообщение "Использование указанной лицензии для продления невозможно." и предложение НОВОЙ регистрации но минус 40% срока действия новой лицензии и соответственно минус 220 дней остатка старой лицензии.

Цитирую Вас: "Купил на Ямаркете "Dr.Web Security Space продление на 36мес.3 лиц (LHW-BK-36M-3-B3)"

Судя по приведённому Вами коду, приобретённая лицензия уже включает в себя продление.

[Ivani]

Что значит "включает продление"? Я знаю полноценную лицензию на сколько то месяцев или продление лицензии на сколько то месяцев.

[Dolmatov]

Пользователь-покупатель не понимает смысла слова "продление" в названии подписки, считая это возможным для увеличения (продления) длительности текущей подписки на указанное количество дней.

 

 

А что делать? Возвращать?

Смотрите, что пишет продавец. Если ввёл заблуждение или не предоставил подробную информацию о товаре, то имеет смысл оспорить покупку. Иначе зависит от условий сервиса и продавца возможность возврата.

 

Описание "Продление" со стороны DrWeb указано на сайте: https://license.drweb.ru/products/ https://estore.drweb.ru/renew/v2/

Вероятно, вам лучше запросить индивидуальную поддержку через https://support.drweb.ru/

Изучите информацию на сайте перед обращением к специалистам.

Сообщение было изменено Dolmatov: 16 Ноябрь 2023 - 22:30

[Dmitry_rus]

Старая(продлеваемая) BHW-BK-48M-1-A2

Расшифровываем:

B - экземпляр программы в картонной коробке

H -  продукт для дома

W - для рабочих станций

B - Комплексная защита

K - нет дополнительных компонентов

48M - на 4 года

1 - 1 объект

A - новая лицензия

2 - акция.

Купили акционную коробку, очевидно?

 

 

LHW-BK-36M-3-B3

Это лицензия продления. Ее можно использовать, если количество объектов совпадает. У вас - нет. 1 и 3.

L -  экземпляр программы (продукт), загружаемый с веб-сайта.

3 - 3 объекта

B3 - лицензия продления (В) без льгот (3).

Сообщение было изменено Dmitry_rus: 16 Ноябрь 2023 - 23:04

[Ivani]

Спасибо.

В техподдержку написал, морозятся, в названии товара "36мес.3 лиц", а прислали 1 лицензию на 3 компа, и на сайте нигде не нашел, что нельзя продлить 3 компа с разными лицензиями одной на 3 компа.

[Ivani]

Техподдержка не морозится, а система сделана неудобно, не видел ответа. ТП написали "Ошибка возникает из-за того, что эти лицензии на разное количество защищаемых объектов.

Предыдущая лицензия на 1 ПК, а новая на 3 ПК."