13 ответов в этой теме

[Diogen]

Хронология.

 

1. Я работаю в сфере рекламы и наше агентство создало сайт-одностраничник для одного из наших продуктов.

    Контент полностью чистый.

 

2. Мой коллега работающий в компании Мейл.ру столкнулся с проблемой входа на данный сайт. Корпоративный антивирус блокирует вход на сайт, выдавая следующее окно:

 

4) Онлайн сканер Доктор Веба выдавал результат проверки: Сайт находится в списке вредноносных сайтов.

 

3) Мною было написано 2 запроса в службу вирусного мониторинга с перерывом в 2 недели, на которые не последовало ответа. Текст запросов:

 

"
Подскажите пожалуйста, по какой причине антивирус Dr. Web блокирует сайт www.lightboxman.ru?

Наше агентство является собственником доменного имени и в данный момент вебмастер занимается наполнением контента
и внесением корректировок. Мы полностью отвечаем за содержимое сайта и гарантируем то, что он никоим образом не нарушает закон.

С уважением,"

 

 

4) В ответ мне приходили лишь автоматические уведомления, с присвоением номера заявки моему вопросу.

 

5) По звонку в техподдержку выяснилось, что к службе Вирусного мониторинга служба техподдержки не имеет доступа (что за абсурд), и мне стоит написать запрос через форму обратной связи на сайте, используя графу "Отзыв о работе компании" (что странно не менее).

 

6) Ответа не последовало.

 

7) После очередного обращения в тех.поддержку мне посоветовали написать на данном форуме, мотивируя это скорым ответом сотрудников Доктор Веба, что мне и пришлось сделать в другой ветке: http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=316412

 

После ответа сотрудников ТП, проблема была решена, но только по результам онлайн скана. У моего знакомого сайт по прежнему не открывается и выдаёт следующее:
 

 

"Уважаемый (-ая) *******,

Ваш запрос был проанализирован. Это срабатывание не является ложным. Указанный вами сайт является известным источником распространения вирусов, и ссылка на него не будет удалена из баз Dr.Web.

В случае крайней необходимости в настройках Веб-антивируса SpIDer Gate вы можете снять запрет на посещение вирусных сайтов (не рекомендуется) или добавить данный сайт к списку исключений.

Подробно процесс настройки описан в соответствующих разделах Справки по продукту Dr.Web, а также в онлайн-документации на сайте компании «Доктор Веб» по следующему адресу:
- для версии 9.0:
 http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/windows/workstation/9.0/documentation/html/ru/pc_whitelist.htm
- для более ранних версий:
 http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/windows/8.0/doc/wks/ru/index.html?pc_whitelist.htm

Спасибо за сотрудничество."

 

 

 

 

Вопрос: Когда наконец эта проблема решится и в чём она кроется в итоге?

 

[mrbelyash]

Часть ответов можно узнать здесь

http://drw.sh/bwcx

[k.nikolenko]

Сайт уже удален из черного списка, вероятно у вашего знакомого еще не происходило обновления баз.

 

P.S. А вообще советую сменить хостинг для избежания подобных проблем.

Сообщение было изменено k.nikolenko: 15 Январь 2014 - 17:40

[VVS]

 

7) После очередного обращения в тех.поддержку мне посоветовали написать на данном форуме, мотивируя это скорым ответом сотрудников Доктор Веба, что мне и пришлось сделать в другой ветке: http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=316412

 

После ответа сотрудников ТП, проблема была решена, но только по результам онлайн скана. У моего знакомого сайт по прежнему не открывается и выдаёт следующее:
 

 

"Уважаемый (-ая) *******,

Ваш запрос был проанализирован. Это срабатывание не является ложным. Указанный вами сайт является известным источником распространения вирусов, и ссылка на него не будет удалена из баз Dr.Web.

В случае крайней необходимости в настройках Веб-антивируса SpIDer Gate вы можете снять запрет на посещение вирусных сайтов (не рекомендуется) или добавить данный сайт к списку исключений.

Подробно процесс настройки описан в соответствующих разделах Справки по продукту Dr.Web, а также в онлайн-документации на сайте компании «Доктор Веб» по следующему адресу:
- для версии 9.0:
 http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/windows/workstation/9.0/documentation/html/ru/pc_whitelist.htm
- для более ранних версий:
 http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/windows/8.0/doc/wks/ru/index.html?pc_whitelist.htm

Спасибо за сотрудничество."

 

 

 

 

Вопрос: Когда наконец эта проблема решится и в чём она кроется в итоге?

1. Блокировка сайта не выдаёт таких сообщений, как Вы выше написали.
2. Проблемы нет, т.к. этот сайт не блокируется, о чём Вам уже неоднократно писали.

 

PS

Это уже 3-я Ваша попытка обсуждать одну и ту же тему на форуме.

Вам ответ уже был дан.

Так же я Вам писал, что нужен отчёт DrWeb с того компьютера, на котором наблюдается проблема.

Не будет отчёта - тема будет закрыта.

Модератор.

[sergeyko]

 

7) После очередного обращения в тех.поддержку мне посоветовали написать на данном форуме, мотивируя это скорым ответом сотрудников Доктор Веба, что мне и пришлось сделать в другой ветке: http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=316412

А можно номер запроса увидеть? 

[Diogen]

 

 

7) После очередного обращения в тех.поддержку мне посоветовали написать на данном форуме, мотивируя это скорым ответом сотрудников Доктор Веба, что мне и пришлось сделать в другой ветке: http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=316412

 

После ответа сотрудников ТП, проблема была решена, но только по результам онлайн скана. У моего знакомого сайт по прежнему не открывается и выдаёт следующее:
 

 

"Уважаемый (-ая) *******,

Ваш запрос был проанализирован. Это срабатывание не является ложным. Указанный вами сайт является известным источником распространения вирусов, и ссылка на него не будет удалена из баз Dr.Web.

В случае крайней необходимости в настройках Веб-антивируса SpIDer Gate вы можете снять запрет на посещение вирусных сайтов (не рекомендуется) или добавить данный сайт к списку исключений.

Подробно процесс настройки описан в соответствующих разделах Справки по продукту Dr.Web, а также в онлайн-документации на сайте компании «Доктор Веб» по следующему адресу:
- для версии 9.0:
 http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/windows/workstation/9.0/documentation/html/ru/pc_whitelist.htm
- для более ранних версий:
 http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/windows/8.0/doc/wks/ru/index.html?pc_whitelist.htm

Спасибо за сотрудничество."

 

 

 

 

Вопрос: Когда наконец эта проблема решится и в чём она кроется в итоге?

1. Блокировка сайта не выдаёт таких сообщений, как Вы выше написали.
2. Проблемы нет, т.к. этот сайт не блокируется, о чём Вам уже неоднократно писали.

 

PS

Это уже 3-я Ваша попытка обсуждать одну и ту же тему на форуме.

Вам ответ уже был дан.

Так же я Вам писал, что нужен отчёт DrWeb с того компьютера, на котором наблюдается проблема.

Не будет отчёта - тема будет закрыта.

Модератор.

 

 

1) Уже не выдаёт. Я об этом написал, что через онлайн сканер блокировка убралась.

2) Проблема есть. Сайт не открывается у всех без исключения, а должен.

 

Не надо со мной общаться в таком стиле. Мне нужен не ответ с миллионом ссылок и какими то догадками, а конкретное решение проблемы И ШАГИ которые я должен предпринять, чтобы события не повторялись.

 

Отчёт приложен в виде скриншота, ответ на запрос через прорамму о причине этого отчета изложен в текстовом блоке (вторая цитата)

 

 

 

 

 

 

7) После очередного обращения в тех.поддержку мне посоветовали написать на данном форуме, мотивируя это скорым ответом сотрудников Доктор Веба, что мне и пришлось сделать в другой ветке: http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=316412

А можно номер запроса увидеть? 

 

 

4476631 и  4513367

Сообщение было изменено Diogen: 15 Январь 2014 - 18:02

[sergeyko]

 

Ну и где совет писать на форум? 

[Diogen]

 

 

Ну и где совет писать на форум? 

 

 

В телефоне от техподдержки

[VVS]

• Блокировка сайта не выдаёт таких сообщений, как Вы выше написали.
• Проблемы нет, т.к. этот сайт не блокируется, о чём Вам уже неоднократно писали.

PS
Это уже 3-я Ваша попытка обсуждать одну и ту же тему на форуме.
Вам ответ уже был дан.
Так же я Вам писал, что нужен отчёт DrWeb с того компьютера, на котором наблюдается проблема.
Не будет отчёта - тема будет закрыта.
Модератор.

 
1) Уже не выдаёт. Я об этом написал, что через онлайн сканер блокировка убралась.
2) Проблема есть. Сайт не открывается у всех без исключения, а должен.

Проблемы нет.
Сайт открывается.
Перед тем, как Вам писать, я в очередной раз это проверил.
 

Не надо со мной общаться в таком стиле. Мне нужен не ответ с миллионом ссылок и какими то догадками, а конкретное решение проблемы И ШАГИ которые я должен предпринять, чтобы события не повторялись.

1-ый шаг - приложить отчёт DrWeb.
 

Отчёт приложен в виде скриншота

Отчёт в виде скриншота никого не интересует.
Нужен отчёт в виде zip архива, который создаёт Мастер отчётов DrWeb.

Такой отчёт будет?
Модератор.

[Lvenok]

У меня тоже сайт открывается без проблем!

Настройки Gate по блокировке по умолчанию (снята галка только с не рекомендуемых).

Сообщение было изменено Lvenok: 15 Январь 2014 - 20:42

[pig]

1) Уже не выдаёт. Я об этом написал, что через онлайн сканер блокировка убралась.

Значит, компания свою работу выполнила.

2) Проблема есть. Сайт не открывается у всех без исключения, а должен.

Скорее всего, там, где проблемы, не обновились базы. Нужны отчёты с тех компьютеров.

[at.]

Человек-лайтбокс 

mama mia...

[Diogen]

pig, благодарю.

Действительно после обновления баз всё заработало.

[VVS]

Diogen, могли бы решить свою проблему давно, когда у Вас впервые попросили прислать отчёт.

Сообщение было изменено VVS: 16 Январь 2014 - 15:21